Über den Autor
Derek Bryan ist Vizepräsident EMEA bei Verizon Connect
Wenn wir über die nächste Generation des Flottenbetriebs nachdenken, legen wir besonderes Augenmerk auf das Konzept autonomer Fahrzeuge. Der Zeitplan für die weitverbreitete Einführung wirklich autonomer Fahrzeuge ist jedoch nicht vorhersehbar. Tesla-Gründer Elon Musk sagte, dass die Autos des Unternehmens bis 2017 „völlig autonom“ sein würden (eine Tatsache, die noch nicht übernommen wurde), aber in diesem Jahr sagte einer der führenden Befürworter autonomer Fahrzeugtechnologie in der Branche, ein Autohersteller, dass es keine Autos geben werde im nächsten Jahrzehnt. "
Daher ist es für künftige Flottenmanager produktiver, über modernste Technologie nachzudenken, die den Flottenbetrieb im Wettbewerb unterstützen kann, anstatt das Konzept des menschlichen Fahrers zu ersetzen. Die heutigen neuen Flottentechnologien sind größtenteils darauf ausgerichtet, Fahrern und Flottenmanagern die Möglichkeit zu geben, effizienter zu arbeiten. Hier untersuchen wir eine Handvoll Innovationen, die der Sektor bereits übernommen hat, sowie die zukünftige Entwicklung der Abläufe.
Rechenleistung
Algorithmische Computerverarbeitung oder maschinelles Lernen sowie Fortschritte in der Datenspeicherung haben Möglichkeiten eröffnet, die noch vor wenigen Jahren unvorstellbar schienen. Beispielsweise sammelt und analysiert ein autonomes Fahrzeug täglich mehr als ein Terabyte an Daten in Echtzeit. Diese Fähigkeit, große Datenmengen zu sammeln, zu analysieren und zu verarbeiten, hat zu On-Demand-Diensten geführt, die es uns ermöglichen, auf unserem Mobiltelefon fernzusehen, Musik zu streamen, ein Taxi zu bestellen oder ein Hotelzimmer zu buchen. oder fast sofort online. Dies sollte sowohl für Verbraucher als auch für mobile Arbeitnehmer möglich sein.
Mit zusätzlicher Rechenleistung können Betreuer mehrere Datenquellen nach größeren Stichproben abfragen oder verschiedene Datensätze korrelieren, um detailliertere Informationen bereitzustellen. Gleichzeitig entstehen durch die zusätzliche Verarbeitung neue Möglichkeiten, zusätzliche Daten leichter verständlich zu machen oder sogar zu automatisieren. Dies wird weiter voranschreiten, da die Branche die Möglichkeit nutzt, kontextrelevantere Daten aus einer Kombination von Geräten wie Fahrzeugen, Mobilgeräten und Computern zu sammeln. Andere über das Internet aktivierte Sensoren.
Obwohl die flächendeckende Einführung autonomer Fahrzeuge lange dauern kann, nimmt die Rechenleistung nicht autonomer Fahrzeuge erheblich zu. Fahrzeuge können jetzt mehr Informationen an Manager übermitteln als je zuvor. Motordiagnosedetails wie Temperatur, Öl- oder Kraftstoffstand, Verschleiß von Teilen, Gegenstände im Fahrzeuginneren wie die Verwendung des Sicherheitsgurts, Anzahl der Passagiere und sogar was im Radio lief.
Vorteile für das Management
Dies ermöglicht eine effizientere Fahrzeugverwaltung. Manager können potenzielle Motorprobleme vorhersehen und die Fahrzeugwartung planen, bevor sie auftreten. Möglicherweise erhalten sie auch andere Informationen, die die Sicherheit oder das Wohlbefinden der Mitarbeiter sowie die Kundenzufriedenheit verbessern könnten. Wenn beispielsweise der Motor eines Fahrzeugs nicht läuft, ist die Wette sicher genug, der Fahrer kann sich verspäten; Dies kann automatisch an Kunden oder andere Mitarbeiter kommuniziert werden. Oder wenn die Heizung des Fahrzeugs ständig eingeschaltet ist, könnten Manager bessere Uniformen bereitstellen, um den Fahrern zu helfen, warm zu bleiben und Krankheiten vorzubeugen, während gleichzeitig der Kraftstoffverbrauch gesenkt wird.
Mobile Mitarbeiter können sich bald auf eine nahezu reibungslose Erfahrung freuen, bei der sie während der Ausführung einer Aufgabe keine Daten mehr manuell eingeben oder einen Manager aktualisieren müssen, während Manager davon profitieren würden. wertvolle Informationen automatisch, um die Entscheidungsfindung zu verbessern. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Außendienstmitarbeiter installiert für einen Kunden eine Satellitenschüssel. Wenn die Installation länger als erwartet dauerte, könnte die kontextbezogene Datenerfassung und -analyse dies automatisch feststellen und Ihren nächsten Auftrag einem anderen Außendienstmitarbeiter zuweisen oder eine Tageszeit mitteilen. Präzise geplante Ankunft beim nächsten Kunden, alles ohne Eingreifen des Arbeiters. oder Manager.
Spracherkennung
Die schnelle Einführung der Spracherkennungstechnologie zeigt, wie sehr sich die Software weiterentwickelt hat. Das Sprachdiktieren ist zwar unzuverlässig, ersetzt jedoch allmählich das Tippen bei Online-Konsultationen. Im Jahr 2016 wurden 95 Prozent der mobilen Beratungen per Spracheingabe durchgeführt, die Genauigkeit liegt mittlerweile bei etwa XNUMX Prozent. Die verbesserte Spracherkennung ist ein leistungsstarkes Tool für mobile Mitarbeiter, das die freihändige Dateneingabe, Aufgabenaktivierung und Kommunikation mit Managern ermöglicht. Dies bedeutet, dass mobile Mitarbeiter ihre Arbeit effizienter erledigen können, ohne sich um die jeweilige Aufgabe kümmern zu müssen. Dies ist besonders im Fuhrparkbereich nützlich, da es dazu beiträgt, ein besseres und sichereres Arbeitserlebnis vor Ort zu schaffen.
Vor Jahren war das Konzept, Filme, Fernsehsendungen oder Sportveranstaltungen in hoher Auflösung live im Internet zu streamen, keine Option. Aber mit verbesserten Konnektivitäts- und Videokomprimierungstechnologien können wir eine visuell geführte Kommunikation zwischen mobilen Mitarbeitern und dem Büro ermöglichen. Visuelle Sensoren zwischen dem Büro und dem mobilen Mitarbeiter können einen effizienteren Service ermöglichen, indem sie die Fernerkennung von Diagnosen oder Anweisungen eines Managers ermöglichen. Beispielsweise könnte ein Ingenieur, der auf einer Baustelle arbeitet, per Video mit einer Person im Büro aus der Ferne Rücksprache halten, um eine geeignete Lösung zu finden, anstatt die Baustelle verlassen oder einen anderen Mitarbeiter schicken zu müssen.
Die Technologie wird die Mobilität und die Feldarbeit weiterhin verbessern. Durch den besseren Einsatz von Technologie wird die Arbeitsbelastung des Personals verringert, anstatt die Arbeitsbelastung zu erhöhen. Für Arbeitnehmer wird es das Leben einfacher machen, weniger Eingriffe erfordern und einen nahezu nahtlosen Prozess für die Berichterstattung im Büro schaffen. Für Manager wird die Technologie eine bessere Sichtbarkeit der Leistung ihrer Außendienstmitarbeiter ermöglichen. Es gibt scheinbar keine Grenzen für die Menge an Daten, die gesammelt, korreliert und analysiert werden können, um die Funktionsweise des Unternehmens zu verbessern und es sicherer, profitabler und angenehmer zu machen.
Derek Bryan ist Vizepräsident EMEA von Verizon Connect.