Vielbeschäftigte Berufstätige nutzen ihre Smartphones, wie alle anderen auch, auf vielfältige Weise zur Kommunikation, darunter Sprachanrufe, SMS, Sofortnachrichten wie Telegram, dedizierte Kommunikationskanäle wie Slack und mehrere E-Mail-Konten, von denen sie nur eines einmal pro Woche abrufen. Das Problem besteht darin, dass bei so vielen unterschiedlichen Plattformen und potenziell mehreren Konten auf jeder die gesamte Kommunikation erheblich fragmentiert ist. Hier kommt UCaaS ins Spiel, das für Unified Communications as a Service steht und diese Kommunikation über ein Cloud-Modell und cloudbasierte Softwareanwendungen integriert.
Warum ist die Kommunikation vereinheitlicht?
Lange Zeit bestand die elektronische Kommunikation eines Unternehmens aus zwei Hauptelementen: dem Telefon und später mit dem Aufkommen des Internets der E-Mail. Die Arbeit dieser beiden Giganten der Geschäftskommunikation hat bei den meisten Unternehmen funktioniert und war in einem Gebäude oder einem Unternehmen untergebracht: vor Ort. Die Kommunikationsbedürfnisse heutiger Unternehmen haben sich verändert, aber ihr Fokus ist aufgrund bestimmter Sicherheitsanforderungen in bestimmten Branchen nicht verloren gegangen und wird auch nicht verschwinden. Irgendwann wuchsen die Kommunikationskanäle und wurden vielfältiger, und je mehr Kommunikation geteilt wurde, desto schwieriger wurde es, alles innerhalb desselben Unternehmens zu synchronisieren. Der dritte Gigant, der Instant Messenger, ist seit Ende der 1990er Jahre enorm gewachsen, als ein kleines israelisches Team die Verbreitung von ICQ der Öffentlichkeit zugänglich machte. Seit seiner Einführung ermöglichen E-Mails, Anrufe, Videokonferenzen, Gruppendiskussionen usw. jedem die Fernkommunikation bei reduzierter Zentralisierung. Daher war es unmöglich, alles am selben Ort zu sehen, zu kontrollieren und zu analysieren. Auf dieser Grundlage entstand das Konzept von UCaaS. Wir nehmen Anrufe, Diskussionen und Videos entgegen und bündeln sie in einem Service. Daher sollten Unternehmen diese einzelnen Dienste nicht bei zehn verschiedenen Anbietern einkaufen, sondern können nun für alle Dienste einen einzigen Anbieter nutzen. Besonders gut hat sich das UCaaS-Konzept bei der Entwicklung von „Cloud-Systemen“ bewährt.Wie funktioniert UcaaS?
UCaaS ist eine Variante des „as a Service“-Cloud-Computing-Modells, wie die beliebte Software as a Service, besser bekannt als SaaS. UCaaS über die Cloud vereinfacht die Implementierung, da kein großes IT-Team erforderlich ist, da serverseitiger Support gegen eine monatliche Servicegebühr an den Anbieter bereitgestellt wird. UCaaS bietet die Möglichkeit, mehrere Kommunikationsmethoden über einen einzigen Cloud-Anbieter zu integrieren, einschließlich Unternehmensnachrichten, Telefonkommunikation und Videokonferenzen, und erleichtert so die Teamkommunikation. Anschließend kann es in Callcenter-Dienste wie Anrufweiterleitung und Callcenter integriert werden, mit zusätzlichen Funktionen in Kombination mit Callcenter-Software. Kontaktmanagement.
Unternehmen haben eine große Chance, eine bessere Interaktion mit ihren Kunden zu bieten. Während vor einem Jahrzehnt die gesamte Geschäftskommunikation größtenteils über das Telefon erfolgte, hat die Interaktion per SMS dramatisch zugenommen – eine Umfrage aus dem Jahr 2015 ergab beispielsweise, dass 80 % der Mitarbeiter SMS aus beruflichen Gründen nutzen. Allerdings kommunizieren derzeit nur 14 % der Unternehmen mit ihren Kunden per SMS, obwohl viele Kunden diese Kommunikationsform bevorzugen. Da viele Menschen dazu neigen, Textnachrichten mehr Aufmerksamkeit zu schenken und schneller darauf zu reagieren als E-Mails oder andere Methoden, neigen einige Unternehmen dazu, sich mehr auf Textinteraktionen zu konzentrieren und so mehr Möglichkeiten zu schaffen. Was die UCAA begünstigt. Beispielsweise haben einige Callcenter, die normalerweise nur per Sprache interagieren, inzwischen Textnachrichten mit ihren Kunden eingeführt, mit dem Versprechen eines schnelleren Supports und einer besseren Reaktion. Größere Kundenbindung zu geringeren Kosten.
Arten von UCaaS
UCaaS ist in zwei Typen unterteilt: Single-Tenant und Multi-Tenant. Beim Single-Tenant-Design (auch bekannt als Multi-Instanz-Design) gibt es eine benutzerdefinierte Softwareplattform, die eine Verbindung zu den lokalen Anwendungen herstellt. Obwohl dies die teuerste Lösung ist, bietet sie im Allgemeinen ein höheres Maß an Sicherheit, da die Daten jedes Kunden getrennt aufbewahrt werden und Ausfallzeiten eines anderen Kunden keine Auswirkungen auf andere Kunden haben. . Ein weiterer Nachteil von Single-Tenant-UCaaS besteht darin, dass die Upgrade-Kosten aufgrund der Notwendigkeit individueller Software in der Verantwortung des Kunden liegen. Die andere Art von UCaaS ist standortübergreifend, wobei die Software in der Cloud im Rechenzentrum des UCaaS-Anbieters und nicht vor Ort gehostet wird. In einem Multi-Tenant-Setup teilen sich alle UCaaS-Kunden eine einzige Softwareplattform. Dies bietet viele Vorteile, darunter höhere Zuverlässigkeit, geringere Kosten und die Möglichkeit, mehr Support anzubieten, einschließlich der Bereitstellung von Software-Upgrades. Der Nachteil von Mehrfachmietverträgen im Vergleich zum Einzelmietvertrag besteht darin, dass sie weniger Anpassungsmöglichkeiten bieten. Zwischen den beiden Extremen Single-Tenancy und Multi-Tenancy befinden Sie sich mitten in einem hybriden Ansatz. Dies ist eine praktikable Option in Fällen, in denen das Unternehmen seine sensiblen Daten in einer Single-Tenant-Umgebung weiter schützen muss und gleichzeitig eine Multi-Tenant-Umgebung nutzen oder sicherer machen muss. weg von bestehenden Kommunikationsplattformen. Sie werden immer noch in seinem Geschäft verwendet.
UCaaS am Arbeitsplatz
Die Einführung von UCaaS wurde auch durch die Abkehr von traditionellen Telefonsystemen unterstützt. Viele Unternehmen verwenden PBX-Systeme (Private Branch Exchange), die es mehreren Benutzern ermöglichen, eine begrenzte Anzahl externer Telefonleitungen über ein System zu teilen, das jedem Benutzer, einschließlich Geräten wie Faxgeräten, eine Nebenstelle zur Verfügung stellt, wodurch Geld gespart wird ein einzelner Computer. Eigene Telefonleitung für alle. Zusätzliche Einsparungen gibt es bei internen Telefongesprächen zwischen Benutzern. Allerdings muss bei einer PBX das Unternehmen die PBX-Hardware zu Anschaffungskosten von mehreren tausend Dollar erwerben und sich dann intern um die Pflege kümmern. Die modernste Lösung zum Ersetzen der PBX ist UCaaS, bekannt als Enterprise VoIP (Voice over Internet Protocol), auch Cloud PBX genannt (obwohl einige argumentieren, dass VoIP und Cloud PBX nicht synonym sind, sind die aktuellen Angebote so ähnlich, dass die Linie zwischen ihnen ist im Wesentlichen verschwommen). In dieser Konfiguration sind alle Telefone ausschließlich über das Internet verbunden, ohne dass eine direkte Verkabelung zwischen ihnen erfolgt. Das Unternehmen lagert die gesamte Wartung und Software an den VoIP-Anbieter des Unternehmens aus. Dadurch werden herkömmliche PBX-Funktionen wie bei älteren Systemen ermöglicht, beispielsweise die Möglichkeit für mehrere Benutzer, eine begrenzte Anzahl von Leitungen und internen Anrufen zwischen Nebenstellen zu teilen. Die Cloud-Basis ermöglicht jedoch zusätzliche Funktionen, darunter die direkte Aktivierung von Telefonnummern, Gruppen-Intercom-Paging und Voicemail an E-Mail. und Internetfax. Ebenso wichtig ist, dass es auch die Integration mit den gängigsten Geschäftsplattformen wie Skype for Business, Zendesk, Salesforce und Outlook ermöglicht; Die neueste Integration ermöglicht es einem Benutzer, einen Anruf direkt im Text der E-Mail zu tätigen. Das Angebot von RingCentral Office, das Unified Communications mit „Enterprise-VoIP-Funktionen“ bietet, ist ein Beispiel für einen UCaaS-Anbieter. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter lokale, internationale und gebührenfreie Nummern, eine automatische Rezeption, Wartemusik und Anrufe. Überwachung, Desktop-Service, Anrufberichte, Internet-Fax und Benutzervorlagen über den gehosteten PBX-Dienst sowie mobile Funktionalität über die verfügbaren iOS- und Android-Apps. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Anrufverwaltungsfunktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufparken, Anrufverfolgung, Anrufprotokolle, Nachrichtenbenachrichtigungen und Benachrichtigungen. Verlorene Anrufe. Es bietet auch eine moderne Version von Voicemail mit Optionen wie Begrüßungen, visueller Voicemail und Voicemail an E-Mail. Business SMS ist ebenfalls enthalten und bietet die Möglichkeit, Text- und Multimedianachrichten von der Geschäftsnummer über ein Smartphone, Tablet oder sogar einen Desktop-Computer zu senden und zu empfangen. RingCentral Office stellt für eine bessere Vereinheitlichung auch eine Verbindung zu anderen Cloud-Anwendungen her, darunter Box.com, Desk.com, Dropbox, Google, Microsoft, Okta, Oracle Sales Cloud, Salesforce, ServiceNow und Zendesk.
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