BESTE ANGEBOTE DES TAGES Bitrix24 ist eine All-in-One-CRM-Plattform, mit der Sie Leads generieren, Support einrichten, Projekte verwalten, Websites erstellen und vieles mehr können. In unserem Bitrix24-Testbericht decken wir alle Möglichkeiten dieser Plattform ab und helfen Ihnen bei der Entscheidung, ob dies die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen ist.
Bitrix24-Hinweis: Schnappschuss
Bitrix24 ist eine leistungsstarke CRM-Software, die weit über die Lead-Generierung hinausgeht. Es umfasst Tools für Projektmanagement, Benutzerunterstützung, interne Kommunikation und sogar Website-Erstellung. Obwohl Bitrix24 eine so große Auswahl an Funktionen bietet, ist es beeindruckend erschwinglich und bietet einen festen monatlichen Preis für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern.
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Der Nachteil von Bitrix24 besteht darin, dass es viel schwieriger zu erlernen und zu verwenden ist als vergleichbare, aber teurere CRM-Plattformen wie Zendesk und Freshworks. Eine Social-Network-ähnliche Oberfläche fördert die Zusammenarbeit, bedeutet aber auch, dass Aufgaben und Updates einfach verloren gehen können. Daher eignet sich Bitrix24 vor allem für mittelständische Unternehmen, die bereit sind, viel Zeit in die Einarbeitung in die Funktionsweise der Software und die Schulung ihrer Mitarbeiter zu investieren. Bewertung: 4/5 Lesen Sie weiter für die vollständige Rezension.
Bitrix24-Konkurrenten
Wie schlägt sich Bitrix24 im Vergleich zu seinen Top-Konkurrenten? Bitrix24ZendeskFreshworksScore4 / 5 / 5 / XNUMXPros Unglaublich umfangreicher Funktionsumfang – Sehr zugänglich Einfache Berichtsfunktionen – Große Auswahl an Integrationen Sehr einfach zu bedienen – Tonnenweise Automatisierungsfunktionen Einheitlicher Funktionsumfang zu einem ziemlich schwierigen Preis. Allerdings ist die Bedienung nicht ganz einfach. Zendesk bietet leistungsstarke und benutzerfreundliche Vertriebs- und Supportsoftware. Aber ihre erstklassigen Pakete können sehr teuer sein. Freshworks ist eine der benutzerfreundlichsten CRM-Plattformen, die wir getestet haben, aber die Automatisierungsfunktionen können für kleine Unternehmen teuer sein. Angebote ansehenBesuchen Sie die WebsiteBesuchen Sie die WebsiteBesuchen Sie den Ort
Bitrix24: Hauptfunktionen
Bitrix24 unterteilt seinen Funktionsumfang in 5 Kategorien: Kommunikation, Aufgaben und Projekte, CRM, Contact Center und Sites. Bitrix24 dient als Drehscheibe für die gesamte interne Kommunikation Ihres Unternehmens, beispielsweise über Slack oder Microsoft Teams. Es unterstützt Chat und Videokonferenzen und bietet Optionen zum Aufzeichnen von Videos, um sie innerhalb eines Teams oder im gesamten Unternehmen zu teilen. Die Plattform verfügt außerdem über einen Social-Media-Newsfeed, in dem Sie Updates zu Projekten und potenziellen Kunden des Dienstes sehen können. Auch einzelne Mitarbeiter können Fragen oder Updates posten, andere können diese liken und kommentieren. Bitrix24 bietet außerdem Tools zur Aufgabenzuweisung, Zeiterfassung und Projektverwaltung. Mitarbeiter können Gantt-Diagramme und Kanban-Boards einrichten, um ihre Arbeit zu steuern, und Manager können Berichte erstellen, damit sie genau sehen können, für welche Projekte Mitarbeiter ihre Zeit aufwenden. Die Software ermöglicht Ihnen auch die Mechanisierung wiederkehrender Aufgaben und bietet Dutzende von Vorlagen dafür. Diese CRM-Software bietet unbegrenzte Kontakte mit jedem einzelnen Plan. Sie können eine Pipeline für neue Leads erstellen und für jeden Kontakt alles verfolgen, vom Verkauf bis zur Kundendienstinteraktion. Bitrix24 verfügt über Automatisierungstools, um den Registrierungsprozess bei Servicekunden per E-Mail, SMS oder über soziale Netzwerke zu optimieren. Darüber hinaus können Sie Angebote von Bitrix24 versenden und auch mit Buchhaltungssoftware wie Quickbooks und Xero integrieren. Bitrix24: Hauptmerkmale und Stärken Bild 1 von fünf
Mit Bitrix24 können Sie mit Teammitgliedern chatten und auch Videoanrufe mit bis zu 24 Personen starten (Bildnachweis: BitrixXNUMX) Bild zwei von fünf
Bitrix24 bietet Funktionen zur Verwaltung von Aufgaben und Projekten, darunter Gantt-Diagramme und Kanban-Boards (Bildnachweis: Bitrix24) Bild drei von fünf
Mit Bitrix24 können Sie ganz einfach den Status von Transaktionen verfolgen, während diese sich durch Ihre Vertriebspipeline bewegen (Bildnachweis: Bitrix24) Bild vier von fünf
Mit dem Contact Center von Bitrix24 können Sie einen Kundenservice-Desk mit E-Mail-Ticketing, Live-Chat und Telefonsupport einrichten (Bildnachweis: Bitrix24) Bild fünf von fünf
Der Website-Builder Bitrix24 enthält über hundert anpassbare Vorlagen für Landingpages und Online-Shops (Bildnachweis: Bitrix24). Mit Bitrix24 können Sie einen Support-Service für Ihre Servicekunden mit E-Mail-Ticketing, Online-Chat, Live- und Telefon-Support einrichten. Die Chat-Funktionalität ist mit Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram und Apple Business Chat kompatibel. Dies ist jedoch ein Bereich, in dem es Bitrix24 an Funktionalität mangelt. Es werden keine Chatbots angeboten und es ist ziemlich schwierig, eingehende Supportanfragen an ein Team statt an einen einzelnen Agenten weiterzuleiten. Der Dienst bietet außerdem einen integrierten Site Builder mit über hundert Vorlagen. Mit dem Builder können Sie alles von einfachen Landingpages bis hin zu Online-Shops erstellen und lassen sich automatisch in die Lead-Erfassungsfunktionen des CRM-Dienstes von Bitrix24 integrieren. Besonders beeindruckend ist die Unterstützung für Online-Shops, da sie eine SKU-basierte Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklungspipelines umfasst.
Bitrix24: Was ist neu?
Bitrix24 hat seit unserem letzten Test einige wesentliche Updates vorgenommen. Zum einen bietet die Software jetzt eine Integration mit Instagram. Damit können Sie nicht nur Abonnenten direkt von Bitrix24 aus benachrichtigen, sondern auch Kunden des Dienstes, ihre Geschäftsprodukte über die Instagram-App zu kaufen. Außerdem wurde eine integrierte Office-Suite hinzugefügt, sodass Sie jetzt Dokumente, Tabellenkalkulationen und Diashows auf der Plattform erstellen und diese über einen internen Chat teilen können. Schließlich hat Bitrix24 die Anzahl der Teilnehmer, die Sie in einem Video-Chat haben können, auf XNUMX erhöht. Dies ist ein großer Vorteil für mittelständische Unternehmen, die Meetings mit mehreren Teams regeln möchten.
Bitrix24: Preise
Bitrix24 bietet 4 Pläne: Free, Basic, Standard und Professional. Die Tarife werden pro Team und nicht pro Benutzer berechnet, wodurch diese Plattform deutlich günstiger ist als konkurrierende CRM-Software. Sie können monatlich zahlen, Bitrix24 bietet jedoch einen Rabatt von 24 %, wenn Sie jährlich zahlen, oder einen Rabatt von XNUMX %, wenn Sie ein Abonnement für mehrere Jahre erwerben. BitrixXNUMX Kostenpläne Plan Genre/FunktionKostenlosBasicStandardProfessionalZendesk – Team SuiteFreshdesk – Growth OmnichannelKosten pro MonatKostenlos XNUMX € XNUMX € XNUMX € XNUMX € pro Benutzer XNUMX € pro Benutzer Kosten pro JahrKostenlos XNUMX € XNUMX € XNUMX € XNUMX € pro Benutzer XNUMX € pro Benutzer Interne Kommunikation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Workflow-AutomatisierungenXLlimitedLimited ✓ ✓ ✓ ✓ ChatbotsXXXX ✓ ✓
Versuchen Sie es mit Bitrix24
Wir haben Bitrix24 getestet, um zu sehen, wie einfach die Software zu verwenden ist und wie ihre vielen Funktionen zur Unterstützung Ihres Unternehmens zusammenarbeiten können.
Wie einfach ist die Nutzung von Bitrix24?
Bitrix24 verwendet einen Aktivitäts-Feed, um Aktualisierungen anzuzeigen, und das Navigationsmenü bietet fünfundzwanzig verschiedene Optionen (Bildnachweis: Bitrix24). Das erste, was uns an Bitrix24 auffällt, ist, dass beim Öffnen der Software viel mehr passiert als in den meisten Anwendungen. CRM-Plattformen . Das Menü auf der linken Seite bietet 24 verschiedene Optionen, so dass man kaum weiß, wo man anfangen soll. Gleichzeitig zeigt ein Aktivitäts-Feed Aktualisierungen Ihres Unternehmens auf Ihrem Bildschirm an und eine Reihe von Widgets berechnet in Echtzeit verschiedene Kennzahlen über Ihre Belegschaft. Es kam mir alles ziemlich entmutigend vor. Wir konnten den Grad der Stimulation etwas reduzieren, indem wir individuell angepasst haben, welche Menüelemente angezeigt und welche ausgeblendet werden. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, die Ereignisse in Ihrem Aktivitätsstream einzuschränken. Jede einzelne Seite verfügt außerdem über Untermenüs und Seitenleisten zum Navigieren, was die Navigation in der Software komplizierter macht. Auch als wir uns an die Bitrix24-Schnittstelle gewöhnten, stellten wir fest, dass die Nutzung der Plattform in vielen Fällen nicht transparent erschien. Die Standardeinstellung bei der Freigabe von Aktualisierungen besteht darin, diese mit jedem einzelnen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu teilen, was zu erheblichen Staus im Ablauf führt. Durch die kontinuierliche Natur des Aktivitäts-Feeds können wichtige Aktualisierungen auch leicht übersehen werden. Darüber hinaus gefiel uns nicht, dass der interne Chat nur als Seitenleiste und nicht als ganzseitiger Mod kostenlos war. Sie können Nachrichten nicht gleichzeitig mit Ihren E-Mails oder Projekten öffnen, was zu viel Austausch auf der Plattform führt. Wir wünschen uns oft, dass die gesamte Plattform in mehrere Panels aufgeteilt werden könnte, aber es gibt nicht viel, was Sie tun können, um das Layout von BitrixXNUMX anzupassen.
Bietet Bitrix24 Schulungen an?
Bitrix24 bietet Hunderte und Aberhunderte Schulungsvideos wie wöchentliche Webinare an, um Ihnen bei der Beherrschung der Software zu helfen (Bildnachweis: Bitrix24) Da der Einstieg in Bitrix24 recht schwierig war, haben wir uns die Schulungsmaterialien, die der Software beiliegen, genauer angesehen. Die gute Nachricht ist, dass Bitrix24 über zahlreiche Ressourcen verfügt, um seine Plattform zu beherrschen. Auf dem YouTube-Kanal des Unternehmens haben wir Hunderte und Aberhunderte von Video-Tutorials gefunden, beispielsweise Online-Schulungen für Administratoren. Bitrix24 bietet außerdem wöchentliche Webinare an, die verschiedene Aspekte der Plattform abdecken und detaillierte Anwendungsfälle liefern. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich per Live-Chat an das Support-Team von Bitrix24 wenden. Chat-Support ist nur mit einem kostenpflichtigen Plan verfügbar und ist nur während der Geschäftszeiten Montag bis Freitag (Montag bis Freitag 8:00 bis 6:00 Uhr EST) verfügbar.
Alternativen zu Bitrix24
Bitrix24 ist eine All-in-One-Plattform, die interne Kommunikationssoftware, Support-Tools, Funktionen zur Lead-Generierung und Kontaktverwaltung sowie Projektmanagement-Tools umfasst. Es gibt teilweise nur wenige Konkurrenten, die über eine so umfassende Softwareplattform verfügen. Allerdings bietet Zendesk separate Lead-Generierungs- und Helpdesk-Softwarepakete an, die in Kombination mit Bitrix24 vergleichbar sind. Zendesk ist deutlich teurer als Bitrix24, da jeder Plan pro Benutzer abgerechnet wird. Die Vertriebssoftware beschränkt Sie außerdem auf maximal 2 Pipelines, während Sie mit Bitrix24 mit einem Business-Abonnement eine unbegrenzte Anzahl von Pipelines erstellen können. Der Vorteil von Zendesk besteht darin, dass es viel einfacher zu bedienen ist als Bitrix24. Darüber hinaus bietet die Helpdesk-Software erweiterte Funktionen wie Chatbots und KI-gestützten Support …