Mit über zwei Milliarden Nutzern weltweit gilt WhatsApp weithin als einer der besten Messaging-Dienste überhaupt, und das aus gutem Grund: Es ist verschlüsselt, schnell, einfach und werbefrei.
Aber die Muttergesellschaft Meta muss sicherstellen, dass der Dienst weiterhin Geld verdient, und erkundet seit einiger Zeit verschiedene Möglichkeiten, insbesondere mit seiner großen Geschäftskundenbasis.
In einem Blogbeitrag stellte WhatsApp mehrere neue Funktionen vor, die sich direkt an Unternehmen richten, allen voran die WhatsApp Cloud API, die sich seit letztem Jahr im Betatest befindet.
Meilenstein
„Heute unternehmen wir einen wichtigen Schritt, um WhatsApp für jedes Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt verfügbar zu machen, indem wir kostenlose und sichere Cloud-Hosting-Dienste von Meta anbieten“, sagte das Unternehmen.
„Mit dieser neuen API haben wir die Startzeit von Monaten auf Minuten verkürzt, sodass Unternehmen und Entwickler schnell und einfach auf unseren Service zugreifen, sich direkt auf WhatsApp verlassen können, um ihr Erlebnis noch weiter zu personalisieren, und die Geschwindigkeit erhöhen, mit der sie auf ihre Kunden reagieren können.“
Im Wesentlichen handelt es sich bei dem Tool um eine cloudbasierte Version der WhatsApp Business API. Ziel ist es, WhatsApp zu einem grundlegenden Bestandteil des Technologie-Stacks von Unternehmen zu machen, was letztendlich zu zahlenden Kunden führt, die vor allem keine Endbenutzer sind. Das macht durchaus Sinn, insbesondere da WhatsApp schon immer werbefrei war.
WhatsApp sucht gezielt nach kleinen Unternehmen mit der cloudbasierten API und hat mit der vollständigen Business-API erfolgreich größere Unternehmen angezogen. Da Meta alles hostet, fallen keine zusätzlichen Servergebühren oder Probleme an.
Die Zukunft des Messagings
Da viele WhatsApp-Alternativen auf den Fersen sind, muss der Messaging-Dienst auf dem Laufenden bleiben und Einnahmen generieren, ohne seine Nutzerbasis zu verärgern.
Während der WhatsApp Talks-Veranstaltung betonte Mark Zuckerberg das Versprechen, das hinter dieser Strategie für WhatsApp steckt.
„Die besten Geschäftserlebnisse sind die Begegnungen mit den Menschen, die es nicht sind“, sagte er. „Bereits mehr als eine Milliarde Nutzer loggen sich jede Woche in ein Geschäftskonto bei unseren Messaging-Diensten ein. Sie bitten um Hilfe, suchen nach Produkten und Dienstleistungen und kaufen alles, von teuren Artikeln bis hin zu Todos los días-Waren.“
„Und heute freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir WhatsApp mit der WhatsApp Cloud API für Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt öffnen.“
Dies ist eine solide Grundlage und wird wahrscheinlich funktionieren. WhatsApp hat für seine Business API bereits große Namen registriert, darunter Vodafone und BMW.
Die Möglichkeit, Kunden schnell und bequem dort zu benachrichtigen, wo sie sich bereits befinden, ist ein großer Gewinn und etwas, vor dem Zendesk und andere Kundensupport-Tools auf der Hut sein müssen.