Über den Autor
Andrew Filev ist der Gründer und CEO von Wrike, einer Cloud-basierten Arbeitsverwaltungsplattform.
Die Weltgesundheitsorganisation erkennt Burnout am Arbeitsplatz nun offiziell als berufliches Phänomen an. Dies ist das erste Mal, dass es in direktem Zusammenhang mit der Einstufung von Krankheiten als Berufsrisiko steht. Warum ist es so ein wichtiges Thema geworden?
Wenn Sie sich die letzten zehn Jahre der Weltwirtschaft ansehen, werden Sie feststellen, dass das Rennen ziemlich schwierig war. Die Wirtschaft war 2009 fast zusammengebrochen und hat seitdem neue Höhen erreicht. Im selben Jahr begann sich die Einführung von Smartphones und sozialen Netzwerken rasch zu beschleunigen. Diese Technologien haben einen enormen Druck auf Marken ausgeübt, viel schneller als je zuvor zu handeln.
Marken mussten ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten und Einnahmen aus neuen digitalen Kanälen generieren. In der Tat nennen einige unsere aktuelle Ära "die postdigitale Ära", weil die Erwartungen der Verbraucher einen Punkt erreicht haben, an dem ein schnelles digitales Erlebnis ein Hindernis für den Eintritt in einen Markt darstellt, was bedeutet, dass Marken, die sie nicht anbieten können, überleben. Diese neuen Kräfte haben die Arbeitnehmer ermutigt, über ihre Geräte mit ihren Arbeitgebern in Verbindung zu bleiben, wo immer sie sich befinden.
Leider hat sich die Technologie schneller entwickelt als das Etikett. Wir glauben immer noch, dass wir es müssen, weil wir 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit unserer Arbeit kommunizieren können. Selbst wenn Sie nicht aktiv arbeiten, erinnern Sie Telefonbenachrichtigungen und Vibrationen ständig daran, dass noch viel zu tun ist. Nach einem Jahrzehnt war all dieser Stress so unhaltbar, dass Länder wie Frankreich und Japan das Recht auf Trennung und andere Reformen eingeführt haben, um den Mitarbeitern zu helfen, ein Gleichgewicht zu finden.
Welche Rolle sollten Führungskräfte Ihrer Meinung nach bei der Bewältigung des Burnout von Mitarbeitern spielen?
Tools zur Verbesserung der Flexibilität der Mitarbeiter haben zugenommen, sind jedoch inzwischen auf einen Punkt gesunken, an dem die Renditen sinken. Statt die Kommunikation zu konsolidieren, überfluten sie uns mit Nachrichten und Benachrichtigungen. Unternehmensleiter sollten proaktiv über die Rolle nachdenken, die Technologie bei Stress für ihre Mitarbeiter spielt, und versuchen, ihre Datenstapel zu optimieren, um sicherzustellen, dass die Technologie ihr Team unterstützt. Es ist nicht nur eine Quelle der Ablenkung oder Belastung.
Anstatt Ihr Team 24 Stunden am Tag arbeiten zu lassen, sollte Ihre Technologie die Flexibilität fördern und es den Mitarbeitern ermöglichen, sich abzustimmen. Führungskräfte müssen auch in dieser Hinsicht ein Beispiel zeigen und die Grenzen ihrer Teams respektieren. In einer Umfrage, die wir zu Arbeitsstress durchgeführt haben, gab mehr als ein Viertel (28%) der britischen Arbeitnehmer an, dass der Empfang von SMS oder E-Mails von ihrem Chef außerhalb der Arbeitszeit einen erheblichen Einfluss auf ihren Stresslevel hat. . Dies bedeutet natürlich auch, dass Unternehmen Best Practices für die Projektplanung anwenden müssen. Daher ist es weniger notwendig, in letzter Minute zu eilen, um Ihre Ziele zu erreichen.
Welche Rolle spielt die Geschäftstechnologie für den Stress und das Glück der Mitarbeiter?
Wenn Informationen strukturiert und für die Menschen zugänglich sind, die sie für ihre Arbeit benötigen, kann die Geschäftstechnologie Stress reduzieren und die Arbeit beschleunigen. Menschen sind gerne produktiv und frustriert, wenn sie glauben, dass die Technologie ihnen nicht erlaubt, zu funktionieren. Wenn jedoch die Technologie die Produktivität beeinträchtigt, steigt der Stress. Darüber hinaus beeinträchtigt die Technologie die Produktivität in vielerlei Hinsicht.
- Kommunikationsaufwand: Innerhalb eines Systems oder eines Systemstapels gibt es so viel Kommunikation, dass es fast unmöglich ist, das Signal vom Rauschen zu trennen.
- Fragmentierung: Sie verbringen einen Großteil Ihres Tages damit, Informationen zu finden, von denen Sie sicher sind, dass Sie sie gesehen haben. Sie wissen nicht genau, wo. Dies verlangsamt Projekte und zwingt die Teams, unterschiedliche Informationsquellen zu verwenden. Dies bedeutet, dass einige möglicherweise veraltet, unvollständig oder irrelevant sind.
- Ergonomie - Schwierige oder langsame Technologie, eine Quelle der Frustration für jeden, der versucht, sie auszunutzen. Im postdigitalen Zeitalter muss die Geschäftstechnologie so intuitiv sein wie die persönlichen Anwendungen, die wir täglich auf unseren Telefonen verwenden.
Ich kann nicht genug betonen, wie wichtig es ist, den Stress und die Frustration der Leistung zu reduzieren. Wir haben kürzlich eine Umfrage durchgeführt, bei der festgestellt wurde, dass Benutzer von Groupware im britischen Jobmanagement mit 61% höherer Wahrscheinlichkeit als Nichtbenutzer angaben, eine "sehr gute" Beziehung zu ihren Managern zu haben. . Es war auch 152% wahrscheinlicher als bei Nichtbenutzern, dass die Mission ihres Unternehmens "zu laut" klang, was zeigt, dass Menschen, die es ermöglichen, reibungslos zu arbeiten, stattdessen glücklich werden. Arbeit.
Wie können Unternehmen ihre Technologien bestellen, um das Burnout von Mitarbeitern zu bekämpfen?
Vor einem Jahrzehnt war die Einführung von Bottom-up-Technologien ein schnell wachsender Trend. Daher haben Unternehmen eine Zeit durchlaufen, die durch eine breite Palette redundanter und redundanter Technologien gekennzeichnet ist, die von Computer zu Computer unterschiedlich sind. Zu dieser Zeit war der Trend gut, Mitarbeiter wieder einzustellen, wenn die Unternehmenstechnologie schrecklich veraltet war, aber Probleme mit Vertraulichkeit, Sicherheit und Informationsfragmentierung verursachte.
IT-Manager müssen ihre Systeme prüfen, feststellen, wie viele Anwendungen in ihren Teams verwendet werden, und die durch diese Systeme verursachten Lücken untersuchen. In diesen Lücken gibt es schmerzhafte manuelle Prozesse für Mitarbeiter, die sicherstellen müssen, dass die Informationen miteinander synchronisiert sind.
In einer idealen Welt planen verschiedene Teams in einem Unternehmen Projekte und arbeiten an einer einzigen, einheitlichen Lösung zusammen. Realistisch gesehen kann dies mehrere Systeme erfordern, sie müssen jedoch so integriert werden, dass Arbeit und Upgrades mühelos von Computer zu Computer und von System zu System übertragen werden können. die andere zur Unterstützung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Verwendung der Automatisierung zur Beseitigung von Silos und Routineaufgaben. Aufgaben.
Collaborative Work Management hilft Unternehmen, flexibles Arbeiten anzubieten. Aber wie hilft es sonst, das Burnout von Mitarbeitern zu bewältigen?
Einige psychologische Kräfte sind die Wurzel des Burnouts, und eine davon ist das Konzept der wahrgenommenen Kontrolle, was bedeutet, dass Menschen weniger Stress erfahren, wenn sie sich in der Lage fühlen, ihre Situation zu kontrollieren. Die CWM-Software gibt den Mitarbeitern effektiv die Kontrolle über ihre Arbeit, gibt ihnen die Möglichkeit, nach ihren Wünschen zu arbeiten, Workflows zu entwerfen und Projekte und Aufgaben auf personalisierte Weise anzuzeigen.
Eine weitere Hauptursache für Stress ist die Frustration, darauf zu warten, dass die Leute das tun, was Sie brauchen, um mit Projekten fortzufahren. Die Herausforderung besteht darin, dass die Mitarbeiter häufig die Priorität des Jobs nicht kennen oder nicht über den Kontext verfügen, den sie für den Einstieg benötigen. Das GCM setzt Prioritäten und kann alle relevanten Konversationen, Dokumente und Kalender an einem Ort aufbewahren.
Die Frage, was ich versteckte Arbeit nenne oder Aufgaben, die Arbeit sind, aber nicht unbedingt in einem Projektplan behandelt werden. Planen Sie Besprechungen, beantworten Sie E-Mails, verwalten Sie Dokumentversionen - all die Aufgaben, die einen großen Teil unserer Arbeitszeit in Anspruch nehmen, unabhängig davon, ob wir sie realisieren oder nicht. Das GCM kann viele dieser Funktionen automatisieren oder reduzieren, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die die Ergebnisse liefert.
Unrealistische Erwartungen sind ebenfalls schwierig, und die Herausforderung besteht darin, dass das Management keinen Einblick in die Arbeitsbelastung seines Teams hat. CGM-Plattformen können ein klares Bild der Fähigkeit eines Mitarbeiters liefern, Aufgaben zu delegieren, Termine festzulegen und Aufgaben zu priorisieren. 51% der britischen Arbeitnehmer geben an, dass der Erhalt von Aufträgen mit unrealistischen Fristen einen erheblichen Einfluss auf ihren Stress hat und dass die Verwaltung von Ressourcen dazu beitragen kann, Aufgaben innerhalb eines Teams auszugleichen.
Da realistische Fristen eingehalten werden können, kann das Ressourcenmanagement die Teamkapazität erhöhen. Sie verfolgen die Arbeit auch weiter, sodass Teams in unsichtbaren Verzögerungen mit der Planung und Reduzierung von Störungen in letzter Minute beginnen können, wodurch E-Mails und Nachtnachrichten reduziert werden sollten.
Die meisten Mitarbeiter hatten während ihrer Karriere mindestens einen fehlgeschlagenen Technologieeinsatz. Wenn Sie also ein neues Tool einführen, sind Sie überrascht. Änderungsmanagement ist in jedem Transformationsprogramm von wesentlicher Bedeutung, insbesondere in einem Programm, das eine tägliche Änderung der Gewohnheiten für eine große Anzahl von Menschen erfordert. Sie können viel Geld für Technologie ausgeben und zum Absturz bringen, weil niemand sie übernimmt. Sie müssen also einen Plan haben. Der Kontext und die Klarheit bei der Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern darüber, warum Sie eine Änderung durchführen, sind von wesentlicher Bedeutung.
Beginnen Sie mit dem "Warum" und betrachten Sie es aus der Perspektive "Was ist auf Lager?", Um die Idee an Ihre Mitarbeiter zu verkaufen. Je besser Sie die Verbindung zwischen der Anwendung und den Ergebnissen (beruflich und persönlich) definieren können, desto günstiger und enthusiastischer werden Ihre Benutzer sein, sie zu übernehmen. Wir ermutigen unsere Benutzer immer, mit kritischen Anwendungsfällen zu beginnen, zuerst auf einen unmittelbaren Bedarf einzugehen und dann auf diesem Erfolg aufzubauen, um die Verwendung mithilfe anderer Anwendungsfälle zu erweitern.
Es ist auch wichtig, dass eine Lösung flexibel genug ist, um den unterschiedlichen Vorlieben Ihrer Mitarbeiter gerecht zu werden. Sie werden wahrscheinlich nicht viel Glück haben, wenn Sie Leute dazu zwingen, ein Tool zu verwenden, mit dem sie so arbeiten, wie sie es tun. Sie benötigen ein Tool, das so funktioniert wie sie, aber mit Optimierungen.
Das Richtige zu tun, um das richtige Tool auszuwählen und es effektiv zu implementieren, wird sich auf lange Sicht auszahlen.
Andrew Filev ist der Gründer und CEO von Wrike, einer Cloud-basierten Arbeitsverwaltungsplattform.