Mit einer neuen Partnerschaft zwischen AWS und Salesforce könnte der Anruf beim Kundenservice wesentlich einfacher sein.
Der Softwareriese hat angekündigt, dass er in seinem Cloud-Dienst künstliche Intelligenz-Technologie aus dem Cloud-Computing-Bereich von Amazon nutzen wird, um Anruftranskriptionsdienste direkt für Cloud-Agenten bereitzustellen. Kunden.
Salesforce wird die Amazon Connect-Technologie nutzen, um Gespräche in Text umzuwandeln, sodass Kundendienstmitarbeiter Probleme schnell erkennen und sogar herausfinden können, ob der Kunde während des Anrufs wütend wird.
Am klügsten
Die neue Salesforce Service Cloud ist direkt in bestehende Salesforce-Plattformen integriert. Gruppieren Sie Telefondaten, digitale Kanäle und CRM-Daten in einer einheitlichen Ansicht. Bei Eingang eines Anrufs kann der Dienst detaillierte Informationen über die vergangenen Einkäufe und den Kontoverlauf eines Kunden bereitstellen und so Agenten sofort Vorschläge für die Bearbeitung von Fällen machen. Individuell.
Mit Tools wie Amazon Transcribe, Amazon Translate und Amazon Comprehend können Texte in verschiedene Sprachen übersetzt werden. Die Salesforce-Plattform ist in der Lage, die Wörter zu analysieren und Antworten auf die gestellten Fragen zu empfehlen, anstatt sie für lange Zeit auszusetzen. Zeit und Risiko, den Kunden zu verlieren.
„Die wachsende Partnerschaft zwischen Salesforce und AWS basiert auf dem gemeinsamen Engagement für den Kundenerfolg“, sagte Bret Taylor, Produktmanager bei Salesforce. „Gemeinsam helfen wir Unternehmen dabei, leistungsfähigere KI- und Sprachkommunikationstechnologien einzusetzen, um intelligentere und schnellere Kundenserviceerlebnisse zu bieten.“
„AWS und Salesforce pflegen seit Jahren eine enge Beziehung und wir teilen das gleiche Engagement für die Integration unserer Dienste, um Kunden fortschrittliche, fortschrittliche Lösungen zu bieten“, sagte Ariel Kelman, Vizepräsident von AWS. .
„Wir freuen uns, dass Salesforce sich für Amazon Connect als bevorzugte Contact-Center-Technologie entschieden hat, da wir es Unternehmen weiterhin ermöglichen, die Leistungsfähigkeit beider Plattformen zu nutzen, um erstklassigen Kundenservice zu bieten.“