Den neuesten Zahlen von Ofcom zufolge sind die Beschwerden über die Telekommunikationsbranche auf das Niveau vor Beginn der Pandemie zurückgegangen.
Die Regulierungsbehörde veröffentlicht alle drei Monate Daten, um Verbrauchern dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, und um Betreiber zu ermutigen, ihren Service und die Art und Weise, wie sie mit Beschwerden umgehen, zu verbessern.
Die Zahl der Beschwerden nahm während des Lockdowns zu, da viele Menschen für Arbeit, Bildung, Kommunikation und Unterhaltung zunehmend auf ihr Zuhause und Breitbandverbindungen angewiesen waren.
Der bisherige Berichtszeitraum erstreckte sich von Januar bis März und war der höchste Quartalswert seit drei Jahren. Allerdings konzentrierte sich der jüngste Bericht von Ofcom auf die Monate April und Juni, die mit der Lockerung vieler Sperrbeschränkungen zusammenfielen und die Rückkehr vieler Verhaltensweisen aus der Zeit vor der Pandemie ermöglichten.
Wie schon in den Vorquartalen scheinen die Verbraucher angesichts der im Vergleich zu anderen Märkten geringen Zahl an Beschwerden mit ihrem Mobilfunkanbieter weitgehend zufrieden zu sein.
Der Branchendurchschnitt lag bei 2 Beschwerden pro 100,000 Kunden, ein höherer Wert für Tesco Mobile, BT Mobile, Sky Mobile, EE und O2. Drei (3), Vodafone (3) und Virgin Media (4), wurden als die am meisten kritisierten Betreiber genannt.
Die Beschwerden über Virgin Media gingen in allen vier Märkten (Mobilfunk, Festnetz, PayTV und Breitband) deutlich zurück, am meisten beschwerte sich jedoch der PayTV-Betreiber. Sky, das diese Kategorie traditionell dominiert, war der am wenigsten kritisierte Anbieter.
Sky war auch der am wenigsten kritisierte Breitbandanbieter, wobei EE und TalkTalk mit 19 pro 100.000 die meisten Beschwerden auf sich zogen, mehr als der Branchendurchschnitt von 12.
„Es ist ermutigend zu sehen, dass die Zahl der Beschwerden auf breiter Front auf das Niveau vor der Pandemie zurückgeht, aber Anbieter können mit ihrem Kundenservice nicht zufrieden sein“, sagte Fergal Farragher, Direktor für Verbraucherschutz bei Ofcom. „Wer dauerhaft viele Beschwerden hat, muss noch viel tun, um sicherzustellen, dass er die Erwartungen seiner Kunden erfüllt. "
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