Apple remodelará las comunicaciones corporativas a medida que implemente nuevos sistemas operativos este otoño, lo que obligará a una serie de cambios en la industria, particularmente en torno al marketing por correo electrónico.</p><h2>El impulso de la pandemia digital</h2><p>Ya sea que dirija un gran negocio de primera línea o una pequeña boutique familiar, no puede ignorar cómo la pandemia ha traído comunicaciones remotas. Esto ha impulsado los servicios de entrega, las ventas en línea y las comunicaciones con los clientes en línea.
Mailinglisten sind sehr wichtig geworden, ebenso wie Messaging-Anwendungen. Zendesk Snapshot behauptet, dass die Pandemie dazu geführt hat, dass Smartphone-Nutzer in den USA 20 % mehr Zeit mit Messaging-Apps verbringen als zuvor. Bei Apple ist nicht nur zu bedenken, dass iPhone-Nutzer tendenziell mehr ausgeben als Nutzer anderer Plattformen, sondern sie neigen auch dazu, sich stärker auf bestehende Kommunikationssysteme einzulassen. Für alle Unternehmen ist es wichtig, dass unglaubliche 90,5 % aller geöffneten mobilen E-Mails auf einem iPhone erfolgen.
Die Kosten der Privatsphäre
Dies ist für viele Unternehmen auch das nächste Problem, da Apple bald neue Funktionen einführen wird, die den Benutzern helfen, privat zu bleiben, aber auch neue Herausforderungen für die Online-Kommunikation mit Kunden mit sich bringen. Durch diese Änderungen wird nicht nur die Open-Pixel-Unterstützung entfernt, die viele Marketingsysteme (einschließlich erschwinglicher Systeme wie Mailchimp) zur Verfolgung der Öffnungsraten verwenden, sondern sie bieten Verbrauchern auch eine effiziente Möglichkeit, einmalige E-Mails zu generieren, die nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt sind. Diese Änderungen haben eine Welle des Protests ausgelöst, doch die meisten Unternehmen sollten die Gelegenheit nutzen. Denn wenn sich Kunden erst einmal privat und geschützt fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie E-Mails von ihren Lieblingsmarken erhalten, sogar (oder vielleicht hauptsächlich) von kleinen Unternehmen. Während die Leichtigkeit, mit der Verbraucher sich von Listen abmelden können, ein Risiko darstellt, besteht die Herausforderung für die meisten Marken darin, authentische Kommunikation zu schaffen. Darüber hinaus ist die wichtigste Kennzahl, die Klickraten, natürlich immer in Ihren Verkehrsprotokollen sichtbar. Wir alle wissen, dass eine Liste mit sechs Millionen Marcomms sehr wenig bedeutet, wenn Sie die Personen auf dieser Liste nicht davon überzeugen können, auf die Links in Ihrer E-Mail zu klicken. Klicks sind wohl eine bessere Chance auf Kundenkonvertierung als Öffnungsraten. Kleine Unternehmen, die eine digitale Kommunikation mit ihren Kunden aufbauen möchten, müssen sich auf ihre Kunden konzentrieren, Beziehungen aufbauen, um Beziehungen aufzubauen, und danach streben, einen echten Wert in die von ihnen versendeten E-Mails zu investieren. Es hat sich nicht geändert. Es ist nur so, dass Kreativität wichtiger denn je wird.
Was ist mit Apple Business Chat?
Der Fokus auf digitale Kommunikation im neuen Zeitalter der Fernarbeit erstreckt sich auch auf das Messaging. Deshalb sollte Apple Business Chat eine weitere tragende Säule im Hinblick auf den Aufbau und die Aufrechterhaltung der Kundenbindung werden. Es wurde 2018 eingeführt und ermöglicht es Benutzern, mithilfe von Nachrichten auf ihrem Apple-Gerät Informationen anzufordern und Termine zu vereinbaren. (Der kanadische Betreiber Rogers hat kürzlich die Unterstützung für Business Chat aktiviert.) Der Betreiber schließt sich einer wachsenden Liste großer Namen an, die diesen Service anbieten, darunter Vauxhall, Zendesk, First Direct, BestBuy und American Express. Sie unterstützen es, weil Messaging 25 % des weltweiten Messaging-Marktes ausmacht und sogar noch mehr auf dem lukrativen US-Markt. Das Mantra „Kunden dort abholen, wo sie sind“ bleibt bestehen. Jonathan Evans, Direktor für digitale Benutzererfahrung und E-Commerce bei Vauxhall Motors, sagte: „Viele unserer Kunden bevorzugen die Verwendung von iOS und wir möchten ihre Erwartungen bei der Kontaktaufnahme mit uns stets übertreffen. Mit Apple Business Chat ist die Kommunikation mit Vauxhall so einfach wie das Senden einer Nachricht an einen Freund. Diese einfache Kontaktaufnahme soll zu einem neuen Touchpoint für die Kundenkommunikation werden. Es ist sinnvoll, die Einführung einer entsprechenden Unterstützung in Betracht zu ziehen, auch weil dies widerspiegelt, wie wichtig die Kundendemografie von Apple für viele Unternehmen ist.
Kleine Unternehmen stehen vor der größten Herausforderung
Das Problem ist, dass es keine egalitäre Welt ist. Kleine Unternehmen scheinen bei der Nutzung von Business Chat im Nachteil zu sein. Das liegt zum Teil daran, dass Apple darauf besteht, dass Anbieter eine Mischung aus Robotern und menschlichen Bedienern anbieten müssen. Dies ist eine Chance für Unternehmen wie CM.com, Freshchat, Conversocial und andere, die kleinen Unternehmen gegen eine Gebühr Zugang zu dieser Art von Infrastruktur anbieten. Das Problem besteht darin, dass diese Gebühren möglicherweise höher sind, als sich einige kleine Unternehmen, insbesondere kleine Einzelhändler, die gegen die Pandemie kämpfen, leisten können. Das bedeutet, dass kleine Einzelhändler wahrscheinlich die Hauptlast der Entscheidung von Apple tragen werden, die Funktionsweise von E-Mails auf ihren Plattformen zu ändern. Da diese Unternehmen möglicherweise kleinere Listen verwalten, die lokale und Stammkunden umfassen, kann in vielen Fällen ein Fokus auf lokale Beziehungen (einschließlich SEO für die lokale Suche) und Partnerschaften mit lokalen Gruppen von entscheidender Bedeutung sein. Sicherlich funktionieren die meisten dieser Unternehmen bereits so. Natürlich ist es wichtig, dass alle Unternehmen weiterhin nach Möglichkeiten suchen, in Fernkommunikationskanäle zu investieren, denn wenn (und falls) die Dinge wieder „normal“ werden, wird der Trend zur sozialen Distanzierung wahrscheinlich anhalten. Viele haben sich mit der Online-Interaktion sehr wohl gefühlt, auch weil dadurch die Reisezeit verkürzt wird und die Verbraucher sich dann vernetzen können, wenn es für sie sinnvoll ist. Allerdings haben diese Veränderungen die Entwicklung der Unternehmenskommunikation beschleunigt und den Bedarf an kreativen Möglichkeiten zur engen Interaktion mit lokalen Kunden, die Sie möglicherweise nie wieder sehen, verschärft. Folgen Sie mir auf Twitter oder besuchen Sie die AppleHolic Bar & Grill- und Apple-Diskussionsgruppen auf MeWe.
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