- Der Vergleich
- Tutorials
- So überwinden Sie Sicherheits- und Kompatibilitätsprobleme bei Smart Homes für Verbraucher
Von Stewart Wolpin Wie privat sind sprachaktivierte Smart Speaker? Wie sicher sind die von WLAN-Kameras aufgenommenen Bilder? Wie kompatibel und smart sind Smart-Home-Produkte?
Dies sind nur einige der Fragen, mit denen Einzelhändler, die neue Smart-Home-Produkte verkaufen möchten, den Verbrauchern auf der Verkaufsfläche gegenüberstehen.
Einzelhändler benötigen keinen intelligenten Rauchmelder, um zu erkennen, wie angesagt die Kategorie Smart Home ist. Laut ABI Research wird der Markt für Smart-Home-Geräte in diesem Jahr einen Wert von fast 12 Milliarden Euro haben und sich bis 24,8 auf 2024 Milliarden Euro mehr als verdoppeln. Doch während Hersteller und Einzelhändler möglicherweise über Smart-Home-Technologien Bescheid wissen, sind viele Verbraucher neu im IoT und suchen oft nach der Lösung eines oder zweier kurzfristiger Probleme.
Siehe auch: Was ist ein Smart Home?
„Unsere Forschung zeigt, dass dies immer noch ein sehr spontaner Markt ist und dass die meisten Verbraucher auf Smart-Home-Geräte zurückgreifen, um unterschiedliche oder einzigartige Bedürfnisse zu erfüllen“, sagt Adam Wright, leitender Forschungsanalyst bei IDC. „Diese Reise beginnt typischerweise mit vernetzten Unterhaltungsgeräten – Smart-TVs, Smart-Spielekonsolen, DVD-/Blu-ray-Playern und angeschlossenen Set-Top-Boxen und Streaming-Geräten – und der nächste Schritt ist dann oft die Sicherheit/Überwachung zu Hause.“ wie vernetzte Kameras für den Innen- und Außenbereich, Tür- und Fenstersensoren usw. und dann noch andere Dinge, die dem Zuhause mehr Komfort und Ersparnis verleihen: intelligente Thermostate, intelligente Glühbirnen, vernetzte Reinigungsroboter usw. Neulinge stellen natürlich Fragen zu den Problemen, von denen sie „hören“, oft als Reaktion auf öffentlichkeitswirksame Berichte über den Diebstahl sensibler Bilder von einer WLAN-Überwachungskamera oder auf auf andere Weise aufgezeichnete Gespräche. Schädlich durch eine intelligente Lautsprecher-Sprachsteuerung, die oft ein Smart Home ausmacht. Herausforderungen beim Verkauf von Geräten an Einzelhändler.
Glücklicherweise wissen Einzelhändler, dass die meisten dieser Smart-Home-Sicherheitsbedenken übertrieben sind, hinter denen sich jedoch häufig alltäglichere Installations- und Nutzungsprobleme verbergen.
„Es gibt einige Leute, die sich Sorgen um Privatsphäre und Sicherheit machen, aber nicht so sehr, wie Sie vielleicht denken“, sagt Kris Dybdahl, Vizepräsident von Bjorn's Audio/Video in San Antonio. „Wir sehen einen Anstieg der Fragen, wenn die Medien von einer großen Pirateriegeschichte erfahren, aber leider redet der Verbraucher im Allgemeinen nicht so viel darüber, wie er meiner Meinung nach sollte.“
„Zweifellos werden einige Verbraucher über Sicherheitslücken in Videokameras oder Sicherheits-/Datenschutzprobleme in Smart-Home-Geräten besorgt sein“, bestätigt Jonathan Collins, Forschungsleiter bei ABI Research. „Dennoch ist die überwiegende Mehrheit der Verbraucher mit der Sicherheit/Privatsphäre, die die Geräte und Systeme bieten, zufrieden oder zumindest angesichts der Preise und des Nutzens der Systeme zufrieden genug. Smart Home, um Ihre Sorgen auszugleichen.
Siehe auch: Weiterentwicklung des Einzelhandelserlebnisses im Zeitalter von Smart Homes. Es stellen sich jedoch Fragen zu Sicherheit und Datenschutz, insbesondere zu dem weitverbreiteten Mythos, dass Redner immer zuhören und alles aufzeichnen, was Sie sagen, und die angesprochen werden müssen.
Zusammenarbeiten
(Bildnachweis: Best Buy) Während es sexy klingt, über das Hacken von WLAN-Überwachungskameras und das Abhören von Sprachlautsprechern zu sprechen, stehen Einzelhändler tatsächlich vor ernsteren Problemen, etwa der Kompatibilität von Smart-Home-Geräten. „An erster Stelle stehen für uns die Kunden, die wissen wollen, dass es funktioniert“, betont Dybdahl von Bjorn. Kompatibilitätsprobleme „haben möglicherweise größere Auswirkungen gehabt, da Verbraucher mit der Interoperabilität zwischen vorhandenen Geräten und Systemen sowie neuen Ergänzungen zu kämpfen haben“, bemerkt Collins. „Bisher verbargen kuratierte Geräte- und Dienstpakete die Komplexität vor den Endbenutzern. Da immer mehr Smart-Home-Geräte direkt an Verbraucher vermarktet und mit einer Marke versehen werden, bleibt den Verbrauchern die Aufgabe, die Interoperabilität zwischen neuen und vorhandenen Geräten sicherzustellen“, prognostizierte er Der Trend verdichtet sich endlich, um Verbraucherkompatibilitätsprobleme zunehmend auszuräumen: die Dominanz einer Handvoll Markenökosysteme: Amazon Alexa, Google Assistant und in geringerem Maße Apple HomeKit. Siehe auch: Verbraucher kaufen Smart-Home-Geräte bei mehr Arten von Einzelhändlern als je zuvor „Amazon funktioniert/funktioniert mit nahezu jedem erdenklichen Gerät. Google ist ziemlich ähnlich. Apple ist in Schwierigkeiten und wird wahrscheinlich noch lange kämpfen, bis sie ihren Ansatz ändern, denn ja, sie sind ein sehr geschlossenes Ökosystem und haben ein kleines Ökosystem von Geräten/Partnern“, sagt Wright von IDC. „Während eine Standardisierung noch in weiter Ferne liegt, wollen die großen Marktteilnehmer in naher Zukunft eine breite Palette von Geräten unter demselben Markennamen anbieten, um die Interoperabilitätsprobleme für Einzelhändler und ihre Kunden zu vereinfachen“, fügt Collins von ABI hinzu. Markenökosysteme scheinen auch einen allgegenwärtigen Nachteil von Smart Homes zu beseitigen: Hubs. „Hubs trennen einen Kunden im Allgemeinen schneller als alles andere“, bemerkt Taylor von Abt. „Es gibt genügend Qualitätsprodukte auf dem Markt, mit denen Sie Ihr ganzes Haus füllen können, ohne dass ein Hub erforderlich ist.“ Während die Kompatibilität mit dem Ökosystem gewährleistet ist, sehen sich Einzelhändler auch mit einigen technisch versierten Verbrauchern konfrontiert, die versuchen, sich mit der DIY-Installation und der tatsächlichen Nutzung zurechtzufinden. „Nicht jedem gefällt es, einen kabelgebundenen Thermostat, eine Türklingel oder einen Projektor auseinanderzunehmen“, bemerkt Taylor, weshalb immer mehr Einzelhändler wie Abt Smart-Home-Installationsdienste anbieten.
Drahtloser Wert
(Bildnachweis: Pixabay) Ein Aspekt des Smart-Home-Verkaufsprozesses, der von Verbrauchern und Einzelhändlern vielleicht am meisten übersehen wird: WLAN. Verbraucher sind sich oft überhaupt nicht der Stärke oder Reichweite ihres WLANs bewusst. -Fi – oder, was wahrscheinlicher ist, nicht, was häufig zu einer schlechten Installation und Nutzungserfahrung führt. „Wir müssen unbedingt wissen, über welches WLAN sie verfügen“, sagt Dybdahl. In den meisten Fällen bestehen wir darauf, dass sie für eine korrekte Verwendung das Minimum haben müssen. Abt identifiziert auch die WLAN-Einstellungen eines Verbrauchers „zu 100 %“, wiederholt Taylor. „Wenn man mit einem Kunden über Kameras spricht, die bis zu 4K-Videos anzeigen, sind Internetgeschwindigkeit und Routerleistung entscheidend.“ Doch nicht alle Einzelhändler, geschweige denn die Verbraucher, sind sich der potenziellen Probleme mit WLAN gleichermaßen bewusst. „Ich vermute, dass sich die meisten Einzelhändler/Anbieter nicht die Mühe machen, sich über die Wi-Fi-Situation zu informieren, sondern nur den Verkauf des Geräts ankurbeln wollen“, sagt Wright von IDC. „Amazon ist in diesem Bereich jedoch sehr schlau, weil sie erkennen, dass ein gutes drahtloses Netzwerk der Schlüssel zu einer guten Benutzererfahrung ist. Deshalb haben sie Eero übernommen und bald werden wir sehen, dass sie diese Produkte neben ihren anderen Produkten anbieten.“ Alle sind sich einig, dass die aktive Vermarktung von Smart-Home-Geräten der beste Weg ist, die Bedenken der Verbraucher hinsichtlich Sicherheit, Datenschutz, Kompatibilität und WLAN auszuräumen. „Demonstrationen und Displays im Geschäft sind für den Verkauf von Smart-Home-Geräten unerlässlich“, sagt Wright von IDC. „Sie beseitigen die Komplexität, die diese Geräte umgibt, und können es Anbietern ermöglichen, besser zu demonstrieren, wie die Geräte zusammenarbeiten können, um ein verbessertes Erlebnis zu bieten.“