Da globale Ereignisse dazu führen, dass Mitarbeiter auf ein Remote-Arbeitsmodell umsteigen, greifen die Menschen auf Technologie zurück, um die Lücke zwischen täglicher Kommunikation und Geschäftsabläufen zu schließen. Die Corona-Krise löst eine völlig neue Arbeitsweise aus, die für manche Arbeitnehmer jedoch nicht unbedingt selbstverständlich ist. Für Unternehmen, die auf Kollegen angewiesen sind, ist Fernarbeit schon seit einiger Zeit eine Selbstverständlichkeit. Denken Sie über Uber und Deliveroo hinaus: Gig-Mitarbeiter decken eine Vielzahl von Berufen ab, darunter Grafikdesigner, Webentwickler, Texter und Tausende von Kundendienstmitarbeitern, die Marken auf der ganzen Welt unterstützen. Unternehmen beschäftigen diese Mitarbeiter seit vielen Jahren auf Anfrage, um Remote-Support zu leisten. Mit der von ihnen verwendeten Technologie und den von ihnen implementierten Methoden können Unternehmen, die Gig-Worker einsetzen, der nächsten Generation von Remote-Mitarbeitern ein oder zwei Dinge darüber beibringen, was es braucht, um Remote-Arbeit zum Erfolg zu führen. Im Folgenden finden Sie erstklassige Gig-Trading-Tipps.
Seien Sie proaktiv und passen Sie Ihren Kundenservice an
Das Management der Kundenerwartungen ist im Falle einer größeren Störung von entscheidender Bedeutung, und die meisten Menschen sind sich bewusst, dass es zu Serviceeinbußen kommt, auf die sie keinen Einfluss haben. Allerdings werden Unternehmen, die mit diesem höheren Maß an Geschäftskontinuität arbeiten können, natürlich weniger langfristige Auswirkungen auf ihr Endergebnis haben. Anpassungsfähigkeit und die Bereitschaft, neue Arbeitsmethoden einzuführen, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen, sind unerlässlich. Derzeit haben viele Unternehmen ihre derzeitige Belegschaft aufgrund von Selbstisolation oder Zwangsisolation bereits auf Remote-Arbeit umgestellt, und dazu gehört auch der Kundenservice. Allerdings müssen sich die Art und Weise, wie wir über Kundenservice denken, und die Technologie, die wir für die Bereitstellung verwenden, ändern. Teilen Sie Ihren Kunden zunächst mit, wie Sie den Support überdenken, damit ihre Erwartungen jederzeit erfüllt werden. Zweitens muss unbedingt sichergestellt werden, dass die Kundendienstmitarbeiter ihre Arbeitsbelastung priorisieren und nicht geschäftskritische Aufgaben priorisieren. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Technologie, ob Support-Tickets gemäß diesen Prioritätsstufen angefordert werden. Wenn Sie über eine Plattform verfügen, können Ihre Mitarbeiter von zu Hause aus einfach und sicher darauf zugreifen? Und können Sie auch weiterhin Unterstützung leisten, wenn Ihre Belegschaft krankheitsbedingt ausgelastet ist? Jetzt könnte es an der Zeit sein, darüber nachzudenken, vollständig auf digitalen Support über Chat oder Messaging umzusteigen und rund um die Uhr digitalen Support durch Live-Mitarbeiter bereitzustellen. Dies ist im Vergleich zum fragmentierten Telefonsupport mit langen Wartezeiten zu begrüßen. Während längerer Isolationsperioden kann es bei einigen Unternehmen zu einer erhöhten Nachfrage kommen, was zu erhöhten Kundendienstanfragen führt. Daher stellen die Erhöhung der Kundendienstkapazität und die Implementierung der entsprechenden Technologie eine Verbesserung des Geschäftsbetriebs dar.
Lassen Sie sich online mit Engagement benachrichtigen
Online-Engagementfähigkeiten sind unerlässlich: Die meisten Gig-Worker treffen ihre Manager vielleicht nie, aber um erfolgreich zu sein, müssen sie sich den Unternehmen, die sie unterstützen, nahe fühlen. Es ist von entscheidender Bedeutung, ihnen sofortige Unterstützung sowie alle Tools und Ratschläge zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen. Die Personalisierung des Engagements ist von entscheidender Bedeutung. Versenden Sie nicht nur lange, einseitige Memos, sondern schaffen Sie eine Möglichkeit, sich auf evolutionäre Weise an Gesprächen zu beteiligen. Verfügen Sie über eine Wissensdatenbank und die Möglichkeit, häufig gestellte Fragen hinzuzufügen und zu beantworten? Dies kann über Kollaborationstools verfügbar sein. Dies wird der Grundstein dafür sein, dass sich eine weitgehend remote arbeitende Belegschaft verbunden fühlt und nicht nur ein fauler Haufen von Arbeitern.
Gamify
Gig-Economy-Manager wissen, dass sie Remote-Mitarbeiter dazu ermutigen müssen, bei ihnen zu bleiben. Dies geschieht häufig durch Gamification, bei der es sich in der Regel um die Schaffung von Statusstufen handelt, um den Fortschritt oder Belohnungen zu fördern. Gamification kann auch in Social-Media-Sharing-Tools und Plattformen zur Mitarbeiterbindung eingesetzt werden. Diese Plattformen können auch genutzt werden, um Botschaften darüber zu verbreiten, wie Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden unterstützen. Es ist wichtig, dass alle Stakeholder erkennen, dass Marken das Richtige tun und dass diejenigen, die es gut machen, den Sturm überstehen.
in Verbindung bleiben
Einer der schwierigsten Aspekte bei der gemeinsamen Führung einer Belegschaft ist die Wertschätzung von Remote-Mitarbeitern. Ich bin seit langem davon überzeugt, dass der beste Weg, Remote-Mitarbeiter wertzuschätzen, darin besteht, sie miteinander zu verbinden. Beispielsweise gibt es Kundenservice-Plattformen für Konzerte, die es dem Kunden ermöglichen, unmittelbar Feedback zu seinen Erfahrungen mit dem Partner zu geben. Dieses „Dankeschön“ hat eine unglaubliche Wirkung und spornt das Konzertpersonal wirklich an, weiterhin großartige Dienste zu leisten. Durch die Implementierung ähnlicher Technologien und Maßnahmen können Unternehmen erkennen, dass sie sich gut an die Remote-Arbeit anpassen und dass Remote-Arbeit in Zukunft Teil eines neuen Betriebsmodells ist, insbesondere im Hinblick auf den Kundenservice. Da die Kundendienstwirtschaft in vollem Gange ist, gibt es viele Beispiele, denen man folgen kann, und in unsicheren Zeiten bieten sich viele Möglichkeiten, die Art und Weise zu verbessern, wie wir arbeiten, kommunizieren und unsere Kunden bedienen. . Megan Neale ist COO und Mitbegründerin von Limitless