Giffgaff war der erste mobile virtuelle Netzwerkbetreiber (MVNO), der seine Infrastruktur und Entwicklungsaktivitäten vollständig auf Amazon Web Services (AWS) migrierte. Als MVNO betreibt Giffgaff kein Funknetz. Stattdessen nutzt es O2 als Host-Netzwerk und führt an anderer Stelle Innovationen ein, darunter Kundenservice, Community und Preis. Der Slogan von Giffgaff lautet „Mobile Network Managed By You“ und spiegelt die Tatsache wider, dass seine Kunden als „Mitglieder“ bekannt sind, die im Austausch für Sendezeitprämien den größten Teil des Kundendienstes erbringen.
Gifgaff AWS
Die Migration wird bis Ende 2020 abgeschlossen sein, aber das Unternehmen gibt an, dass die Änderung bereits zu Effizienz, Agilität und Innovation geführt hat – Ergebnisse, die das Serviceniveau verbessert haben, das es seinen Kunden bieten kann. . Gifgaff sagt insbesondere, dass AWS die Entwicklung und Bereitstellung neuer Dienste bereits beschleunigt und Innovationen vorangetrieben hat. Die Anzahl der Feature-Releases ist von bis zu 12 Mal pro Jahr mit der On-Premise-Infrastruktur auf mehr als 9,000 Mal in der Cloud gestiegen. In der Zwischenzeit haben Ingenieure und Entwickler mehr Zeit, sich auf Projekte zu konzentrieren, die echte geschäftliche Veränderungen vorantreiben. Insgesamt wird Giffgaff 60 AWS-Dienste nutzen, darunter Rechenleistung, Analyse, Speicherung, Datenbanken, Container und maschinelles Lernen. Das übergeordnete Ziel des Projekts besteht darin, eine datengesteuerte Organisation zu werden, die maschinelles Lernen nutzt, um Kundenbindung aufzubauen. Durch die Aggregation und Analyse der Daten soll Giffgaff in der Lage sein, Netzwerkprobleme automatisch zu erkennen und die Anpassung zu verbessern. „Wir begannen mit einer traditionellen Vor-Ort-Infrastruktur, aber der Bedarf an laufender Wartung machte dieses Modell für unser technisches Team überfordernd. Beispielsweise dauerte die Bereitstellung eines neuen Servers bis zu zwei Wochen“, sagte Steve MacDonald, Director of Operations and Technology bei Giffgaff. „Als wir mit der Einführung von AWS begannen, konnten wir unseren Entwicklungslebenszyklus rationalisieren, indem wir uns auf Innovationen konzentrierten, anstatt Zeit mit Wartung zu verschwenden. Für ein Digital-Native-Unternehmen wie unseres ist das eine enorme Leistungsfähigkeit. Durch die ständige Weiterentwicklung unserer Software können wir unseren Mitgliedern stets einen preisgekrönten Service bieten. Unser Plan besteht nun darin, die Nutzung von AWS auszuweiten und die Stimme unserer Mitglieder zu einer der wichtigsten Datenquellen für geschäftliche Entscheidungen zu machen. "