Da die VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) immer beliebter wird, ist die Zahl der VoIP-Dienstanbieter exponentiell gewachsen. Das bedeutet, dass es ziemlich schwierig sein kann, den besten VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen auszuwählen, insbesondere wenn Sie nicht wirklich wissen, wonach Sie suchen. Dialpad ist einer der größten VoIP-Dienstanbieter der Welt mit mehr als 70.000 Kunden und 11 Niederlassungen auf der ganzen Welt. Im folgenden Testbericht werfen wir einen genauen Blick auf jeden Aspekt dieses Unternehmens, einschließlich Kundenservice, Pläne und Preise, Hauptfunktionen und mehr, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Sie es nutzen sollten.
Telefontastatur: Pläne und Preise
Dialpad bietet viele verschiedene Abonnementoptionen, darunter VoIP-basierte Geschäftstelefonsystempläne, Contact-Center-Lösungen, Videokonferenzen und ein Verkaufswahlsystem. Die meisten normalen Unternehmen werden nach etwas suchen, das den Dialpad-Geschäftstelefonsystemen nahe kommt. Die Preise beginnen bei 15 € pro Benutzer und Monat (mit mindestens einer Lizenz) für einen Standardplan. Dazu gehören unbegrenzte Anrufe, verschiedene Anrufsteuerungstools, Voicemail-Transkription, ein Fax-Plug-in (gegen Aufpreis), optimierte Integrationen mit Google G Suite und Microsoft Office und mehr. Durch das Upgrade auf den Pro-Plan (ab 25 € pro Benutzer und Monat) werden Salesforce-Integration, API- und Webhook-Funktionalität, lokale Rufnummernunterstützung in über 50 Ländern und mehr hinzugefügt. Für größere Unternehmen sind auch individuelle Geschäftspläne verfügbar. Für weitere Informationen müssen Sie jedoch ein Angebot anfordern. Zusätzlich zu den Geschäftstelefonsystemen gibt es zwei separate Videokonferenzpläne (kostenlos und 15 € pro Benutzer und Monat), einen Geschäftsnummernplan, der 95 € pro Agent und Monat kostet, und einen Contact-Center-Plan. Ab 75 € pro Benutzer und Monat. Beachten Sie auch, dass für alle Geschäfts- und Videokonferenzpläne eine 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar ist, sodass Sie sie vor dem Kauf ausprobieren können.
Tastatur: Funktionen
Dialpad bietet einen hervorragenden VoIP-Dienst mit vielen erweiterten Funktionen. Das sind zu viele, um sie aufzulisten, aber wir haben unten einige der bemerkenswertesten aufgeführt. Die integrierten Sprachintelligenzfunktionen von Dialpad basieren auf maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI) und sind hervorragend. Sie sind darauf ausgelegt, automatisierte Anrufnotizen und Transkripte bereitzustellen, Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit zu unterstützen und vieles mehr. Wenn Sie über Standard-VoIP-Sprachanrufe hinausgehen möchten, ist Dialpad genau das Richtige für Sie. Es umfasst erstaunliche Audio- und Videokonferenzfunktionen wie Bildschirmfreigabe, Konferenzmusik in der Warteschleife, verschiedene Benutzersteuerungen und mehr. Schließlich ermöglicht Dialpad das virtuelle Faxen direkt von Ihrem Desktop aus. Hierfür müssen Sie ein Fax-Plugin erwerben, das jedoch nicht zu teuer sein sollte, obwohl der Preis je nach verwendetem Plan variieren kann.
Tastatur: Schnittstelle und Verwendung
Um eine kostenlose Testversion von Dialpad zu starten, folgen Sie einfach einem kurzen Registrierungsprozess. Hier können Sie eine Telefonnummer auswählen, den Plan auswählen, den Sie nach Ablauf der kostenlosen Testversion nutzen möchten, und Ihre persönlichen Daten bestätigen. Bitte beachten Sie, dass Sie zu diesem Zeitpunkt Ihre Zahlungsinformationen hinzufügen und die automatische Abrechnung einrichten müssen. Dies kann jedoch jederzeit während der Testphase ohne Strafe storniert werden. Laden Sie die Desktop-App (Windows- und Mac-Versionen verfügbar) und/oder die mobile App (Android und iOS) herunter und melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um loszulegen. Wir haben die Windows-Desktop- und Web-Apps getestet und waren sehr beeindruckt. Zunächst einmal ist die Web-App einfach und intuitiv, wenn auch etwas einfach. Sie können damit Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Voicemails und aufgezeichnete Anrufe abhören sowie Ihre Kontakte verwalten. Die Windows-App ist ähnlich, verfügt jedoch über mehr Funktionen. Schließlich können Sie über das webbasierte Control Panel Analysen anzeigen, Programmeinstellungen verwalten, Ihr geschäftliches Telefonsystem einrichten und vieles mehr.
Wähltastatur: Unterstützung
Beim Einrichten Ihres Dialpad-Kontos haben Sie möglicherweise ein Problem oder benötigen Rat zu etwas. Wenn ja, können Sie mit dem Kundendienstteam per Telefon, Live-Chat oder Online-Ticketeinreichung sprechen. Es gibt auch ein Online-Forum, in dem Sie Fragen stellen und frühere Gespräche verfolgen können. Darüber hinaus verfügt Dialpad über ein komplettes Hilfecenter mit Hunderten von Artikeln, Anleitungen, Video-Tutorials und anderen Ressourcen zur Selbsthilfe. Verwenden Sie die Suchleiste oben auf dem Bildschirm, um relevante Informationen zu finden, oder suchen Sie einfach nach Kategorie.
Telefontastatur: Sicherheit
Es ist immer schön, Transparenz und Offenheit rund um die Sicherheitsmaßnahmen eines Unternehmens zu sehen, und Dialpad zeichnet sich hier aus. Es bietet einen klaren Einblick in die Tools, die Sie verwenden, um Ihre persönlichen Daten und alle sensiblen Daten jederzeit zu schützen, und das gelingt gut. Am einfachen Ende des Spektrums umfasst es Tools, mit denen Sie klare Benutzerberechtigungen und Zugriffskontrollen festlegen, verwalten, welche Benutzer Zugriff auf welche Integrationen und Funktionen haben, und sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Darüber hinaus wird die gesamte Kommunikation vollständig mit TLS-Technologie (Transport Layer Security) und AES 256-Bit-Sicherheit verschlüsselt. Darüber hinaus werden alle Daten im Ruhezustand verschlüsselt, wodurch das Risiko von Hackern oder Datenschutzverletzungen erheblich verringert wird. Alles in allem sind die Sicherheitsfunktionen von Dialpad hervorragend.