Telstra, Optus und TPG sind die großen Namen im Breitband-Internet des Landes, und jetzt werden alle drei Telekommunikationsbetreiber von der australischen Wettbewerbs- und Nutzerkommission (ACCC) wegen falscher Behauptungen über maximale NBN-Geschwindigkeiten verklagt, die bestimmte Kunden des Dienstes erhalten könnten haben gewartet. Die ACCC argumentiert, dass jeder einzelne Netzbetreiber den weit verbreiteten (und oft kritisierten) Fiber-to-Node-Kunden (FTTN) mitgeteilt habe, dass ihre maximalen NBN-Geschwindigkeiten bei der Anmeldung überprüft würden und dass sie benachrichtigt und Lösungen vorgeschlagen würden. wenn sich herausstellt, dass Ihr Service schlecht ist. Die Verbraucherzentrale behauptet, dass keine dieser Kontrollen oder Überwachungen durchgeführt wurden. „Telstra, Optus und TPG haben sich verpflichtet, Benutzer innerhalb einer bestimmten oder angemessenen Frist zu benachrichtigen, wenn die von ihnen bezahlte Geschwindigkeit auf ihrem Anschluss nicht erreicht werden kann“, sagte ACCC-Vorsitzender Rod Sims. „Sie haben ihnen auch versprochen, ihnen in diesem Fall einen günstigeren Tarif mit Rückerstattung anzubieten. Stattdessen tun wir so, als hätten sie diese Dinge nicht getan, und als Folge davon hätten viele Benutzer mehr als nötig für ihre NBN-Pläne bezahlt“, erklärte Sims. Sims fuhr fort: „Was dieses Verhalten noch alarmierender macht, ist, dass Telstra, Optus und TPG sich dieser Probleme bewusst waren und bereits mit ACCC zusammengearbeitet hatten, um Lösungen für Benutzer bereitzustellen, die NBN-Pläne mit Geschwindigkeiten erworben haben, die nicht gegeben werden können.“ Das ACCC gibt an, dass Telstra, Optus und TPG derzeit betroffene Servicekunden kontaktieren, die Anspruch auf eine Rückerstattung wegen mangelhafter Leistung haben. Diese Servicekunden können außerdem auf einen günstigeren Tarif upgraden oder ihren Vertrag kostenlos kündigen.
- NBN-Pakete – Vergleichen Sie Händler und die besten Angebote in jeder Geschwindigkeit
Telstra, Optus und TPG antworten
In einer Erklärung gegenüber TechRadar entschuldigte sich Michael Ackland, Chef der Telstra Group, für die Enttäuschung der Kunden mit dem Service und sagte, er sei bereit, das Problem zu beheben. „Wir haben diese Probleme dem ACCC gemeldet und ergreifen bereits Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Lösungen zur Betreuung unserer Kunden bereitgestellt und unsere Prozesse verbessert werden“, sagte Ackland. „Wie wir heute bei Optus und TPG gesehen haben, ist dieses Problem nicht ausgeschlossen und tritt aufgrund eines komplizierten Prozesses in der Branche häufiger auf. „Wenn NBN Co in den meisten Fällen eine Verbindung an einen Einzelhandelsdienstleister (Retail Service Provider, RSP) verkauft, der nicht die vom Kunden gewünschte Geschwindigkeit liefert, und der RSP bezahlt hat, muss der RSP diese Verbindung anbieten. „Der Servicekunde bekommt nicht, was er will, der RSP zahlt immer eine Prämie und NBN Co hat nur begrenzte Verpflichtungen, etwas dagegen zu unternehmen, und berechnet den RSPs weiterhin Gebühren für einen Plan, den sie kennen.“ Möglicherweise liefert die Verbindung nicht. „Daher unterstützen wir nachdrücklich den aktuellen ACCC-Prozess angesichts der Kosten, die PSNs für den Zugriff auf NBN zahlen, und der Servicestandards, die NBN Co verwalten sollte“, sagt Ackland. Ähnlich wie bei Telstra sagte ein Optus-Sprecher gegenüber TechRadar, dass die Kombination mehrerer NBN-Technologien den Händlern oft Probleme bereitet. „Die Geschwindigkeit, die bei bestimmten NBN-Verbindungen erreicht werden kann, kann durch Probleme wie die Länge und Qualität der Kupferleitung, die einen Kunden des Dienstes mit dem NBN verbindet, beeinträchtigt werden. Leider kann nicht jeder NBN-Anschluss genau die gleichen Geschwindigkeiten bewältigen“, erklärte der Sprecher. TPG, das letztes Jahr mit Vodafone fusionierte, entschuldigte sich für das Versehen und wies darauf hin, dass zwei Faktoren für die unterdurchschnittliche Leistung der Dienste eine Rolle spielten. „Das erste war, dass NBN Co es versäumt hat, TPG Internet genaue und zeitnahe Geschwindigkeitsinformationen zur Verfügung zu stellen“, sagte der TPG-Sprecher. „Das zweite waren die Anomalien in den aktuellen TPG-Internet-Altprozessen aus dem Jahr 2, die nach der Fusion behoben wurden.“ „Wir werden uns an die betroffenen TPG-Internetkunden wenden und ihnen die Möglichkeit bieten, einen Plan zu kündigen und eine Rückerstattung zu erhalten, zu gehen und eine Rückerstattung zu erhalten oder ihren aktuellen Plan fortzusetzen.“
Analyse: Wer ist schuld?
ACCC hat Telstra, Optus und TPG vorgeworfen, die NBN-Nutzer auf deren höchstmöglichem Niveau zu beirren, aber auch die drei großen Betreiber haben sich auf den Punkt gebracht, an dem sie NBN Co oder den Einsatz planen NBN als allgemeine Regel. Auch wenn ein Teil der NBN Co zugeschriebenen Schuld berechtigt sein mag, da NBN Co zur Ableitung verwertbarer Daten verwendet wurde, deuten die vierteljährlichen Breitband-Leistungsberichte von ACCC schon seit einiger Zeit darauf hin, dass FTTN-Verbindungen aufgrund ihres Designs oft eine unterdurchschnittliche Leistung erbringen. Diese Informationen sind dem durchschnittlichen NBN-Benutzer jedoch möglicherweise nicht allgemein bekannt, und letztendlich liegt es in der Verantwortung der Händler, durch das proaktive Anbieten dieses „Qualitätssicherungsdienstes“ sicherzustellen, dass ihre Kunden des Dienstes das bekommen, was sie benötigen. Was sie bezahlt haben Telekommunikationsbetreiber sperren vorsorglich den Zugang zu den schnellsten angebotenen NBN-Geschwindigkeiten, abhängig von der Verbindungstechnologie der Immobilie. eine Hybrid-Faser-Koaxial-Verbindung (HFC). Als sie feststellten, dass die Geschwindigkeitsdaten, die zur Beurteilung der Leitungsgeschwindigkeit jedes FTTN-Dienstkunden erforderlich waren, nicht verfügbar waren, haben die Betreiber möglicherweise die bewährte Regel des Geschäftserfolgs übernommen: Unterversprechen und überhöhte Preise, indem sie Dienstkunden solange Gebühren für langsamere Dienste in Rechnung stellen, bis sie sind sicher. Sie wären in der Lage, am schnellsten zu werden. Die ACCC argumentiert, dass die Dienste mit der schlechtesten Leistung diejenigen waren, die über eine FTTN-Verbindung in den NBN-Fifty- und NBN-Hundert-Plänen verfügten. Wenn diese Servicekunden nicht die Geschwindigkeiten erhalten, für die sie bezahlen, und die Betreiber haben ausdrücklich versprochen, dafür zu sorgen, liegt es letztendlich in der Verantwortung der Telekommunikationsbetreiber, das Problem zu beheben.