Optus erhielt die zweithöchste jemals von der Australian Communications and Media Authority (ACMA) verhängte Geldbuße für die Kontaktaufnahme mit Kunden, die sich ausdrücklich gegen den Erhalt von Mitteilungen entschieden hatten. ACMA verhängte gegen den Telekommunikationsriesen nach einer Untersuchung der Anti-Spam-Verstöße in Australien eine Geldstrafe in Höhe von 504,000 AU$, weniger als die Geldstrafe in Höhe von 510,000 AU$, die Telstra 2014 wegen Verzögerungen bei der Anbindung von Festnetzkunden verhängte. Konkret wurde festgestellt, dass Optus im Jahr 2018 Marketing-E-Mails und Textnachrichten an etwa 750,000 Kunden verschickte, die sich bereits vom Erhalt dieser Mitteilungen abgemeldet hatten. Es wurden auch andere E-Mails versendet, die keine Abmeldefunktion enthielten. ACMA-Präsidentin Nerida O'Loughlin sagte, es handele sich um die größte Straftat gegen bezahlten Spam und „spiegelt die Schwere der von Optus begangenen Verstöße und die Nichteinhaltung der Abmeldewünsche seiner Kunden wider, in einigen Fällen mehr als einmal“. Um sicherzustellen, dass Optus in Zukunft nicht gegen das Gesetz verstößt, wird die Telefongesellschaft einen unabhängigen Berater ernennen, der als Wachhund fungiert und seine Verfahren, Systeme und Richtlinien überprüft, um diese Gesetze einzuhalten. Darüber hinaus „wird ACMA die Einhaltung seiner Verpflichtungen durch Optus aktiv überwachen“, sagte O'Loughlin. „Wenn sie nicht respektiert werden, wird ACMA rechtliche Schritte in Betracht ziehen.“ O'Loughlin sagte dem Sydney Morning Herald, dass Optus den Spam auf einen „Computersystemfehler“ zurückführe und dass die Telefongesellschaft ihre Marketinglisten auf Konformität überprüft habe, obwohl ACMA das Gegenteil glaubt.