Bei den Bemühungen zur digitalen Transformation wird zunehmend erkannt, dass Kommunikation und Zusammenarbeit immer wichtiger werden, auch wenn einige Prozesse automatisiert werden. Entwickler suchen zunehmend nach Möglichkeiten, wie Technologie Teams im Hybridzeitalter stärken kann.
Vor diesem Hintergrund habe ich mit Alykhan Jetha (AJ), Präsident und CEO von Marketcircle, gesprochen, um seine Sicht auf die Führungsqualitäten zu erfahren, die die Arbeit der Zukunft brauchen wird.
Ein kleines Daylite im zukünftigen Arbeitsplatz
Daylite von Marketcircle ist eine CRM-Lösung für Apple-Produkte. Es ist für die Zusammenarbeit konzipiert, sowohl extern als auch innerhalb interner Teams. Die Software selbst integriert Kundenbeziehungsmanagement, Terminplanung, Kontakte, Vertrieb und Projektmanagement in einer einzigen nativen App für Mac, iPhone oder iPad.
Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen Daylite weiterentwickelt, um den Wert von Kundenverbindungen zu maximieren, einschließlich der Möglichkeit, wertvolle Daten zu historischen Interaktionen aufzubewahren. Vor Kurzem hat das Unternehmen das von Daylight verwendete Synchronisierungssystem aktualisiert, um mehr Benutzer und größere Datenmengen zu synchronisieren.
Grundsätzlich sehen manche Daylite als Apple-Alternative zu Salesforce. Da das Unternehmen bereits Tools für Hybridteams entwickelt, werden Jethas Einblicke in die Zukunft der Arbeit für andere Fachleute im Unternehmen von unschätzbarem Wert sein. Diese Frage-und-Antwort-Runde bietet einige der Ideen, die ich mitteilen musste.
Was sind die drei wichtigsten Führungsqualitäten bei der Leitung von Remote-Teams? „Es ist wichtig, die richtigen Leute am richtigen Ort zu haben, aber wie kommt man dorthin?
- Kennen und verstehen Sie Ihre Grundwerte. Dies ist bei der Einstellung von Personal wichtig, da es die anderen Schritte (unten) einfacher macht.
- Nehmen Sie sich die Zeit, die Stärken und Schwächen der Menschen, die Sie haben, zu verstehen. Sie können diese Informationen während Einzelgesprächen oder indem Sie Zeit mit ihnen verbringen, sammeln.
- Wissen und verstehen Sie, wohin sich das Unternehmen entwickelt (oder zumindest, wohin sich das Team entwickelt), damit Sie versuchen können, die richtigen Leute in die richtigen Rollen zu bringen.
- Erkennen Sie, dass Menschen manchmal für bestimmte Positionen/Situationen nicht geeignet sind. Versuchen Sie, eine bessere Option für sie zu finden. Hören Sie zu, damit Sie diese Situationen (hoffentlich) erkennen können. Wenn das Problem über mehrere Projekte hinweg weiterhin besteht, passt die Person möglicherweise nicht zum Unternehmen.
- Sorgen Sie für eine konsistente Ausrichtung rund um die Ziele. In einer abgelegenen Umgebung ist diese ständige Ausrichtung noch wichtiger. Wir machen es wie folgt:
- Wir veranstalten vierteljährlich ein „All-Hands“-Treffen, bei dem wir die Menschen an unsere langfristigen Ziele erinnern.
- Wir veranstalten ein monatliches „All-Hands“-Treffen, bei dem wir die Menschen an unsere vierteljährlichen Ziele erinnern und wie wir im Hinblick auf diese Ziele abschneiden. Wir müssen uns mit den unvermeidlichen Herausforderungen und Verzögerungen auseinandersetzen.
- Jedes Team hat eine wöchentliche Besprechung, bei der die monatlichen oder vierteljährlichen Ziele besprochen werden.
" Beseitigen oder minimieren Sie Informationssilos. Eines der Muster, die wir häufig beobachten, sind sogenannte Informationssilos oder doppelte Informationen. In einer Remote-Umgebung kann es sogar noch schwieriger sein, Ihre Teams auf den gleichen Stand zu bringen. Eine Möglichkeit, ein Unternehmen effizienter zu gestalten, besteht darin, alle diese Informationen zusammenzuführen, einschließlich der Notizen und Gespräche, die Sie führen, oder der Geschäfte und Projekte, an denen Sie arbeiten. Auf diese Weise kann jeder auf einheitliche Weise mit Kunden sprechen. Zeit sparen. (Dies ist auch etwas, was Daylite zulässt.)
„Stellen Sie eine sichere Umgebung bereit, damit Fragen/Probleme/Lösungen in öffentlichen Kanälen (Slack/Teams) besprochen werden können. (Obwohl Personen oder persönliche Themen natürlich nicht in öffentlichen Kanälen besprochen werden sollten.) Manche Leute nennen diese „Kommunikation“ asynchron.“
„Umgang mit Unterbrechungen und ständiger Arbeit. Es gibt zwei weitere häufige Muster, die wir sehen, eines sind ständige Fragen/Antworten in Slack/Teams, so sehr, dass es über die Arbeitszeit hinausgeht (insbesondere aufgrund von Zeitzonenunterschieden). Andernfalls sollten Sie festlegen Grenzen, die bei manchen Menschen zum Burnout und bei anderen zur Unfähigkeit führen, echte Arbeit zu leisten.“
Emotionale Verbindung ist für Teams unerlässlich. Wie kann Technologie dem Management dabei helfen, starke Beziehungen zu Mitarbeitern aufzubauen, die es vielleicht noch nie getroffen hat? „Bevor wir in die Ferne gingen, waren wir eine kleine Gruppe. Wir aßen gemeinsam zu Mittag, spielten Spiele und genossen allerlei Aktivitäten. Indem wir dies taten, ohne es zu merken, teilten wir unsere Werte und lernten, einander zu vertrauen.
„Als wir remote arbeiteten, hatten wir plötzlich keine Gelegenheit mehr, uns auf diese Aktivitäten einzulassen. Deshalb mussten wir diese Zusammenhänge jetzt viel bewusster und iterativer angehen.“
„Für uns hat es funktioniert, Wege zu finden, die Technologie, die wir bei der Arbeit nutzen, wie Slack, Zoom und Confluence, in unsere Teambuilding-Strategien zu integrieren. Bei Slack haben wir beispielsweise Kanäle, die speziell auf das Teilen gemeinsamer Interessen ausgerichtet sind.“ .die nicht unbedingt mit der Arbeit zu tun haben, wie Kochen, Fotografieren, Musik usw. Wir ermutigen unsere Teams auch, Zoom zu nutzen, um sich gesellig zu treffen. Auch wenn Daylite bei der Zusammenstellung unseres Teams bei einem oder jedem Meeting eine große Rolle spielt, können wir die Leistung unseres Teams leicht überprüfen Planen Sie und finden Sie eine Zeit, die für uns passt.
Viele Unternehmer beklagen, dass es bei der Fernarbeit an Möglichkeiten zur informellen Kommunikation mangelt. Ist es ein Managementproblem oder ein technologisches Problem? „Ich denke, die letzten zwei Jahre haben die Möglichkeit, anders zu kommunizieren und Remote-Arbeitslösungen zu optimieren, beschleunigt. Vor ein paar Jahren hätte man nicht gedacht, dass es so viele Remote-Kundenbesprechungen geben würde. Aber die Pandemie hat uns dazu gezwungen, und dann haben wir.“ Wir haben gelernt, dass wir produktiver sein können, wenn wir einige Teile unserer Arbeit aus der Ferne erledigen.
„Es gibt immer noch einige Kommunikationen, die man nicht ersetzen kann, wie zum Beispiel persönliche Treffen, weil man diesen Teil des Beziehungsaufbaus nicht aus der Ferne ersetzen kann. Es ist nicht unmöglich, aber es geht darum, mit einem Kunden zu Abend zu essen oder etwas zu essen.“ Geselligkeit ist nichts, was man durch ein Videomeeting ersetzen kann. Aber die Häufigkeit von Geschäftsreisen und persönlichen Treffen mit Kunden wird abnehmen. Für mich bedeutet das, dass Unternehmen mehr Flexibilität haben werden, damit ihre Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten können häufiger.
„Eines der schwierigsten Dinge, die wir während der Pandemie erlebt haben, war die Tatsache, dass sie es so gewohnt waren, Informationen mündlich weiterzugeben, obwohl sie jetzt über Systeme verfügen müssen, um dieselben Informationen effizient und sicher weiterzugeben.
Wie kann Technologie informelle Räume schaffen, in denen Menschen sich austauschen und weiterentwickeln können? „Das ist eine schwer zu beantwortende Frage. Wir haben diese Nuss noch nicht geknackt. Wir glauben, dass einige der Dinge, die wir tun, helfen könnten, wie zum Beispiel:
- Bieten Sie sichere Räume, in denen Menschen bequem Fragen stellen und Antworten geben können. Dies kann den organischen Vorteil haben, andere durch Beobachtung zu unterrichten, auch wenn dies nicht zu Ihrem aktuellen Tätigkeitsfeld gehört.
- Schaffen Sie Freizeiträume, in denen Menschen, die sich für ähnliche Dinge interessieren, frei Ideen und Wissen teilen und austauschen können. Einiges davon kann sich für andere in persönlichem Wachstum niederschlagen, wie zum Beispiel die Diskussion über Methoden zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Die „Ausrichtungstrommel“ kann auch dabei helfen, Erwartungen für die Zielsetzung und -verfolgung festzulegen.
„Daran müssen wir weiterarbeiten.“
Werden die Managementfähigkeiten von morgen im Hinblick auf das Management genauso aussehen wie die von heute? „Durch die Pandemie haben wir unsere Arbeitszeit von 100 % im Büro auf 100 % Remote-Arbeit umgestellt. Was ich jetzt sehe, ist ein Trend von 60–70 % zu Hause und 30–40 % persönlich oder im Büro Ich denke, dieser Trend wird sich fortsetzen. Ich denke, dass es wichtig sein wird, dass ein gesamtes Team in einem der Modi arbeitet, d. h. entweder ist das gesamte Team im Büro, das gesamte Team ist an denselben Tagen hybrid oder das gesamte Team ist vollständig remote . Mixes und Matches innerhalb eines Teams funktionieren nicht.)
„Natürlich müssen Sie bei solchen Hybridmodellen diszipliniert sein, wo sich Ihre Daten/Informationen befinden. Diese Vereinheitlichung der Informationen an einem Ort ermöglicht es Ihnen, Gespräche mit Ihren Kunden zu führen, ohne kurz vor einem Meeting alle auf der Suche nach etwas finden zu müssen.“ Finden Sie heraus, ob sie mit diesem Kunden gesprochen haben, und informieren Sie sich über die besprochenen Themen.
„Die Managementfähigkeiten von morgen werden viel stärker davon abhängen, dass Sie alle Ihre Aufgaben in einem System haben, sodass Sie wissen, was jede Person wann tut, ohne ständig nach Updates zu fragen. Sparen Sie Zeit und das ist eines der Dinge, die Daylite ermöglicht.“
Wie können Remote-Mitarbeiter am besten zum Erfolg gelangen? "Sie zu stärken, was einfacher ist, wenn die Grundwerte übereinstimmen und die Technologie vorhanden ist, die sie für den Erfolg benötigen. Wir geben ihnen einen Raum, in dem sie ihr Bestes geben können, stellen sicher, dass sie wissen, was wir erreichen wollen, und geben ihnen die Werkzeuge, die sie brauchen, um herausragende Leistungen zu erbringen. Zum Glück für uns ist eines dieser Tools unser eigenes Produkt, Daylite, das kleine und mittlere Teams dabei unterstützen soll, zusammenzuarbeiten und produktiv zu bleiben. Alle unsere Teammitglieder haben Zugriff auf unsere Datenbank und wir stellen sicher, dass ihnen jederzeit alle benötigten Informationen zur Verfügung stehen. So schaffen wir ein Umfeld, in dem sich Menschen entfalten können.
„Zu wissen, welche Art von Unterstützung jeder Einzelne benötigt, um Leistung und Wachstum aufrechtzuerhalten, ist auch bei der Führung von Remote-Teams von entscheidender Bedeutung.“
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