Desde el estallido de la pandemia de Covid-diecinueve el año pasado y la precisa adopción de la cooperación por vídeo, Zoom se ha transformado en la contestación de vídeo preferida para muchas empresas. En el acontecimiento Zoomtopia de esta semana, la compañía explicó de qué forma planea aprovechar su éxito reciente, revelando un sinnúmero de nuevos productos, capacidades y actualizaciones diseñadas para robustecer todavía más su base de clientes del servicio.</p><h2>¿Vídeo en el centro de contacto?</h2><p>La compañía de diez años resaltó lo que considera su mayor avance: el lanzamiento de un centro de contacto de vídeo basado en la nube en dos mil veintidos que "conectará a las organizaciones con sus clientes del servicio de nuevas formas", conforme Heidi Elmore, gerente de UCaaS en Zoom. .
Elmore argumentierte in einem Briefing vor Beginn von Zoomtopia, dass sich Innovationen im Contact Center typischerweise auf die Verbesserung der Agentenproduktivität und die Beantwortung von mehr Anrufen in kürzerer Zeit konzentrieren, was bedeutet, dass Agenten über genügend Informationen verfügen, um Fragen zu beantworten. Durch das Hinzufügen von Video zu einem Contact Center können Agenten „mit Empathie eine Verbindung herstellen“ und Beziehungen und Vertrauen zu den Kunden des Dienstes aufbauen. (Im Rahmen dieses Vorstoßes erwarb Zoom im Juli das Cloud-Kontaktcenter Five9 für XNUMX Milliarden Euro.) Das Unternehmen plane, den Anrufzustellungs-Workflow zu mechanisieren, sagte er. „Wir werden dabei helfen, die Planung für Videointeraktionen und ein Wartezimmererlebnis zu mechanisieren und natürlich dieses durchschnittliche gemeinsame Erlebnis auf Zoom-Art zu vereinfachen. Nach dem Anruf werden wir also dabei helfen, die Nachbereitung mit Dingen wie Umfragen oder Follow-up zu mechanisieren.“ „Up Work“, sagte Elmore. Zoom plant, eine Reihe von Callcenter-Vorlagen anzubieten, die branchenspezifisch sind, beispielsweise im Gesundheitswesen, und auch Analyse- und Verwaltungsfunktionen umfassen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produktivität zu steigern. Mike Fasciani, leitender Forschungsmanager bei Gartner , sagte Zoom, um videobasierte Kundenerlebnisse neu zu erfinden, wenn es in Contact Centern erfolgreich sein will. „Allein das Hinzufügen einer Videoalternative. Das eigene Kundenservice-Engagement über eine Contact Center-Anwendung anzurufen, wird bei Unternehmen, die traditionelle Contact Center nutzen, kein großes Interesse hervorrufen.“ . Fasciani wies auch darauf hin, dass Contact-Center-Agenten weltweit unter unterschiedlichen Bedingungen arbeiten, Umgebungen, die auf Video möglicherweise nicht immer ansprechend aussehen. Daher muss Zoom virtuelle Benutzererlebnisse für bestimmte Szenarien schaffen, in denen das Hinzufügen von Video einen echten Geschäftswert bietet. „Das Hinzufügen von Video zu „Virtuelle Arztbesuche sind sinnvoll, weil sich Arzt und Patient gegenseitig sehen können“, sagte Fasciani. „Der Arzt kann Gesundheit, Emotionen usw. besser einschätzen.“ Patienten“, erklärte er und fügte hinzu, dass das Video auch in anderen Bereichen nützlich sein könnte, etwa im Bankwesen, bei virtuellen Gerichten oder bei Kommunalversammlungen.
Videokonferenzen profitieren von einer besseren Transkriptionsunterstützung
Transkriptionsfunktionen für Besprechungen werden für viele Videokonferenzplattformen zur Norm. Mas Zoom hat es speziell auf diese Kurve abgesehen. Obwohl Pro Zoom- und Pro Otter.ai-Benutzer seit XNUMX Zugriff auf Transkripte haben, mussten häufige Benutzer warten. Laut Jeff Smith, Manager von Zoom Rooms, unterstützt Zoom ab heute Echtzeit-Übersetzungsfunktionen, die „mehrere Sprachen und mehrere Personen zusammenbringen“. „Wir freuen uns darüber, dass dies nicht nur die Sprachbarrieren erweitert, sondern unserer Meinung nach auch die Inklusion für Menschen erhöht, die sich möglicherweise in lauten Umgebungen aufhalten und nicht immer in der Lage sind, das gesprochene Wort zu hören“, erklärte Smith. „Es ist auch Teil unserer zunehmenden Inklusionsopfer für Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten. Zuhörfähigkeiten.“ In einer Eröffnungserklärung bei Zoomtopia gaben Zoom-Verantwortliche an, dass die Plattform plant, im Laufe des nächsten Jahres zwölf Sprachen zu ihren Übersetzungsfunktionen und dreißig Sprachen zur Transkription hinzuzufügen. Eine weitere Ergänzung der bevorstehenden Versammlung ist eine „persönliche“. Assistent“, bekannt als Zoom-Widget. Es wurde entwickelt, um mehr Transparenz in Besprechungen zu bieten. Anrufer können sehen, wer an einer Besprechung teilgenommen hat, bevor sie beitreten Die nächste Versammlung des Benutzers hat begonnen und wer ist bereits beigetreten.
Für das Hybridbüro: Zoom Rooms Smart Gallery
Zoom erweitert die Verfügbarkeit der Zoom Rooms Smart Gallery, deren Schwerpunkt auf der Schaffung eines verbindenden Erlebnisses für Hybrid-Meeting-Teilnehmer liegt, wo auch immer sie sich befinden. Das Ergebnis ist, dass Remote-Teilnehmer die Versammlungsteilnehmer klarer sehen können und natürlicher teilnehmen können. Während sich die Versammlungsteilnehmer durch den Raum bewegen, folgt ihnen die Kamera, sodass sich entfernte Teilnehmer wie in der Versammlung fühlen. Die neue und verbesserte Smart Gallery kann auch Audio verarbeiten, um hervorzuheben, wer gerade spricht, und den Chat-Stream untersuchen, um den besten Videowinkel für die Betrachtung der Teilnehmer zu ermitteln. „Es ist, als hätte man einen virtuellen Manager im Raum“, sagte Smith.
Zoom Whiteboard Beta steht vor der Tür
Das am meisten erwartete Update in der Baugruppe wird sicherlich das neue Zoom-Slate sein, das voraussichtlich noch in diesem Jahr in der Betaversion verfügbar sein wird.
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Zoom Zoom und Pizarras.
Von Smith als „modernes Kollaborationsdiagramm, das die Fortführung der visuellen Zusammenarbeit ermöglicht“ beschrieben, können Benutzer innerhalb oder außerhalb einer Besprechungseinladung Whiteboards erstellen, sodass andere ihre Ideen entwickeln und den Zugriff auf interne und externe Mitarbeiter steuern können.
Das Whiteboard wird im Allgemeinen zum Brainstorming und zur Visualisierung komplexer Ideen verwendet. Die Zoom-Version enthält Formen und Anschlüsse zur Veranschaulichung der Beziehung zwischen Gedanken, Haftnotizen zum Hervorheben von Ideen, Kommentare zum Anregen von Diskussionen und einen detaillierten Versionsverlauf, damit die Teilnehmer Änderungen verfolgen und sehen können, wer zur Tabelle beigetragen hat.
Fasciani erwartet, dass dies bei den Kunden des Zoom-Dienstes gut ankommt, insbesondere bei hybriden Arbeitsvereinbarungen, bei denen ein gemeinsames visuelles Diagramm besonders nützlich sein kann. „Das physische Whiteboard wird oft als fehlender Faktor angeführt, wenn Besprechungsteilnehmer nicht alle zusammen im selben Raum sitzen können“, sagte er. „Das digitale Whiteboard ist zu einer Standardvoraussetzung für die Zusammenarbeit mit Remote-Kollegen geworden. Während die Whiteboard-Pläne von Zoom ein Schritt in die richtige Richtung sind, sagte Fasciani, dass das Unternehmen in den nächsten XNUMX Monaten Aktualisierungen benötigen wird, um mit den Marktführern Schritt zu halten. Durch die Hervorhebung der Zukunft könne Zoom Kunden des Dienstes dazu bringen, ihre Pläne zur Nutzung von Optionen von Drittanbietern zu überdenken, sagte er.
Das neue Whiteboard-Tool funktioniert auf Hardware, die heute auf Zoom zugreifen kann, einschließlich Desktops, Mobilgeräten und Zoom-Räumen.
Zoom ist außerdem eine Partnerschaft mit Oculus Horizons eingegangen, um Zoom-Meetings und Whiteboards in das Horizon Workrooms-Erlebnis zu integrieren. Laut Smith ist die Integration darauf ausgelegt, die effektive Nutzung des Zoom-Whiteboards auch ohne großen Bildschirm zu erleichtern.
„Beim Oculus Horizons Workrooms-Erlebnis kann vom physischen Desktop des Benutzers aus auf das Zoom-Whiteboard zugegriffen werden, indem er die Fernbedienung verwendet, um direkt auf der Tischoberfläche vor ihm zu verfassen“, sagte er. „Es vermittelt ein taktiles Gefühl des Schreibens in dieser vollständig virtuellen Umgebung.“
Der Zugriff auf das Whiteboard ist auch von der Vorderseite eines virtuellen Raums aus möglich, sodass Benutzer einen größeren Überblick erhalten. Das Whiteboard kann an einer echten physischen Wand platziert werden, was bedeutet, dass es das Gefühl des Schreibens nachahmen kann, wenn ein Benutzer mit der Fernbedienung „tippt“.
Obwohl Oculus Horizon Workrooms gemischte Kritiken erhalten hat, glaubt Fasciani nicht, dass die Oculus-Integration eine Brücke zu weit geht. „Wir sehen ein zunehmendes Interesse von Käufern, die AR-/virtuelle Optionen suchen.
Hot-Desking für Hybrid-Desktop
Es wird zunehmend erkannt, dass nach Covid-5 viele Mitarbeiter nicht mehr fünf Tage die Woche im Büro sein werden. Das hybride Arbeitsmodell (teils im Büro, teils remote) hat bei Unternehmen an Bedeutung gewonnen, die es als praktikable Alternative betrachten.
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Zoom Zoom Hot Desking wurde für den hybriden Arbeitsplatz entwickelt. Vor diesem Hintergrund hat Zoom eine Hot-Desking-Funktion eingeführt, mit der Mitarbeiter Schreibtische und Plätze in Ihrem Büro reservieren können. Die Lösung ist über eine Browser-App zugänglich und ermöglicht die Buchung von Büros über eine interaktive Karte. Die integrierte Intelligenz von Zoom hilft Mitarbeitern, einen Sitzplatz basierend auf ihren individuellen Vorlieben, ihrer Situation oder der Anwesenheit anderer Teammitglieder an diesem Tag im Büro auszuwählen. Diese Informationen werden über Zoom Rooms-Geräte übermittelt, um den Desktop in ein vollständig anpassbares persönliches Gerät zu verwandeln, mit dem Benutzer ihre Home-Office-Einrichtung auf ihrem Büro-Desktop spiegeln können. Das Unternehmen hat außerdem eine Reihe zusätzlicher Funktionen und Updates veröffentlicht, darunter:
- Zoom-Events-Konferenz: Eine Veranstaltungsplattform, die es Gastgebern ermöglicht, mehrtägige, mehrgleisige Veranstaltungen mit umfangreichen Funktionen wie Lobby, Chat, Networking, Sponsoren, Umfragen, Aufzeichnungen, Analysen usw. zu veranstalten. Es wurde entwickelt, um Gastgebern und Teilnehmern eine anpassbare, ansprechende und vernetzte virtuelle Veranstaltung zu bieten.
- Zoom-Apps: Die Zoom-Apps (ursprünglich im Juli eingeführt) wurden zur Optimierung von Montageabläufen entwickelt und werden später in diesem Jahr auf der Plattform verfügbar sein. Dazu gehören Zoom-Apps für Webinare, Zoom-Apps für Mobilgeräte und immersive Apps für eine bessere Zusammenarbeit.
- Zoom-Chat-Suite-Ansicht: Ein visuelles Kanallayout, das entwickelt wurde, um Teams beim virtuellen Arbeiten ein Gefühl der Verbundenheit zu vermitteln. Kanalmitglieder können einen einzigartigen virtuellen Hintergrund auswählen, chatten, leicht sehen, wer auf dem Kanal ist, und schnell erkennen, ob sie beschäftigt oder frei sind.
- Zoom Phone Video Voicemail-Nachrichten: Entwickelt, um eine individuellere Alternative zu Voicemail-Nachrichten zu bieten und es Benutzern zu ermöglichen, Videonachrichten für Kollegen in ihrem Voicemail-Posteingang zu hinterlassen.
- Die Zoom-Kooperation geht weiter: Diese geplanten Verbesserungen sollen die Zusammenarbeit erleichtern und das Teilen von Dateien, Aufzeichnungen und Chats von Zoom Meetings mit Zoom Chat erleichtern.
![Centrarse en los eventos]()
Mit der Zoom Zoom Events Conference können Gastgeber mehrgleisige Veranstaltungen über mehrere Tage hinweg organisieren.
<p>Copyright © dos mil veintiuno IDG Communications, Inc.</p>
Zoom Zoom und Pizarras.
Von Smith als „modernes Kollaborationsdiagramm, das die Fortführung der visuellen Zusammenarbeit ermöglicht“ beschrieben, können Benutzer innerhalb oder außerhalb einer Besprechungseinladung Whiteboards erstellen, sodass andere ihre Ideen entwickeln und den Zugriff auf interne und externe Mitarbeiter steuern können.
Das Whiteboard wird im Allgemeinen zum Brainstorming und zur Visualisierung komplexer Ideen verwendet. Die Zoom-Version enthält Formen und Anschlüsse zur Veranschaulichung der Beziehung zwischen Gedanken, Haftnotizen zum Hervorheben von Ideen, Kommentare zum Anregen von Diskussionen und einen detaillierten Versionsverlauf, damit die Teilnehmer Änderungen verfolgen und sehen können, wer zur Tabelle beigetragen hat.
Fasciani erwartet, dass dies bei den Kunden des Zoom-Dienstes gut ankommt, insbesondere bei hybriden Arbeitsvereinbarungen, bei denen ein gemeinsames visuelles Diagramm besonders nützlich sein kann. „Das physische Whiteboard wird oft als fehlender Faktor angeführt, wenn Besprechungsteilnehmer nicht alle zusammen im selben Raum sitzen können“, sagte er. „Das digitale Whiteboard ist zu einer Standardvoraussetzung für die Zusammenarbeit mit Remote-Kollegen geworden. Während die Whiteboard-Pläne von Zoom ein Schritt in die richtige Richtung sind, sagte Fasciani, dass das Unternehmen in den nächsten XNUMX Monaten Aktualisierungen benötigen wird, um mit den Marktführern Schritt zu halten. Durch die Hervorhebung der Zukunft könne Zoom Kunden des Dienstes dazu bringen, ihre Pläne zur Nutzung von Optionen von Drittanbietern zu überdenken, sagte er.
Das neue Whiteboard-Tool funktioniert auf Hardware, die heute auf Zoom zugreifen kann, einschließlich Desktops, Mobilgeräten und Zoom-Räumen.
Zoom ist außerdem eine Partnerschaft mit Oculus Horizons eingegangen, um Zoom-Meetings und Whiteboards in das Horizon Workrooms-Erlebnis zu integrieren. Laut Smith ist die Integration darauf ausgelegt, die effektive Nutzung des Zoom-Whiteboards auch ohne großen Bildschirm zu erleichtern.
„Beim Oculus Horizons Workrooms-Erlebnis kann vom physischen Desktop des Benutzers aus auf das Zoom-Whiteboard zugegriffen werden, indem er die Fernbedienung verwendet, um direkt auf der Tischoberfläche vor ihm zu verfassen“, sagte er. „Es vermittelt ein taktiles Gefühl des Schreibens in dieser vollständig virtuellen Umgebung.“
Der Zugriff auf das Whiteboard ist auch von der Vorderseite eines virtuellen Raums aus möglich, sodass Benutzer einen größeren Überblick erhalten. Das Whiteboard kann an einer echten physischen Wand platziert werden, was bedeutet, dass es das Gefühl des Schreibens nachahmen kann, wenn ein Benutzer mit der Fernbedienung „tippt“.
Obwohl Oculus Horizon Workrooms gemischte Kritiken erhalten hat, glaubt Fasciani nicht, dass die Oculus-Integration eine Brücke zu weit geht. „Wir sehen ein zunehmendes Interesse von Käufern, die AR-/virtuelle Optionen suchen.
Zoom Zoom Hot Desking wurde für den hybriden Arbeitsplatz entwickelt. Vor diesem Hintergrund hat Zoom eine Hot-Desking-Funktion eingeführt, mit der Mitarbeiter Schreibtische und Plätze in Ihrem Büro reservieren können. Die Lösung ist über eine Browser-App zugänglich und ermöglicht die Buchung von Büros über eine interaktive Karte. Die integrierte Intelligenz von Zoom hilft Mitarbeitern, einen Sitzplatz basierend auf ihren individuellen Vorlieben, ihrer Situation oder der Anwesenheit anderer Teammitglieder an diesem Tag im Büro auszuwählen. Diese Informationen werden über Zoom Rooms-Geräte übermittelt, um den Desktop in ein vollständig anpassbares persönliches Gerät zu verwandeln, mit dem Benutzer ihre Home-Office-Einrichtung auf ihrem Büro-Desktop spiegeln können. Das Unternehmen hat außerdem eine Reihe zusätzlicher Funktionen und Updates veröffentlicht, darunter:
Mit der Zoom Zoom Events Conference können Gastgeber mehrgleisige Veranstaltungen über mehrere Tage hinweg organisieren.