Helpdesk-Software ist zu einem wichtigen Bestandteil moderner Geschäftsplattformen geworden, insbesondere für die Integration mit Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), um gleichzeitig optimale Produktivität und Effizienz sicherzustellen. innerhalb eines Unternehmens. Dies ist umso wichtiger, je größer das Unternehmen und je breiter die Kundenbasis, desto wichtiger ist dessen effektives Management. Automatisierung bleibt der Schlüssel zur Geschäftseffizienz, insbesondere bei der Kommunikation mit hohem Datenaufkommen, und Helpdesk-Software ist darauf ausgelegt, die Arbeitslastverwaltung zu vereinfachen. Bei der Zusammenarbeit mit anderen Produktplattformen bedeutet dies, dass Helpdesk-Software nicht nur eine Möglichkeit zum Empfangen und Beantworten von Kundennachrichten darstellt, sondern auch Teil des Kundenservices sein kann. ein umfassenderer integrierter Managementansatz, der die Unterstützung mit dem Vertrieb verknüpft, um die Marketingeffektivität besser verfolgen zu können. Allerdings kann es zur Herausforderung werden, die richtige Helpdesk-Software für sich zu finden, da mittlerweile so viele verschiedene Optionen zur Verfügung stehen. Letztendlich wird Ihr eigenes Unternehmen seine eigenen Kriterien haben, aber es gibt wahrscheinlich Probleme wie Funktionalität, Volumenverwaltung, Integrationsoptionen und natürlich Kosten. Bei Techradar versuchen wir es Ihnen leicht zu machen, indem wir einige der wichtigsten Support-Softwareplattformen hervorheben, die Sie interessieren, sowie deren Funktionen, Preise und andere Aspekte, die berücksichtigt werden sollten.
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(Bild: © Bildnachweis: Zendesk)
1. Zendesk-Support
Helpdesk-Software mit integrierten Kundendienstinteraktionen. Lässt sich in andere Zendesk-Software integrieren. Kostenloses Testangebot. Bietet vordefinierte Eingabeantworten. Wird teuer, insbesondere auf höheren Ebenen. Zendesk Support ist ein Softwarepaket, das es dem Unternehmen ermöglicht, mehrere Kundendienstinteraktionen in einer zugänglichen Datenbank zusammenzufassen. Es verfügt über die für einen effizienten Arbeitsablauf erforderlichen Funktionen, darunter Web-Widgets, die Möglichkeit, den Verlauf eines Kunden zu durchsuchen und vordefinierte Ticketantworten. Integrierte Umfragen zur Kundenzufriedenheitsbewertung sowie Analyse- und Leistungs-Dashboards verfolgen die laufende Leistung. Der Zendesk-Support funktioniert auch mit anderen Komponenten der Zendesk-Softwarefamilie, wie zum Beispiel Zendesk Talk, dem Callcenter-Angebot des Unternehmens. Es gibt fünf Hauptzahlungsstufen für Zendesk: Essential, Team, Professional, Enterprise und Elite. Es überrascht nicht, dass dies zu höheren Preisen und Funktionen führt. Es gibt jedoch eine kostenlose Testversion von Zendesk. So können Sie sich ein Bild davon machen, welches Niveau Sie tatsächlich für Ihr Unternehmen benötigen. Das Basispaket kostet 5 € pro Agent und Monat und ermöglicht Ihnen das Versenden von Social-Media- und E-Mail-Nachrichten, vordefinierten Geschäftsregeln und einem Verlauf der Interaktionen. Das professionelle Mittelklassepaket kostet 49 US-Dollar pro Agent und Monat. Ermöglicht die Anpassung von Verwaltungsregeln, Leistungs-Dashboards, Integrationen, mehrsprachigen Inhalten und CSAT-Umfragen.
2. Freshdesk
Helpdesk-Software zur flexiblen Verwaltung von Support-Tickets. Integrieren Sie mehrere Kanäle. Team-Caucus für komplizierte Fälle. Es gibt kein kostenloses Level. Freshdesk ist eine Support-Software, die eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Workflow-Effizienz basierend auf den erstellten Tickets enthält. Dazu gehören ein Team-Posteingang zur Verwaltung eingehender Tickets aus mehreren Kanälen an einem einzigen Standort, die Möglichkeit, benutzerdefinierte Status für Ihr Unternehmen festzulegen und zu erstellen, vordefinierte Antworten auf häufige Probleme und eine Liste neuer und bestehender Kanäle. Team, um Ihr Fachwissen in komplexere Themen einzubringen. . Die Software kann auch Informationen aus mehreren Kanälen integrieren, darunter E-Mail, Telefon, soziale Medien und Chat. Testversionen sind für jede Stufe verfügbar und die niedrigste Stufe, Sprout, ist kostenlos erhältlich. Als nächstes folgt Blossom, das 15 € pro Agent und Monat kostet, jährlich in Rechnung gestellt wird und Zufriedenheitsumfragen, Zeiterfassung und einen erweiterten sozialen Kanal bietet.
3. Zoho Desktop
Cloud-Experten entwickeln Helpdesk-Software. Cloudbasierte, vereinfachte und erschwingliche Pläne. Kostenloses Level Es gibt keine direkte telefonische Unterstützung. Zoho Desk ist ein cloudbasiertes IT-Support-Softwarepaket, das sich auf Kontextbewusstsein konzentriert. Es umfasst Funktionen wie die Priorisierung großer oder verspäteter Tickets, Dashboards zur Verfolgung von Qualitätsmetriken und Unterstützung für die Erstellung einer Wissensdatenbank für einfachere Probleme, die möglicherweise auftreten. Das Thema Selbstbehandlung. Agenten können Zoho Desk mit mobilen Apps für iOS und Android verwenden. Unterstützung für die Verwendung von Zoho Desk wird auf verschiedene Weise bereitgestellt, darunter aktive Benutzerforen, eine Webinar-Reihe, ein Self-Service-Portal, ein Leitfaden und mehr. Benutzer und Blogs, aber für Live-Chat ist der am häufigsten verwendete Plan erforderlich, und keiner der Pläne bietet direkten Telefonsupport. . Im Gegensatz zu seinen Mitbewerbern zeichnet sich Zoho Desk durch die vereinfachte Anzahl an Stufen aus, die nur drei beträgt, wobei es sich bei der letzten Stufe um ein kostenloses Paket mit einer angemessenen Beschränkung auf drei Benutzer und der Verfügbarkeit von 15-tägigen kostenlosen Testversionen für andere Stufen handelt. Das Paket ist beliebter ist das Business-Paket der Mittelklasse, das „Kundenzufriedenheitsbewertungen“ und erschwingliche Cloud-Telefonie für 12 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung beinhaltet. Selbst ihr höchster Businessplan, der benutzerdefinierte Ticketvorlagen, rollenbasierte Zugriffskontrolle, abteilungsübergreifendes Reporting und die zuvor besprochene Live-Support-Option hinzufügt, wird zu einem wettbewerbsfähigen Preis von 25 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung angeboten, was weniger ist als bei den meisten anderen Anbietern andere erstklassige Pläne.
(Bild: © Kayako)
4. Kajak
Helpdesk-Software mit persönlichem Gesprächsziel. Multi-Marken-Support Live-Chat-Support Kein kostenloses Level Kayako ist ein Support-Softwareangebot, bei dem die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund steht und das persönliche Gespräch mit dem Kunden gefördert wird. Es wird von renommierten Unternehmen wie FedEx, Toshiba, Peugeot und General Electric eingesetzt. Zu den Funktionen außerhalb des Wettbewerbs gehören die Unterstützung für die Erstellung mehrerer Help Center mit jeweils eigenem Inhalt (sogenanntes Multi-Branding), Live-Chat, vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, Unterstützung für abgestufte Serviceverträge und die Möglichkeit, Arbeitsabläufe mit Smart Business zu automatisieren Regeln. Es gibt auch ein Dashboard zur Verfolgung von Qualitätskennzahlen, einschließlich der Kundenzufriedenheit, und es können auch benutzerdefinierte Berichte erstellt werden. Die Preisgestaltung basiert auf einem dreistufigen Modell: Inbox, Growth und Business, wobei kostenlose Testversionen verfügbar sind. Der günstigste Plan, Inbox, beginnt bei 15 € pro Agent und Monat und wird jährlich in Rechnung gestellt.
(Bild: © Jira)
5. Jira Service Desk
Ein moderner Support-Ansatz. Service Desk-Anwendungen zur Verbindung mit anderen Plattformen. Moderne und optimierte Benutzeroberfläche. Jährliche Rabatte. Kurzer Aufsatz ohne kostenloses Level. Jira Service Desk von Atlassian verfolgt einen „modernen Ansatz“ für Helpdesk-Software mit einer einfachen und übersichtlichen Benutzeroberfläche. Zu den bemerkenswerten Funktionen gehört die Integration mit über 600 Plattformen wie Slack über verfügbare Service Desk-Anwendungen. Jira Service Desk kann über mobile Plattformanwendungen genutzt werden. Zu den bekanntesten Kunden zählen Twitter, Sotheby’s und Spotify. Einerseits bietet Jira Service Desk hier die schnellste Testversion unserer Angebote, d. h. nur sieben Tage, und es gibt keine kostenlose Stufe im niedrigsten Preis. Ihr Basisangebot beginnt jedoch bei einer monatlichen Gebühr von 10 € und deckt bis zu drei Agenten ab. Als nächstes gibt es bis zu 15 Agenten für 20 € pro Agent und Monat, mit individuellen Rabattpreisen für 16 oder mehr Agenten. - Mit den gleichen Eigenschaften auf allen Ebenen. Wer ein Jahresabonnement abschließen möchte, profitiert von zwei Monaten kostenlosem Service, was das Angebot noch günstiger macht.
(Bild: © Bildnachweis: NinjaRMM)