Anlässlich der National Small Business Week kündigte Meta eine Reihe neuer Tools an, die Unternehmen bei der Verwaltung von Gesprächen und Ankündigungen sowie bei der Generierung von Leads unterstützen sollen.
Laut einer neuen Pressemitteilung des Unternehmens hatten Unternehmen großen Erfolg damit, von neuen Kunden entdeckt zu werden und Gespräche zu führen, indem sie Facebook- und Instagram-Anzeigen nutzten, die in einem WhatsApp-Chat geöffnet wurden. Um die Erstellung dieser Art von Anzeigen zu vereinfachen, ermöglicht Meta bald die Erstellung vollständiger Anzeigen direkt aus der WhatsApp Business-App.
Da Unternehmen den Firmenposteingang nutzen, verwalten sie Kundennachrichten im Facebook Messenger und Instagram Direct bereits an einem Ort. Jetzt plant Meta jedoch auch, WhatsApp in den Posteingang zu integrieren, sodass mehrere Personen in einer Organisation Posteingangsnachrichten von derselben WhatsApp-Nummer auf mehreren Geräten verwalten können, um Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.
Meta testet außerdem eine neue Funktion in der Meta Business Suite, die es Unternehmen ermöglichen wird, Werbenachrichtenkampagnen über Messenger an registrierte Kunden zu senden.
Bessere Lead-Generierung und Kundenakquise.
Durch den Einsatz von Lead-Generierungstools können KMUs ihren Kundenstamm vergrößern, indem sie neue Kunden finden und Beziehungen zu ihnen aufbauen. Aus diesem Grund erweitert Meta das End-to-End-Lead-Generierungsmanagement auf seiner Plattform um mehrere neue Funktionen.
Erstens können Unternehmen mit der kostenlosen Instagram-Produktangebotsanfrage einen „Angebot einholen“-Button auf ihrem Instagram-Profil platzieren und „Angebot einholen“-Sticker in Storys verwenden. Mit beiden Optionen können Unternehmen benutzerdefinierte Fragebögen einrichten, die Kunden ausfüllen müssen, bevor sie eine Diskussion über ein Angebot beginnen.
Unternehmen werden bald auch in der Lage sein, Leads mit hohem Potenzial zu gewinnen, indem sie Leads in Lead Ads Instant Forms filtern. Kundenantworten auf eine Multiple-Choice-Frage können verwendet werden, um potenzielle Kunden herauszufiltern, die möglicherweise nicht gut zu einem Unternehmen passen.
Meta testet außerdem ein flexibleres und personalisierteres Sofortformular, das es Unternehmen ermöglicht, dem Formular Bilder und Inhalte hinzuzufügen, damit sie mehr visuelle Informationen über ihr Unternehmen teilen und das Interesse potenzieller Kunden wecken können.
Schließlich können Benutzer der Meta Business Suite jetzt Lead-Informationen direkt in ihr eigenes CRM hochladen, um die Lead-Nachverfolgung zu beschleunigen.