In den turbulenten Zeiten von heute ist die Nachfrage nach Unified Communications (UC) größer denn je. Da viele von uns in der geschäftigsten Phase unseres Berufslebens von zu Hause aus arbeiten, stößt UC an seine Grenzen und der Bedarf an ständiger Weiterentwicklung und Weiterentwicklung ist enorm. In vielerlei Hinsicht ermöglicht die erfolgreiche Integration neuer Unified-Communications-Lösungen vielen Branchen, während der Isolationsphase von Covid-19 voranzukommen. Dies erhöhte natürlich nicht nur die Nachfrage, sondern zwang die Unified-Communications-Entwickler auch dazu, ihre Lösungen zu verbessern, um sicherzustellen, dass sie robust genug sind, um bei einer solchen Einführung zu funktionieren. Je mehr wir uns des Wohlbefindens und der Zufriedenheit unserer Mitarbeiter bewusst werden, desto weiter gehen wir. Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verhindern, dass Mitarbeiter das Büro betreten. Heutzutage müssen Berufstätige sicherstellen können, dass sie trotz aller möglichen Hindernisse produktiv und glücklich bleiben können. Diese Faktoren treiben die Innovation zwangsläufig in mehrfacher Hinsicht voran.
Der Heilige Gral von UC
Unified Communication als Werkzeug für Benutzermobilität, unabhängig von Zeit, Ort oder Umständen, ist heute wichtiger denn je. Es ist ein entscheidendes Element für die effektive Zusammenarbeit zwischen einer zunehmend entfernten Belegschaft und wird entsprechend der Nachfrage weiter wachsen. Infolgedessen stehen UC-Entwickler unter dem Druck, den Erfolg zweier entscheidender Elemente sicherzustellen: Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Zuverlässigkeit ist ein zentraler Aspekt jeder Kollaborationsplattform. Der Benutzer muss davon überzeugt sein können, dass die Technologie bei Bedarf funktioniert und keine unnötigen Probleme verursacht. Verbesserungen, die dieses Leistungs- und Sicherheitsniveau auch in Spitzenzeiten erreichen, werden ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal sein, das Führungskräfte von anderen unterscheidet. Auch die Benutzerfreundlichkeit ist ein wichtiges Ziel. Die Lösung muss nicht nur perfekt funktionieren, sondern auch einfach zu bedienen sein. Wenn die Benutzeroberfläche und die Technologie zu schwierig oder zu kompliziert zu bedienen sind, wird die Benutzererfahrung (UX) unweigerlich schwächer und die Nachfrage sinkt. In einer Zeit des harten Wettbewerbs können sich UC-Anbieter das Risiko einer beeinträchtigten User Journey innerhalb ihrer Plattformen nicht leisten und müssen bei der Verbesserung des Benutzererlebnisses mit zwei Augen vorgehen. Moment
Warum ist Sicherheit der Schlüssel zu UC?
Sicherheit ist ein wesentlicher Aspekt von Unified Communications. Obwohl Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit von wesentlicher Bedeutung sind, können sie nicht auf einem höheren Niveau als der Sicherheit beurteilt werden. Wenn ein Benutzer das Gefühl hat, dass seine Daten bei der Nutzung Ihres Dienstes sicher sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er sie erneut nutzt, praktisch gleich Null. Das Vertrauen in eine App ist für deren weitere Nutzung unerlässlich, und mangelnde Sicherheit führt nicht nur zum Verlust von Kunden, sondern könnte Sie auch in ein juristisches Minenfeld stürzen. Die jüngsten Verstöße sind ein Indikator dafür, wie groß das gravierende Problem der Cybersicherheit in Unified Communications ist und wie ernst es in modernen Entwicklungen genommen werden muss.
COVID-19 hat der Unified-Communications-Branche zweifellos rasante Innovationen beschert, doch in vielerlei Hinsicht haben die Krise und die darauffolgende rasante Entwicklung auch die Sicherheitssysteme geschwächt. Durch die zunehmende Abhängigkeit von Technologie und Kommunikationssystemen wird es zu einem Brennpunkt für Cyberkriminelle, an dem sie ihre Angriffe konzentrieren können.
Ein typisches Beispiel für Unified Communications auf der Empfängerseite von Cyberangriffen ist eine Phishing-Kampagne rund um beliebte Videokonferenzdienste. Forscher haben Kampagnen aufgedeckt, die darauf abzielen, Benutzeranmeldedaten zu stehlen und E-Mail-Empfängern vorzugaukeln, sie würden inmitten der Pandemie entlassen. Die Angreifer hoffen, dass potenzielle Opfer auf einen schädlichen Link klicken, der zu einer von der Personalabteilung veranstalteten Videokonferenz führt. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie die Ausweitung der Grenzen der Unified Communications zu Sicherheitsproblemen führt und die Zahl der Cyberkriminellen erhöht, die die Pandemie ausnutzen.
Die Gewährleistung der Sicherheit Ihrer Entwicklungen und das Ergreifen aller möglichen Maßnahmen zur Vermeidung von Datenverlusten ist ein grundlegendes Element bei der Gestaltung eines neuen Produkts oder einer neuen Entwicklung. Andernfalls wäre es eine katastrophale Fehleinschätzung. Sicherheitsprotokolle werden sich als schnelle Reaktion auf Hacking- und Sicherheitsverletzungstrends weiterentwickeln. Plattformen müssen sicherstellen, dass sie im Kampf gegen neue Bedrohungen „die Nase vorn“ haben und gleichzeitig sicherstellen, dass Sicherheitsverletzungen und Eintrittspunkte sorgfältig auf externe Aktivitäten überwacht werden. Ihre Sicherheit sollte flüssig, flexibel sein und sich ständig weiterentwickeln. Nichts weniger macht Plattformen und Benutzer anfällig für Angriffe.
Unified Communications wird auch durch die Nachfrage nach agileren und praktischeren Mitteln zur Aufrechterhaltung des Kundenkontakts und zur Bereitstellung des erforderlichen Supports vorangetrieben. Diese Nachfrage treibt Innovationen im UC-Bereich schneller denn je voran. Vor zehn Jahren steckten Webkonferenzen noch in den Kinderschuhen und E-Mails dominierten die schriftliche Kommunikation vollständig. Heute und nur ein Jahrzehnt später sind Instant Messaging und fortschrittliche Videokonferenzen zum etablierten Standard in der Geschäftswelt geworden.
Der Wunsch der Mitarbeiter, aus der Ferne mit Kunden interagieren zu können, ist ein Faktor, auf den sich große Unternehmen verlassen, um sicherzustellen, dass Unternehmen weiterhin aus der Ferne arbeiten und den gleichen hochwertigen Service wie gewohnt bieten können. Die Nachfrage nach Unified Communications steigt ständig, da Unternehmen versuchen, die Lücke zu schließen und nahtlos zwischen Büro- und Remote-Arbeit zu arbeiten.
All dies war natürlich darauf zurückzuführen, dass die Fachleute, die sie verwenden, bessere Tools benötigen und das Contact Center über die unzähligen Kundenkommunikationskanäle hinweg vereinheitlichen müssen. Da wir uns in einer längeren Phase der Fernarbeit befinden, ist eine Ausweitung des Endbenutzer-Supports in allen Branchen nahezu unvermeidlich.
Was ist der nächste Schritt für die Entwicklung von Unified Communications?
Evolution wird als „die fortschreitende Entwicklung von etwas“ definiert und ist bei Unified Communications nicht anders: Sie muss sich ständig weiterentwickeln und voranschreiten und sich mit jeder Entwicklung verbessern. UC durchläuft wohl die größte und schnellste Entwicklungsphase der Geschichte, und es liegt in der Verantwortung der Anbieter, Lösungen bereitzustellen, die Menschen und Mitarbeiter in einer Zeit, in der die Physik einen Schritt zurücktritt, in Verbindung halten. Indem sie die Grenzen ihrer Lösungen kontinuierlich testen und auf ihre Benutzergemeinschaft hören, können Unified Communications-Entwickler Themen wie Sicherheit und Kundennachfrage immer einen Schritt voraus sein. James McGough ist Geschäftsführer der UC Expo