Für Hackensack Meridian Health (HMH) war 2021 ein Jahr großer Veränderungen.
Das aus 17 Krankenhäusern bestehende Gesundheitsnetzwerk in New Jersey hat Tausende von Chromebooks bei seinen Mitarbeitern eingesetzt, um vielen Mitarbeitern einen schnellen Übergang zur Fernarbeit zu ermöglichen. Die Implementierung war auch der erste Schritt in einem größeren Projekt, bei dem es darum ging, Office 365 für 40,000 Mitarbeiter durch Google Workspace zu ersetzen und die Cloud-Plattform von Google einzuführen.
Der Wechsel von HMH zu Google hat sich mit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie beschleunigt, ausgelöst durch die plötzliche Notwendigkeit, Mitarbeiter zu unterstützen, die möglicherweise außerhalb des Gesundheitswesens arbeiten.
„Zu Beginn der Pandemie hatten wir noch keine vollständige UC-Plattform implementiert“, sagte Mark Eimer, Senior Vice President und Chief Information Officer sowie stellvertretender technischer Direktor bei Hackensack Meridian Health. „Die meisten unserer Apps funktionieren in unseren vier Wänden hervorragend, aber für eine wirklich mobile Belegschaft haben sie nicht funktioniert.
„Die Pandemie hat uns gezwungen, sehr schnell umzukehren. Als unser CEO sagte, dass jeder, der sich nicht direkt um die Patienten kümmert, von zu Hause aus arbeiten muss, haben wir 3000 Chromebooks gekauft, sie im Kiosk-Modus eingerichtet und die Leute quasi nach Hause geschickt. "
Hackensack Meridian Health
Mark Eimer, Senior Vice President und Chief IT Officer und stellvertretender technischer Direktor bei Hackensack Meridian Health.
Die Einführung von Chromebooks sei erfolgreich verlaufen, sagte Eimer, und habe zu einem Anstieg der Zahl der Telemedizinbesuche während der Pandemie geführt. Und da die Produktivität von Remote-Mitarbeitern in dieser Zeit zunimmt (als HMH einen Wellness-Manager einstellte, um Burnout bei Mitarbeitern zu bekämpfen), plant das Krankenhausnetzwerk, seine Hybridstrategie langfristig fortzusetzen.
Außerdem wurde die Hardware-Bereitstellung auf 5,000 Chrome OS-Geräte für mehr Mitarbeiter an vorderster Front erweitert. Was in diesem Jahr mit der indirekten Patientenversorgung und 50 ambulanten Standorten begann, wird ab Januar auf alle Krankenhäuser ausgeweitet. (Mitarbeiter greifen über Citrix Workspace auf Chromebook-Geräten auf das Epic-Gesundheitsaktensystem von HMH zu.)
„Bis Ende 2022 werden wir eines der wenigen, wenn nicht sogar das einzige große integrierte Gesundheitsnetzwerk sein, das Google Workspace und Chrome OS auf allen Ebenen implementiert hat“, sagte er.
Ransomware-Bedrohungen
Warum hat sich HMH für den Vertrieb von Chrome OS-basierten Geräten entschieden?
„Sicherheit ist ein Faktor, Einfachheit ein anderer“, sagte Eimer. „Wenn ich an die Betriebsunterstützung vor Ort denke, ist die Komplexität auf einem Windows-Gerät sehr hoch. Wir entfernen all das, sodass das Gerät dank der Einfachheit der Chrome OS-Plattform schneller hochfährt und ein Arzt schneller eine Verbindung herstellen kann.
Was die Sicherheit angeht, ist Ransomware ein wichtiger Aspekt für jede Gesundheitsorganisation, und die Branche selbst ist ein wachsendes Ziel. Dies gilt insbesondere für HMH, das vor zwei Jahren Opfer eines Ransomware-Angriffs wurde.
Eimer sagte, dass Chrome OS-Geräte aufgrund der Verbreitung des Microsoft-Betriebssystems ein weniger wahrscheinliches Ziel für Ransomware seien als Windows-Geräte.
„Es gibt jeden Tag 12 Ransomware-Angriffe auf Unternehmen“, sagte er. „Wir wissen, dass Microsoft Windows eine fokussierte Plattform ist. Ob es sich um eine Linux-basierte Plattform auf dem Desktop oder im Rechenzentrum handelt, unser Ziel ist es, so viele Microsoft-Plattformen wie möglich zu migrieren, da es sich um eine äußerst spezifische Plattform handelt.
Tauschen Sie Office 365 gegen Google Workspace
Ein weiterer Aspekt der Partnerschaft mit Google war der Übergang von Microsofts Office 365 zur Workspace-Produktivitäts- und Kollaborationssuite von Google. Dies bedeutete, dass alle 40.000 HMH-Mitarbeiter in einer einzigen „Big Bang“-Migration umgesiedelt wurden. „Wir sind über die Implementierung hinaus und jetzt sind wir bei der Optimierung“, sagte Eimer.
HMH nutzt die meisten Apps der Workspace-Suite, darunter Docs, Meet, Chat und Spaces, da das Unternehmen die Produktivitäts- und Kollaborationssoftware-Suite von Microsoft auslaufen lässt.
„Wir waren jahrelang mit Office 365 unterwegs. Wenn Sie sich Office 365 ansehen ... Microsoft hat versucht, viele Anwendungen zu patchen. Sie sind nicht sehr homogen, sie arbeiten nicht gut zusammen.
Benutzer haben festgestellt, dass die Navigation zwischen Workspace-Apps intuitiver ist, da die einzelnen Tools effizienter integriert werden. „Während einige dieser Dinge in Office verfügbar sind, passen sie nicht so gut zusammen wie in Google“, sagte er.
Die Funktionalität und Funktionalität der Workspace-App ist nur ein Aspekt der Änderung. Als Gesundheitsorganisation mit knappen Budgets seien Kosteneinsparungen ein weiterer wichtiger Treiber für Veränderungen gewesen, sagte Eimer.
„Microsoft erhöht ständig den Preis für Office 365…. Der durchschnittliche Gesundheitsdienstleister hat eine Betriebsmarge von 2 % – ich kann nicht weiterhin die unverschämten Gebühren von Microsoft zahlen, und die Landes- und Bundesregierungen kürzen ständig die Erstattungssätze – ich stehe auf zwei Seiten“, sagte er.
Die Migration von 40.000 Mitarbeitern zu Workspace
Die Migration Zehntausender Mitarbeiter von den vertrauten Office 365-Tools zur Google-Suite zu bewältigen, war keine leichte Aufgabe, insbesondere während einer Pandemie. Die Unterstützung durch die Geschäftsleitung sei von entscheidender Bedeutung, sagte Eimer.
„Ich habe sehr eng mit unserem Managementteam zusammengearbeitet, um bei mehreren Gelegenheiten sicherzustellen, dass ich die Zustimmung und Unterstützung des Managements hatte. Wenn ich das nicht hätte, würde ich nicht weitermachen“, sagte er.
Die Verwaltung des Projekts war jedoch ein großes Unterfangen. „Wir haben viel Zeit damit verbracht, organisatorische Veränderungen zu bewältigen. In Zusammenarbeit mit unserem Lern- und Entwicklungsteam innerhalb der Personalabteilung haben wir eine Ressourcenseite mit Online-Schulungen zum Selbststudium erstellt, sodass jeder in seinem eigenen Tempo und nach seinem eigenen Zeitplan lernen kann“, sagte er.
Zu den weiteren Aspekten der Implementierung gehörten die Durchführung von Webinaren zur Verwendung von Workspace-Apps sowie Sitzungen für leitende Administratoren, die mehrere Führungskräfte unterstützen mussten, und gegebenenfalls Schulungen zum Serviceniveau.
„Wir haben mehrmals zu viel über die Ressourcen und die Planung vor Ort kommuniziert“, sagte Eimer. „Wir haben auch einen speziellen Google-Supportdienst speziell für den ‚Going Live‘ eingerichtet und verfügten über eine Kommandozentrale, um alle Probleme und Bedenken zu diesem Zeitpunkt zu lösen.“
Da die beiden Plattformen unterschiedlich funktionieren, kann die Umstellung etwas gewöhnungsbedürftig sein.
„Wir haben viel Zeit damit verbracht, zu erklären: ‚In Word macht man das und in Google Docs macht man es so‘, weil viele Leute versucht haben, das, was sie bei Microsoft gelernt haben, bei Google zu übernehmen.“ Es ist wirklich nur eine Frage der Eingewöhnung, da der Arbeitsbereich größtenteils zu etwa 80 % gleichwertig ist, selbst mit Office.
Obwohl der Großteil der Migration abgeschlossen ist, gibt es noch viel zu tun, um den Übergang von Workspace abzuschließen. „Wir haben immer noch 5,000 Menschen, die Microsoft Office nutzen, und das Ziel ist es, Microsoft Office vollständig abzuschaffen, also arbeiten wir immer noch daran. "
HMH führt Gespräche mit Google-Führungskräften, um Workspace-Apps an die spezifischen Arbeitsabläufe von Mitarbeitern im Gesundheitswesen anzupassen. Das Krankenhausnetzwerk wird auch die Nutzung der Google Cloud-Plattform weiter ausbauen, insbesondere im Hinblick auf die Nutzung von Big Query-Datenbanken in der Zukunft.
„Unser Ziel bei Hackensack Meridian Health ist es, den Bulldozer rauszuholen und einen völlig neuen Kurs für das Gesundheitswesen und die Biowissenschaften einzuschlagen, indem wir die Google-Plattform als Plattform der Wahl für Endbenutzergeräte und Produktivität nutzen und dafür sorgen, dass sie funktioniert. Keine Gesundheit.“ Pflegefragen. sagte Emer.
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