Wenn es keine E-Mail war, könnte ich dir vielleicht ein Video schicken.
Wir alle haben uns in den letzten Jahren an Videomeetings gewöhnt. Aber wenn es um asynchrone oder nicht zeitgleiche Kommunikation geht, greifen wir meist auf das bewährte Medium E-Mail zurück.
E-Mail ist für viele Dinge gut, aber schlecht, um Emotionen oder Persönlichkeit zu kommunizieren, eine Demo zu liefern oder eine Szene zu zeigen. Video ist dafür besser.
„Videonachrichten vermitteln die Persönlichkeit des Boten auf eine Art und Weise, wie es die besten E-Mails nur schwer erreichen können“, sagte Eric Burns, Geschäftsführer von Panopto, einem Unternehmen für Video-Content-Management. „Es ist viel besser, wenn jemand über eine Tabellenkalkulation mit einem spricht, als ein Blatt und ein Dokument zu teilen.“
Panopto gehört zu einer wachsenden Zahl von Unternehmen, die Wege entwickeln, um asynchrones Video bequem und einfach für alle Arten von Aufgaben zu machen, die jetzt per E-Mail oder in Live-Meetings erledigt werden. Für Produktdemos und Tutorials ist der Wert von Videos offensichtlich, aber Befürworter sagen, dass es andere Möglichkeiten gibt, Support zu implementieren, um Unternehmen produktiver zu machen.
Überdenken Sie das Treffen
Überlegen Sie, wie Besprechungen normalerweise ablaufen. Die Sitzung beginnt einige Minuten später, um Nachzüglern Zeit zum Plaudern zu geben. Oft gibt es eine Präsentation, die den Teilnehmern in der Regel nicht vorher mitgeteilt wurde. Die Leute ignorieren, was der Sprecher sagt, während sie die Augen zusammenkneifen, um zu verstehen, was auf den Folien steht.
Meetings können kürzer, produktiver und inklusiver sein, wenn ein Teil der Sitzung vorab aufgezeichnet wird, sagte Michael Litt, Geschäftsführer des Video-Messaging-Dienstes Vidyard. „Es besteht die vorherrschende Meinung, dass Meetings live stattfinden sollten“, sagte er, „aber nicht jeder ist zuversichtlich, dass er in Echtzeit reagieren kann.“ Das Format ist nicht für Personen geeignet, die Zeit benötigen, um zu analysieren, was kommuniziert wird. Physische Meetings werden in der Regel von extrovertierteren Teilnehmern dominiert, was das Ergebnis verzerrt.
Litt schlägt vor, dass der Gastgeber des Meetings stattdessen die Präsentation aufzeichnet und sie einige Tage im Voraus zusammen mit einem gemeinsamen Dokument zur Rückmeldung an die Teilnehmer verschickt. „Auf diese Weise haben Sie beim Betreten der Besprechung bereits alle Fragen und Gedanken aller Beteiligten, anstatt die erste Hälfte mit Präsentationen zu verbringen“, sagte er. Jede Person kommt umfassend informiert und ist bereit, ihre Zeit mit Diskussionen zu verbringen, anstatt einem Vortrag zuzuhören.
Das Gleiche gilt für Verkaufspräsentationen und Kundenkommunikation. „Wenn Sie einem Kunden im Vorfeld eine fünfminütige Vorschau eines Themas schicken, können Sie ein gezielteres Live-Gespräch führen“, sagte Litt.
informationsdichte Medien
Burns stellt fest, dass „die Informationsbandbreite von Videos, insbesondere in Kombination mit einer Demo oder Präsentation, extrem hoch ist. Es ist ideal für Schulungs- und Referenzdokumentationen. Sie können es beschleunigen, verlangsamen und in Stücken ansehen.
Durch die Aufzeichnung von Besprechungen, Kundeninteraktionen und Unternehmensveranstaltungen auf Video entsteht außerdem ein Archiv mit Best Practices und Lösungen. „Wenn das Support-Team ein Workflow-Problem bei einem Kunden erkennt, kann es es protokollieren und an das Engineering-Team senden“, sagte er. „Er baut eine Videobibliothek der digitalen Abgase der Organisation auf und löst gleichzeitig Probleme.“
Panopto nutzt Sprach- und optische Zeichenerkennung, um Audio- und Videoinhalte durchsuchbar zu machen. Trotz der Mängel der aktuellen Technologie muss die Transkription nicht perfekt sein, um nützlich zu sein. „Menschen brauchen eine Genauigkeit von 90 %, um sich etwas zu merken, aber eine Genauigkeit von 35 % reicht aus, damit eine Suchmaschine sehr genaue Ergebnisse liefert“, sagte Burns.
Nicht jeder fühlt sich vor einer Kamera wohl, aber die Pandemie war in dieser Hinsicht ein indirekter Segen. Es zwang uns alle, zumindest einige Grundlagen der Videokommunikation zu lernen, und machte uns ein wenig toleranter gegenüber den Unvollkommenheiten anderer.
Burns empfiehlt ein paar grundlegende Dinge: Vermeiden Sie unordentliche Unterteile, schlechte Hygiene und schlampige Kleidung. Gesichter sollten zentriert sein und nicht an der Stirn abgeschnitten werden. Investieren Sie in gute Audio- und Videogeräte, denn „Untersuchungen haben gezeigt, dass eine schlechte Tonqualität dazu führt, dass Menschen denken, sie seien weniger intelligent.“ Respektieren Sie die Zeit des Zuschauers und halten Sie die Nachrichten kurz. Verwenden Sie Videos dort, wo es sinnvoll ist, aber behalten Sie eine gute alte E-Mail in Ihrer Gesäßtasche.
In den letzten Jahren gab es eine Explosion von Tools, die das Aufnehmen und Teilen von Videos vereinfachen, darunter Vidyard, Loom, Hippo Video und CloudApp. Sie können auf etwas sein. Eine von Vidyard in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 89 % der Finanzdienstleister glauben, dass Videobotschaften eine größere Wirkung haben als Textnachrichten, und zwei Drittel gaben an, dass sie Kunden durch die Interaktion mit Video besser kennengelernt haben. Wer hat gesagt, dass es Echtzeit sein muss?
Lesen Sie also Folgendes:
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