Het is net zo belangrijk om naar medewerkers te luisteren als naar klanten om hen te helpen hun werktevredenheid in -ervaring te verbeteren. Het aanbieden van de juiste middelen - de la tecnología het nu gaat om, RR.HH. de un bello bedrijfscultuur - est van belang voor het creëren van een positieve ervaring voor je medewerkers.
Jüngste Untersuchungen von Forrester zeigen, dass sich ein positives Mitarbeitererlebnis drastisch auf das Endergebnis auswirken kann, da ein zufriedener Mitarbeiter ein noch besseres Kundenerlebnis bietet, was wiederum zu einer effektiveren Kundenbindung und -wachstum führt.
Was denken Sie über die Mitarbeitererfahrung?
Die kurze Antwort: Technologie. Viele Mitarbeiter arbeiten schon seit einiger Zeit von zu Hause aus und machen Technologie zu einem wesentlichen Bestandteil ihres täglichen Lebens. Wenn die Technik nicht den Erwartungen entspricht, leidet nicht nur die Produktivität der Mitarbeiter, sondern auch deren Erfahrung und Motivation. Wir alle wissen, wie nervig es ist, mit einer langsamen Internetverbindung oder einem ständig abstürzenden Laptop oder Apps arbeiten zu müssen. Eine andere von Intel und Lenovo in Auftrag gegebene Studie von Forrester ergab, dass XNUMX Prozent der IT-Manager eine Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit um XNUMX Prozent durch eine Verbesserung ihrer Technologiezufriedenheit verzeichneten – und es lohnt sich, in sie zu investieren. Dieselbe Untersuchung zeigt auch, dass IT-Entscheidungsträger ihr aktuelles Einkommen und ihre Berufserfahrung im Durchschnitt fünfmal zurückerhalten. Das bedeutet: Jeder investierte Euro bringt fünf Euro in Form von gesteigerter Produktivität, mehr Flexibilität und höherer Kundenzufriedenheit.
IT-Entscheider und Mitarbeiter noch nicht aufeinander abgestimmt
Doch während IT-Entscheidungsträger die Bedeutung einer verbesserten Mitarbeitererfahrung erkennen, gibt es eine gewisse Diskrepanz zwischen ihrer Strategie hinsichtlich dessen, was Mitarbeiter wollen und was sie brauchen, um ihre Arbeit gut zu erledigen. Trotz des Fokus auf bessere Technologie zur Unterstützung der Mitarbeiter achten IT-Entscheidungsträger hauptsächlich auf die Lebensdauer ihrer Technologieinvestitionen und nicht auf deren Auswirkungen auf die Mitarbeiter. IT-Entscheider und Mitarbeiter sind der Meinung, dass PCs schnell und zuverlässig sein und über eine gute Verbindung verfügen sollten, doch die meisten Mitarbeiter sehen das nicht so. Unsere Untersuchungen zeigen, dass bei 50 Prozent der Mitarbeiter der Laptop veraltet ist und nicht den Anforderungen entspricht, während bei weiteren 44 Prozent der Laptop häufig kaputt geht. 46 Prozent geben an, dass sie bei ihrer Arbeit häufig unterbrochen werden, weil die Software regelmäßig ausfällt. Diese Frustration gegenüber Mitarbeitern und Technologie stört den Alltag und kann sogar zu mehr Burnouts führen. IT-Entscheidungsträger können die Mitarbeiterzufriedenheit leicht verbessern, indem sie in bessere Laptops investieren. Nur 33 Prozent der Befragten gaben an, mit dem aktuellen Laptop des Unternehmens besonders zufrieden zu sein. Dies liegt daran, dass nur 30 Prozent angeben, dass ihr Laptop oder Desktop bei der Arbeit im Team gute Leistungen erbringt.
Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit
Der Einfluss der Technologie auf eine gute Mitarbeitererfahrung kann nicht genug betont werden. 77 Prozent der Mitarbeiter gaben an, dass ihr PC eine wichtige Rolle dabei spielt, wie sie ihren Arbeitsalltag erleben und wie motiviert sie sind. Darüber hinaus sind sie sich einig, dass PCs ein wichtiger Faktor für die Steigerung der Kundenzufriedenheit (69 Prozent), des Umsatzwachstums (62 Prozent) und der Mitarbeiterbindung (55 Prozent) sind. ¿Quiero die Mitarbeitererfahrung verbessern? Beziehen Sie sie dann in den PC-Kaufprozess ein. Die meisten Unternehmen treffen Entscheidungen über den Kauf von Geräten, ohne ihre Mitarbeiter einzubeziehen, die täglich mit ihnen arbeiten. IT-Entscheider achten vor allem auf Kosten, Verwaltbarkeit und Sicherheit. Aber Verwaltbarkeit und eine bessere Mitarbeitererfahrung müssen einander nicht im Weg stehen. Durch die Wahl moderner Geräte mit integrierter Software für das IT-Management ist eine größere Erfahrung bei der Implementierung von Sicherheit durchaus möglich.
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