Da die jüngsten Pläne von WhatsApp, seine Datenschutzrichtlinie zu aktualisieren, Fragen darüber aufwerfen, wie die Plattform mit Benutzerdaten umgeht, strömen Menschen herbei, um sich über Konkurrenten wie Signal und Telegram zu informieren. Allerdings wird nicht nur Verbrauchern, sondern auch Unternehmen empfohlen, die Auswirkungen der Nutzung von WhatsApp auf Sicherheit und Datenschutz zu beachten. Während einige Unternehmen die reguläre Version von WhatsApp verwenden, weist WhatsApp ausdrücklich darauf hin, dass sie WhatsApp Business nicht herunterladen sollten und sollten. Schauen wir uns vor diesem Hintergrund die Vor- und Nachteile der Verwendung von WhatsApp Business anhand verschiedener Kriterien an, von Sicherheit und Datenschutz bis hin zur Benutzerfreundlichkeit. Über den Autor Ashley Friedlein ist Geschäftsführerin von Guild
Warum WhatsApp Business in Betracht ziehen?
PopularitätEs wäre leicht, den Nutzen einer gut etablierten Plattform zu unterschätzen (WhatsApp soll monatlich über 2 Milliarden aktive Benutzer seiner regulären Plattform und über 50 Millionen WhatsApp Business-Benutzer haben), aber Sie müssen sicher sein, dass alle Ihre Benutzer davon gehört haben und mit der Nutzung der gewählten Plattform vertraut sind, ist ein klares Plus. Gerade zu Beginn der Einrichtung Ihrer Kommunikationsabläufe können Sie sich den Aufwand für die Benutzeraktualisierung ersparen und viel Zeit sparen. Einfach zu verwenden
Dank der einfachen Benutzeroberfläche von WhatsApp Business kann eigentlich nicht viel schiefgehen. Abgesehen davon, dass die meisten Menschen mit der Plattform vertraut sind, ist sie auch sehr intuitiv, was wahrscheinlich weniger Vorfälle für Ihr Unternehmen bedeutet. Es kann mit einer virtuellen Telefonnummer verwendet werden.
Für iPhone- und Android-Nutzer besteht die Möglichkeit, WhatsApp Business mit einer virtuellen Nummer zu nutzen; Ideal für diejenigen, die Bedenken haben, ihre Nummer mit WhatsApp oder mit anderen Teammitgliedern in großen Organisationen zu teilen. Es ist kostenlos
Angesichts ihrer großen Beliebtheit und globalen Reichweite mag es ein wenig überraschend sein, dass WhatsApp und WhatsApp Business weiterhin kostenlos sind, insbesondere bei der Nutzung zusätzlicher Funktionen wie Sprachaufzeichnungen und Videoanrufe.
Warum Sie es sich vielleicht zweimal überlegen sollten, bevor Sie WhatsApp Business nutzen
Sicherheit und VertraulichkeitObwohl Unternehmen auf der ganzen Welt WhatsApp Business nutzen, gibt es eine Reihe von Einschränkungen, Verantwortlichkeiten und Risiken, insbesondere für große Organisationen aufgrund von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO oder anderen regulatorischen Anforderungen in Ihrer Branche. Durch die Nutzung der Plattform stimmen Sie der Weitergabe Ihrer Daten auf Facebook zu, wobei Sie „diesen Datenpraktiken nicht widersprechen können“. Sie können WhatsApp Business nicht in regulierten Branchen verwenden
Bevor Sie die Plattform überhaupt weiter erkunden, möchten Sie möglicherweise sicherstellen, dass Sie sich in keinem der nicht unterstützten Sektoren befinden. In den Nutzungsbedingungen von WhatsApp Business heißt es: „Wir geben keine Zusicherungen oder Garantien dafür, dass unsere Geschäftsdienste den Anforderungen von Unternehmen entsprechen, die Gesetzen und Vorschriften unterliegen und hohe Datenschutzanforderungen für personenbezogene Daten haben, wie z. B. Gesundheits-, Finanz- oder Rechtsdienstleistungen.“ WhatsApp Business kann nicht innerhalb oder zwischen Organisationen verwendet werden
Im Wesentlichen kann WhatsApp Business nur als potenzielles Verkaufstool oder Gesprächsstarter zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden verwendet werden. Mit der Aussage, dass seine „Unternehmensdienste nicht für die unternehmensinterne Nutzung gedacht sind“, wird auch die interne Kommunikationsfunktion nicht erfüllt, die viele Unternehmen auf eine solche Plattform verlassen würden. Fehlende Trennlinie zwischen Berufs- und Privatleben.
Während sich viele von uns an die Fernarbeit gewöhnen, ist die Trennung zwischen Arbeit und Leben eine echte Herausforderung, ohne dass uns das tägliche Pendeln und der Szenenwechsel helfen, die verschiedenen Bereiche unseres Lebens zu unterteilen, und das ist nicht der Fall. für die Kommunikation verwendet. Jedes Unternehmen kann mehrere Medien wie Telefonanrufe, E-Mails, Slack, Videoanrufe und WhatsApp für die Kommunikation zwischen Teams nutzen. Unternehmen stehen in diesen herausfordernden Zeiten zunehmend unter dem Druck, die Bedeutung des Wohlbefindens ihrer Mitarbeiter zu erkennen, und da Mitarbeiter WhatsApp sowohl für private als auch für berufliche Beziehungen nutzen, verschwimmen die Grenzen. Allerdings ist zu beachten, dass es bei der Suche nach Alternativen wie Signal, das sich auch für den privaten und geschäftlichen Gebrauch eignet, keine Einstellungen zum Wechseln zwischen privatem und geschäftlichem Gebrauch gibt.