Vodafone hat sich für einen „technischen Fehler“ entschuldigt: Kunden, die außerhalb des Vereinigten Königreichs reisen, müssen mit hohen Rechnungen rechnen und haben keinen Zugang zu Anruf-, Sprach- oder Datendiensten.
An ausländische Kunden gesendete Benachrichtigungen zeigten, dass sie Rechnungen für Hunderte, wenn nicht Tausende von Büchern angehäuft hatten oder trotz gegenteiliger Beweise ihr Datenlimit überschritten hatten.
Einige wurden sogar vollständig vom Netzwerk getrennt, sodass sie sich nicht an Vodafone wenden konnten, um eine Lösung zu finden.
Roaming Vodafone
„Wir bedauern, dass einige Kunden heute keine Datenroaming- oder Telefondienste im Ausland nutzen konnten“, sagte ein Vodafone-Sprecher. „Es lag an einem technischen Fehler, den wir behoben haben.
„Betroffene Kunden sollten ihr Telefon neu starten, um sicherzustellen, dass der Dienst wieder funktioniert. Aufgrund des Problems erhalten einige Kunden falsche Rechnungsnachrichten, die wir priorisieren und etwaige Fehler aus Kundenkonten entfernen.“
„Den Kunden wird keine Rechnung gestellt und sie müssen sich nicht um die Kontaktaufnahme mit uns kümmern, da wir Konten proaktiv prüfen und Probleme beheben.“
Betroffene Nutzer beschwerten sich über den durch die Situation verursachten Stress und die Unannehmlichkeiten. Im Jahr 2017 wurden die Roaming-Gebühren innerhalb der EU abgeschafft, eine Initiative, die nicht nur die grenzüberschreitende Kommunikation zwischen Mitgliedstaaten erleichtern, sondern auch das Risiko eines Rechnungsschocks verringern sollte. Früher haben viele Mobilfunknutzer aus solchen Befürchtungen ihre mobilen Daten vor Reisen abgeschaltet.
„Die Tatsache, dass dies immer noch passieren kann, ist unglaublich enttäuschend und ich würde erwarten, dass Ofcom großes Interesse an der Lösung dieses Problems zeigt“, sagte Ru Bhikha, ein Mobilfunkexperte bei uSwitch.
„Es liegt an den Mobilfunkbetreibern, dieses Problem proaktiv für alle anzugehen, die es benötigen, und es ist auch wichtig, die Auswirkungen zu erkennen, die dies auf die Finanzen ihrer Kunden haben könnte.“