Live-Chat-Softwaredienste kamen erstmals in den frühen 2000er Jahren auf den Markt, konnten sich jedoch zunächst nur schwer durchsetzen, da sich die Kunden immer wohler fühlen, wenn sie direkt mit einem Vertreter sprechen.
Allerdings hat sich die Technologie seitdem rasant weiterentwickelt und viele Unternehmen haben diese Form der Kommunikation übernommen, um einen 24/7-Kundensupport mit schnelleren Reaktionszeiten zu erreichen.
Jahrelanges stundenlanges Warten auf die Kontaktaufnahme mit einem Kundendienstteam sollte nun definitiv hinter uns liegen.
Was ist Live-Chat?
Mit dem Live-Chat können Kunden Sie jederzeit kontaktieren, wenn sie Fragen oder Probleme haben, die sie nicht lösen können. Dieser SMS-ähnliche Service wird im Allgemeinen dem Versenden einer E-Mail an ein bestimmtes Support-Team vorgezogen, da nicht vorhersehbar ist, wann Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.
Live-Chat-Support ist eine Möglichkeit für Kunden, in Echtzeit Gespräche mit Supportmitarbeitern zu führen, die über die Informationen verfügen, die sie zur Lösung von Problemen mit einem Service benötigen.
Laut Techjury bevorzugen 75 % der Menschen Live-Chat gegenüber jedem anderen Kanal und 63 % der Millennials ziehen es vor, ihre grundlegenden Fragen zum Kundenservice per Live-Chat beantwortet zu bekommen.
Für Webhosting- und Website-Erstellungsdienste nutzen wir beispielsweise regelmäßig den Live-Chat-Support, um herauszufinden, ob der Hosting-Dienst Funktionen bietet, die auf seiner Website nicht erwähnt werden. Und wir erhalten in der Regel innerhalb von Minuten eine Antwort.
Warum benötigen Sie Live-Chat-Unterstützung für Ihre Website?
Wenn Sie über eine Website verfügen, die jegliche Art von Service anbietet, und bereits eine Helpdesk-Softwarelösung ausprobiert haben, hilft die Integration einer Live-Chat-Software Ihren Kunden, schnell die Antworten zu erhalten, die sie benötigen.
Live-Chat ersetzt keine menschlichen Kundensupportteams, sondern unterstützt sie vielmehr, wenn Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt und die Nachfrage nach Ihren Dienstleistungen steigt.
Einige der besten Live-Chat-Supportdienste entfernen den Namen und die E-Mail-Adresse der Kunden, wenn der Chat offline geht. Dadurch kann Ihr Kundensupport-Team E-Mail-Nachfassnachrichten senden, die möglicherweise zu einem Verkauf führen, wenn die Anforderungen erfüllt werden.
Live-Chat-Unterstützung erhöht auch die Conversion-Raten Ihrer Website. Laut Econsultancy waren 73 % der Kunden mit ihrem Live-Chat-Erlebnis zufrieden und übertrafen damit alle anderen Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon. Kurz gesagt, der Einsatz von Live-Chat-Support-Software hilft Ihnen, die Fragen Ihrer Leads schnell zu beantworten und sie in zahlende Kunden umzuwandeln.
Das Einrichten einer Live-Chat-Funktion mag wie ein mühsamer Prozess erscheinen, aber mit der heute auf dem Markt verfügbaren Software geht es viel schneller, als Sie vielleicht denken.
So richten Sie eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website ein
Jede Live-Chat-Software verfügt über eigene Anweisungen, die Sie befolgen müssen. Bei einigen müssen Sie lediglich eine Codezeile kopieren und in das Backend Ihrer Website einfügen.
Bei anderen handelt es sich um WordPress-Plugins, mit denen Sie Ihre Chats direkt im Administrationsbereich Ihrer WordPress-Website verwalten können, sodass Sie sich nicht bei einem anderen Softwaretool anmelden müssen.
Die Live-Chat-Softwarelösung LiveAgent fragt beispielsweise einfach nach Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Firmennamen, um eine Live-Chat-Lösung für Sie zu erstellen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Benutzer hinzuzufügen, sich bei einem E-Mail-Konto anzumelden, Ihr Firmenlogo hochzuladen, eine Chat-Schaltfläche hinzuzufügen und vieles mehr.
Mithilfe künstlicher Intelligenz kann Ihr Live-Chat-Supportteam mit Chatbot-Diensten zusammenarbeiten, die Ihren Kunden dabei helfen können, die am besten geeignete Lösung für ihre Fragen zu finden. Diese Chatbots sammeln Kundeninformationen oder stellen Kundenfragen, um sich einen Überblick zu verschaffen und passende Antworten zu geben.
Der Einsatz eines Chatbots kann nützlich sein, wenn es im Kundensupport-Team niemanden gibt, der die Frage eines Kunden beantworten kann.
Bei den meisten Live-Chat-Softwarelösungen müssen Sie fünf einfache Schritte befolgen, um Live-Chat auf Ihrer Website einzurichten. Dazu gehören die Erstellung eines Kontos, die Einrichtung Ihres Live-Support-Chats, die Anpassung, um sicherzustellen, dass er einzigartig für Ihr Unternehmen ist, und das Hinzufügen des HTML-Codes zu Ihrer Website und schließlich das Aufzeichnen und Verwalten eingehender Chats.
Steigern Sie Ihr Geschäft mit Live-Chat
Wenn Sie mit dem Gedanken gespielt haben, Live-Chat-Unterstützung in Ihre Website zu integrieren, dürften Ihnen die oben genannten Vorteile dabei helfen, viel schneller zu einem Ergebnis zu kommen.
Einige der besten Live-Chat-Support-Softwarelösungen bieten sogar kostenlose Pläne oder kostenlose 30-Tage-Testversionen an, sodass Sie sie auf Ihrer Website ausprobieren und sehen können, ob Sie sie wirklich benötigen.
Damit Sie nicht mit Kundenfragen überhäuft werden, die nicht mit einer einfachen FAQ-Seite auf Ihrer Website beantwortet werden können, zeigt der Live-Chat-Support Ihren Kunden, dass Sie bereit sind, noch einen Schritt weiter zu gehen. . Sie erhalten die Hilfe, die sie benötigen, was zur allgemeinen Kundenzufriedenheit beiträgt.
Wenn Ihr Unternehmen über ein kleineres Team verfügt, kann Ihnen der Live-Chat-Support auch dabei helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ohne Ihr Unternehmen zu sehr unter Druck zu setzen, was wiederum die Unternehmensproduktivität verbessert und den Umsatz steigert.
Einige Live-Chat-Lösungen bieten sogar Videofunktionen, die es Ihrem Support-Team ermöglichen, einen persönlichen Online-Service bereitzustellen und so eine höhere Zufriedenheitsrate in Ihrem gesamten Geschäftskanal zu erzielen.