Vodafone wurde zum gefragtesten Mobilfunkanbieter Großbritanniens gekürt, wobei das Unternehmen auch in den Kategorien Breitband und Festnetz die gleiche unerwünschte Auszeichnung erhielt. Laut den neuesten Ofcom-Zahlen hat Vodafone 7 Beschwerden pro 100,000 Kunden verzeichnet, was deutlich über dem Branchendurchschnitt von 4 liegt. Sky, Three, iD Mobile, O2 und EE haben ebenfalls unterdurchschnittliche Werte erhalten, BT (5) und Virgin Media (7). ) erzielte eine höhere Punktzahl. Tesco Mobile ist erneut der Mobilfunkanbieter, der sich am wenigsten beschwert; in der Branche gibt es nur eine Beschwerde pro 100,000 Nutzer. „Der Wechsel des Dienstes war noch nie so einfach. Daher könnten Unternehmen, die keinen großen Wert auf guten Service legen, erleben, dass ihre Kunden sie zugunsten von Unternehmen aufgeben, die dies tun.“ Im Breitbandbereich lag der Branchendurchschnitt bei 14 Beschwerden pro 100,000 Abonnenten: Vodafone erhielt 26 Beschwerden, Plusnet und TalkTalk schnitten mit jeweils 22 ebenfalls schlecht ab, während BT 13 erhielt. EE und Sky erhielten weniger (5). Laut Ofcom waren Ausfälle, Service- und Versorgungsprobleme die Hauptgründe für Beschwerden über Vodafone. Der Branchendurchschnitt bei Festnetzbeschwerden lag bei 10. Hier hatten auch Vodafone (18), TalkTalk (17) und Plusnet (17) Schwierigkeiten, ebenso wie Virgin Media (16). Die EA wurde am wenigsten kritisiert und generierte nur 16 Beschwerden pro 100,000. Ofcom überwacht die Beschwerdequote für jeden Anbieter mit einem Marktanteil von 1,5 % oder mehr. Die Idee besteht darin, dass Verbraucher fundiertere Entscheidungen treffen können, wenn sie sich für einen Festnetz-, Breitband-, Mobilfunk- oder Zahlungsdienst entscheiden, was zu Verbesserungen bei den Anbietern führt. „Die Menschen hatten noch nie eine größere Auswahl auf den Telefon- und Breitbandmärkten“, sagte Fergal Farragher, Direktor für Verbraucherpolitik bei Ofcom.