Über den Autor
Sahil Rekhi ist Geschäftsführer von RingCentral, EMEA.
Die Technologie hat unser Privatleben in den letzten Jahren vollständig verändert, von der Art, wie wir einkaufen und uns fortbewegen, bis hin zu der Art und Weise, wie wir Freizeit konsumieren. Dies erstreckt sich auch auf den Arbeitsplatz. Neue Technologien haben flexibles Arbeiten erleichtert und die Art und Weise, wie Teams zusammenarbeiten, verändert. Arbeit ist nicht mehr, wo du hingehst, es ist, was du tust.
Obwohl dies eine allgemeine Beobachtung ist, haben sich nicht alle Branchen mit der gleichen Geschwindigkeit entwickelt. Verschiedene Sektoren stellen ihre eigenen Herausforderungen dar, wenn es darum geht, auf die gleiche Weise zu modernisieren, wie sich unsere persönlichen Lebens- und Arbeitsgewohnheiten geändert haben, um effizienter zu werden und die Vorteile der Technologie zu nutzen.
Der Gesundheitssektor gehört zu den Branchen, die trotz des enormen Wachstums von Hardware, Software und Cloud-Technologien in den letzten Jahren nicht mit den anderen Schritt gehalten haben.
Warum ist das so und was kann man dagegen tun?
regionale Nuancen
Die Idee einer neuen Technologie, die das Gesundheitswesen revolutioniert, ist spannend. Viele sprechen oft vom „Krankenhaus der Zukunft“ – und betonen; Fortschritte bei Medikamenten, neue medizinische Geräte und ein neues Niveau der Patientenversorgung.
Der Gesundheitssektor ist jedoch insofern einzigartig, als die Barrieren, die verhindern könnten, dass das ideale Krankenhaus Wirklichkeit wird, von Region zu Region variieren können. Tatsächlich können regionale Nuancen vielfältig sein, selbst wenn man Nachbarländer wie die Vereinigten Staaten und Kanada betrachtet; die beiden unterscheiden sich grundlegend in ihrer Wirkungsweise.
In den Vereinigten Staaten bedeutet die Privatisierung, dass Geld ein sehr wichtiger Teil des eigentlichen Betriebs der Gesundheitsversorgung ist, was erklärt, wie das Land Zugang zu neuen Technologien erhalten und diese übernehmen konnte. Aber gehen Sie von Kanada auf die andere Seite des Vereinigten Königreichs und das System ist völlig anders.
In Großbritannien haben wir das Glück, uns an der Institution NHS erfreuen zu können. Dieses öffentliche Gesundheitssystem ist die Standardversorgung für die meisten Menschen im Land. Obwohl einige immer noch von einer Form der privaten Versorgung durch einen Arbeitgeber oder einen privaten Zahnarzt profitieren, ist der NHS das Herzstück unseres Gesundheitssektors.
Die digitale Transformation innerhalb des NHS ist derzeit ein heißes Thema, und wir sehen, wie Parlamentarier und Gesundheitsdienstleister zusammenkommen, um die langfristige Vision und den Plan im Vereinigten Königreich voranzutreiben.
Trotz dieser enormen Unterschiede vereinen zwei Schlüsselfaktoren diese beiden völlig gegensätzlichen Systeme: der Patient und das Personal. Das Verständnis dieser Ähnlichkeiten ist der Schlüssel zur Lösung einer großen Gesundheits- und Kommunikationsherausforderung.
Patienten und Krankenhäuser
Egal wo Sie sich befinden, das Ziel der medizinischen Versorgung ist immer, den Patienten gesund zu machen. Das Personal ist das größte Kapital, um dieses Ergebnis zu erzielen, da es für die Patientenversorgung von grundlegender Bedeutung ist.
Aber die Mitarbeiter brauchen einen hochgradig koordinierten Prozess und arbeiten in Situationen, in denen es um Leben und Tod gehen kann. Das Personal hat sehr wenig Spielraum für Fehler, daher ist die Kommunikation von größter Bedeutung. Technologie hat die Tendenz, die Art und Weise, wie diese Teams zusammenarbeiten, zu verbessern.
Die Kommunikation auf vielen verschiedenen digitalen Kanälen verändert das Patientenerlebnis. Es ermöglicht Patienten, digital und viel einfacher als je zuvor mit medizinischem Fachpersonal zu sprechen. Obwohl die Physiotherapie immer ein wichtiger Bestandteil ist, wird die Vor- und Nachsorge durch die Technologie immer transparenter.
Für das Personal beginnen die Teams, Videokonferenzen vor einer größeren Operation zu nutzen, um Pläne und Koordination zu überprüfen, um eine reibungslose Versorgung zu gewährleisten. Dies ist ein großer Schritt nach vorne, der Ihnen helfen kann, Kosten zu senken oder Zeit zu sparen. persönliche Treffen.
Diese Technologie könnte auf dieser Seite des Teiches erhebliche Vorteile bieten.
Wie kann sich Krankenhauskommunikation weiterentwickeln?
Der NHS wird häufig auf die Verwendung von Pagern und Papierordnern überwacht. Diese veraltete Art der Übermittlung wichtiger Informationen bedeutet, dass Krankenhäuser ineffektiv sind. Technologie sollte vorhanden sein, um den Mitarbeitern zu helfen, moderner und effizienter zu kommunizieren. Ärzte und Pflegekräfte möchten Dokumente oder Patientenakten „unterwegs“ teilen können.
Schließlich sind wir so daran gewöhnt, unseren Freunden und unserer Familie Instant Messaging zu senden und mit Marken zu sprechen, wenn wir Kundenservice benötigen. Warum also sind Krankenhäuser der einzige Ort, an dem wir nicht auf diese Einfachheit, Leichtigkeit und Bequemlichkeit zugreifen können?
Großbritannien ist keineswegs eine verlorene Sache. Tatsächlich beginnt sich das Vereinigte Königreich anzupassen, da Organisationen wie NHS-Experten ihre Mitarbeiter mit neuen Tools ausstatten, um ihren kritischen Personaldienst zu koordinieren und bei der Suche nach Ersatz zu helfen, wenn ein Krankenhaus unter Personalmangel leidet. Wirksam. Wie die NHS-Dienste im weiteren Sinne schlagen NHS-Experten eine digitale Transformationsstrategie ein, die es der Organisation ermöglichen wird, sich zu modernisieren.
Durch den Einsatz neuer Kommunikationstools können NHS-Experten die Art und Weise optimieren, wie ihre Mitarbeiter Dienstleistungen mit verschiedenen britischen Gesundheitsstiftungen besprechen, planen und koordinieren. Unified Communications as a Service (UCaaS) ermöglicht es NHS-Fachleuten, Dienstleistungen schneller und einfacher als je zuvor bereitzustellen, indem sie Krankenhäusern auf die bestmögliche Weise das benötigte Ersatzpersonal zur Verfügung stellt.
Obwohl das British Medical Journal (BMJ) in einem ganz anderen Bereich des Gesundheitswesens tätig ist, sucht es auch nach neuen und innovativen Technologien. Das BMJ hat eine Cloud-Computing-Mission gestartet, um veraltete Systeme zu entfernen, damit es für mehr als 800 Menschen besser funktioniert. Ein Teil dieser Neugestaltung widmete sich der Kommunikation Ihrer Mitarbeiter und der Einrichtung eines flexiblen Arbeitsmodells.
Das BMJ ist von Natur aus global vernetzt, seine Arbeit kann je nach Studien-, Forschungs- oder Projekttyp an unterschiedlichen Orten stattfinden. Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter möglicherweise von zu Hause aus arbeiten oder in ihren Arbeitsgewohnheiten flexibler sein, ein Trend, der in vielen Branchen weit verbreitet ist. Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter voll ausgestattet sind, hat das BMJ auf ein UCaaS-System umgestellt. Diese Entscheidung bedeutet, dass BMJ-Mitarbeiter jetzt online über Videokonferenzen interagieren und über eine einzige Plattform überall auf der Welt zusammenarbeiten können.
Und da der Dienst in der Cloud gehostet wird, war die Implementierung einfach – ein Vorteil für das BMJ, aber unerlässlich für NHS-Experten, die einen Dienst anbieten, der sich auf die Patientenversorgung auswirken kann.
Derselbe Ansatz muss jedoch im Vereinigten Königreich noch umgesetzt werden. BMJ- und NHS-Experten sind hervorragende Beispiele für die Anwendung der VoIP-Technologie im britischen Gesundheitssektor. Stellen Sie sich vor, was es für den NHS im Allgemeinen tun könnte: Diese Technologie könnte die Patientenerfahrung verbessern und die Teammitglieder, die in diesem stressigen Umfeld arbeiten, etwas entlasten.
Wenn diese Organisationen und Anbieter dazu in der Lage sind, können dies auch andere Gesundheitsdienste.
Das Krankenhaus der Zukunft.
Obwohl es regionale Unterschiede in der Gesundheitsversorgung gibt, haben medizinische Fachkräfte auf der ganzen Welt eines gemeinsam: Patientenergebnisse haben immer höchste Priorität. Der Unterricht kann von gegenüberliegenden Seiten des Teiches genommen werden. Die Technologie ist bereits vorhanden, um einige der Kommunikationsprobleme zu lösen und dabei zu helfen, eine patientenorientiertere Zukunft des Gesundheitswesens und einen sichereren, effizienteren Prozess für das Personal zu schaffen.
In den kommenden Jahren werden neue Technologien für Diagnose, Analyse und Tests sowie dieser grundlegende Wandel in der Kommunikation eingesetzt, der die Art und Weise, wie Krankenhäuser arbeiten, wirklich verändern wird.
Während sich Angehörige der Gesundheitsberufe an diese neuen Technologien anpassen, freue ich mich darauf, zu sehen, wie Krankenhäuser in Großbritannien und weltweit die Patientenerfahrung in das digitale Zeitalter überführen.
Sahil Rekhi ist Geschäftsführer von RingCentral, EMEA.