Seit Jahren hat die digitale Transformation die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden und Partner vermarkten, Innovationen entwickeln und mit ihnen in Kontakt treten, grundlegend verändert. Die heutige rasante Beschleunigung der Einführung von Cloud-Diensten und die weit verbreitete Nutzung von SaaS-Anwendungen haben eine neue Ebene der Internetsucht geschaffen, die sich auf die Digitalisierungsbemühungen von Unternehmen und damit auf die Rolle des Direktors auswirkt. Digital. Die Digitalisierung lässt sich als Zusammentreffen von Anwendungen und Mobilität zusammenfassen. Zusammen ermöglichen beide einen reibungslosen Zugriff auf Daten. Wir hoffen, in weniger als drei Jahren 300 Milliarden heruntergeladene Anwendungen zu erreichen. Diese Entwicklung des direkten Zugriffs auf ein immer breiteres Spektrum an Online-Diensten hat auch zu einer wachsenden Nachfrage nach Benutzerfreundlichkeit geführt und gleichzeitig zu einer abnehmenden Geduld gegenüber schlechten Benutzererlebnissen. In jüngerer Zeit haben die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie und die Verlagerung auf die Arbeit von zu Hause aus deutlich gemacht, dass wir bei der Geschäftsabwicklung auf digitale Lösungen angewiesen sind. Die Einführung der digitalen Transformation hat sich von einer einfachen Priorität zu einer zentralen Priorität für Unternehmen entwickelt, die nun vor der Herausforderung stehen, ihre Geschäftsabläufe neu zu erfinden. Doch die heutige digitale Transformation ist anders als noch vor einigen Jahren und infolgedessen wird die Rolle des Chief Digital Officer (CDO) neu definiert.
Digitalisierung und kundenzentriertes Geschäftsmodell
Seit den Anfängen der digitalen Transformation nimmt die Rolle des CDO eine immer zentralere Stellung ein und arbeitet eng mit dem CIO zusammen, um traditionelle Abläufe durch digitale Prozesse zu transformieren. Während die Aufgabe des CDO darin besteht, zu überdenken, wie er Kunden durch Digitalisierung und andere technische Lösungen am besten bedienen kann, war der Umfang seiner Bemühungen oft an Transformationsprojekte mit einem Anfang und einem Ende gebunden. Heutzutage stellen Unternehmen den Kunden zunehmend in den Mittelpunkt, was eine entsprechende Neuausrichtung des Geschäftsmodells erfordert. Mit einem optimierten Kundenerlebnis als oberstem Ziel werden Funktionen wie Marketing, Vertrieb und sogar IT und Technik zunehmend mit der Kerngeschäftsentwicklung und Markteinführungsstrategien verknüpft. In dieser neuen Realität werden die Erwartungen an die Rolle des CDO viel umfassender. Der CDO muss nun die Vision des Unternehmens verinnerlichen und sie digital zum Ausdruck bringen, indem er neue Tools implementiert, eine konsistente Leistung sicherstellt und Technologietrends und Innovationen genau bewertet, die eine schnelle Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen vorantreiben.Übersetzen Sie technische Indikatoren in Handelskennzahlen
Die Fähigkeit, die Auswirkungen der Digitalisierungsbemühungen auf das Unternehmen und letztendlich auf das Endergebnis zu messen, ist für diese Art der kundenzentrierten digitalen Transformation von entscheidender Bedeutung. Zu diesem Zweck besteht die Aufgabe des CDO darin, technische Indikatoren in kommerzielle Maßnahmen und deren Auswirkungen auf die Abrechnung und Positionierung des Unternehmens umzusetzen. Beispielsweise muss der CDO die Konnektivität überwachen, um messbare Informationen über die Leistung von Online-Anwendungen und -Diensten bereitzustellen und zu verstehen, wie sie sich auf das Kundenerlebnis bei den bereitgestellten Inhalten auswirken. Ein weiteres Maß für den Handel ist die Produktivität. So wie das Kundenerlebnis von den Digitalisierungsbemühungen abhängt, sind auch die Mitarbeiter auf eine stets verfügbare Funktionalität angewiesen, um ihre Arbeit erledigen zu können. Mit der rasanten Beschleunigung der Cloud-Migration in den letzten Jahren und der weit verbreiteten Nutzung von SaaS-Anwendungen sehen sich Unternehmen einer zunehmenden Abhängigkeit vom Internet als Bereitstellungsmechanismus für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse gegenüber. Kurz gesagt, digitale Erlebnisse hängen zunehmend von einer Vielzahl externer Dienste ab, sei es die Cloud, SaaS oder das Internet, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen. Als Messmittel greifen immer mehr Unternehmen auf den sogenannten End User Experience Score zurück, der bedingt addiert werden kann, um technische Kennzahlen wie die Ladezeit von Produkten zu übersetzen. B. Seite, Browserfehler und Reaktionszeit, in eine Bewertung umwandeln, die eine gute oder schlechte Benutzererfahrung veranschaulicht. Auch wenn der CDO nicht Eigentümer der zugrunde liegenden IT-Infrastruktur ist, die sich auf die Online-Leistung auswirkt, ist er dennoch Eigentümer der Benutzererfahrung.Verwalten Sie die Cloud und das Internet als Ihre eigene digitale Umgebung
Wie bei vielen Rollen, die durch einen Transformationsprozess gewachsen und weiterentwickelt wurden, wie zum Beispiel der Vertriebsleiter, der zum Revenue Manager wurde, oder der Personalmanager, der für Menschen und Kultur verantwortlich wurde, ist dies auch bei der Rolle der Führungskraft der Fall. Der digitale Manager entwickelt sich zu einem digitalen Management, das über den internen Bereich hinausgeht und externe und internetzentrierte Cloud-Umgebungen einbezieht. Diese Art des digitalen Managements erfordert den Übergang von isolierten Sichtbarkeitslösungen hin zu Lösungen, die Einblicke in die gesamte digitale Reise bieten und zeigen, wie jeder Teil zu positiven Ergebnissen für Benutzer führt. Gartner definierte diese Schwerpunktverlagerung als eine neue Kategorie namens Digital Experience Monitoring (DEM), die sich mit der Umstellung auf eine neue digitale Transformationstechnologie befasst, die Unternehmen dabei hilft, die Kontrolle über die externen Umgebungen zurückzugewinnen, die sich auf Unternehmen auswirken. Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter. . Szenarien, in denen beispielsweise APM-Lösungen (Application Performance Monitoring) ausreichend waren, werden jetzt durch umfassendere Experience-Monitoring-Lösungen ersetzt, die sowohl die Anwendungsleistung als auch die Infrastruktur anzeigen können. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine lokale Umgebung oder eine extern in der Cloud gehostete Umgebung handelt. Bei zukünftigen Bemühungen zur digitalen Transformation wird die Rolle des CDO weiterhin eine sein, die parallel mit der des CIO arbeitet, um die Art von Experience-Monitoring-Lösungen voranzutreiben, die erforderlich sind, um eine konsistente Online-Leistung sicherzustellen und neue Möglichkeiten zu erschließen. digital, sowohl intern als auch extern. . In den letzten Monaten, während der COVID-19-Pandemie, hat sich diese zunehmende Abhängigkeit vom Internet und der Cloud-Infrastruktur verschärft, da Kunden und Mitarbeiter nun bei der Erledigung ihrer Arbeit auf das Internet angewiesen sind. , lebe dein Leben. Bei der Optimierung der digitalen Leistung geht es nicht nur um die Optimierung von Erlebnissen, sondern auch darum, sicherzustellen, dass die vernetzten Lösungen, auf die wir uns als Unternehmen verlassen, betriebsbereit bleiben. Es ist ein kleiner Teil des Puzzles, aber er wird immer größer und für den CDO ist es eine Gelegenheit, an die Spitze zu treten.- Yogi Chandiramani, Vizepräsident für Solutions Engineering EMEA, ThousandEyes.