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- So schaffen Sie eine Kultur für eine erfolgreiche Cloud-Transformation
Die digitale Transformation bietet Unternehmen die Möglichkeit, in einer neuen und komplexen Welt zu überleben. Dies ist Teil einer größeren Anstrengung, durch Cloud-Dienste neue Umsatz- und Wachstumschancen zu generieren, da Unternehmen mit einem digitalen Kern als effizienter, agiler und reaktionsfähiger auf Marktbedürfnisse wahrgenommen werden. Wir haben festgestellt, dass Kundenerlebnis und digitale Transformation untrennbar miteinander verbunden sind, wobei digitale Kanäle eine ansprechendere und transparentere Kundeninteraktion fördern. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld, in dem ein starkes Kundenerlebnis der Erfolgsfaktor ist, ist die digitale Transformation nicht mehr optional.
Über den Autor Lee James, CTO, EMEA bei Rackspace. Transformationsstrategien in verschiedenen Organisationen scheinen ähnlich zu sein, da der Fokus naturgemäß auf dem Gesamtbild liegt: Technologien, Fähigkeiten und Geschäftszielen. Konkrete Pläne müssen jedoch erheblich variieren, abhängig von den Erwartungen, Prioritäten, Bedürfnissen und Arten der Interaktionen zwischen Menschen, die einen direkten Einfluss auf das Wachstum und die Veränderungen eines Unternehmens haben. Hier kommt die Organisationskultur ins Spiel. Fehler bei der Cloud-Bereitstellung treten häufig auf, wenn Unternehmen die Kultur nicht berücksichtigen. Aber wenn die Kultur berücksichtigt wird, können Implementierungen erfolgreich sein und Unternehmen Zugang zu den unzähligen Vorteilen verschaffen, die die Cloud zu bieten hat. Allerdings ist die Einführung der Cloud für ein Unternehmen jeder Größe eine komplexe Aufgabe. Um dieser Komplexität zu begegnen und die Chancen auf einen erfolgreichen Übergang zur Cloud zu maximieren, müssen Unternehmen ihre Mitarbeiter einbeziehen und ihre persönlichen und beruflichen Erfahrungen nutzen. Dies kann erreicht werden, indem man mit drei Schlüsselüberlegungen beginnt.
1. Erklären Sie, wie die Cloud Prozesse verbessern wird.
Es gibt kaum einen Aspekt des Geschäftslebens, der Mitarbeiter mehr motiviert, als eine wichtige Mission zu haben und zu wissen, wie sich ihr Beitrag auf diese Mission auswirkt. Die Cloud liefert die Strategie zur Verwirklichung der Mission eines Unternehmens und die Mitarbeiter müssen sich auf diese Reise mit dem Unternehmen einlassen, damit sie sich gestärkt fühlen. Mitarbeiter müssen die Identität ihrer Organisation verstehen, um Ergebnisse liefern zu können. Unternehmen können dies erreichen, indem sie bei der Cloud-Einführung einen mitarbeiterzentrierten Ansatz verfolgen. Anstatt einen Übergang in die Cloud vorzuschreiben, sollten die Mitarbeiter von Anfang an durch jede Phase der Reise begleitet werden. Dies gibt ihnen Perspektive und Kontext und zeigt ihnen gleichzeitig, dass die Cloud-Implementierung nicht ihnen, sondern ihnen selbst passiert. Im Mittelpunkt dieses proaktiven Ansatzes steht ein umfassender Kommunikationsplan, dessen Ziel es ist, Zustimmung zu gewinnen. Messaging muss eine Verbindung zu den Mitarbeitern herstellen und bei ihnen Anklang finden, denn wenn sie sich an ihre Geschäftspläne halten, ist es wahrscheinlicher, dass sie die Transformation annehmen. Dies wiederum hilft oft, andere Mitarbeiter einzubinden. Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Menschen oft über die digitale Transformation reden, als sei es ein großes, unternehmensweites Projekt, aber das ist weit davon entfernt. . Die digitale Transformation ist naturgemäß durch Fragmentierung gekennzeichnet. Tatsächlich besteht das Ziel der digitalen Transformation darin, neue Technologien zu unterstützen, die ansprechendere, transparentere und gezieltere Kundeninteraktionen fördern. Beispielsweise sehen wir oft, dass digitale Transformationsprojekte in einer bestimmten Geschäftseinheit beginnen, um eine neue Geschäftsanwendung zu entwickeln, die ein bestimmtes Kundensegment bedient. Wenn es unweigerlich zu einer Fragmentierung kommen wird, dürfen wir dies nicht mit einem Mangel an Zusammenarbeit verwechseln, der für den Erfolg der digitalen Transformation notwendig ist. Verschiedene Teile des Unternehmens werden Projekte zu unterschiedlichen Zeiten starten und dann in Silos arbeiten, aber der Schlüssel liegt darin, diese Fragmentierung zu erkennen. Eine Möglichkeit, Silos aufzubrechen und die Zusammenarbeit zu fördern, besteht darin, alle Geschäftsbereiche so zusammenzubringen, dass alle hinsichtlich des Kernproduktangebots und des Endziels auf dem gleichen Stand sind. Die teamübergreifende Zusammenarbeit kann regelmäßig gefördert werden, indem die Bedürfnisse jeder einzelnen Geschäftseinheit für eine erfolgreiche Transformation verstanden werden. Eine weitere Möglichkeit, alle auf den gleichen Stand zu bringen, besteht darin, die Auswirkungen der Cloud auf die Arbeit klar zu beschreiben, einschließlich Workflow-Verbesserungen, Kundenvorteilen und allgemeinem Geschäftswachstum.
2. Stellen Sie ein Team zusammen, das sich für die Cloud-Strategie einsetzt.
Die Kraft der Teamarbeit in heutigen Organisationen kann nicht geleugnet werden. Aus diesem Grund sind Teams in den erfolgreichsten Unternehmen die Standardarbeitseinheit. Durch die Zusammenarbeit arbeiten Menschen zusammen, um klare Ziele zu erreichen, die ihrem Unternehmen, ihren Kunden und ihnen selbst zugute kommen. Cloud-Strategien werden mit dem richtigen Team erfolgreich sein. Anstatt ein Team aufzubauen, das „am besten für die Cloud“ geeignet ist, sollten Unternehmen ein Team aufbauen, das am besten zu ihrer Geschäftskultur passt, einschließlich der Art und Weise, wie Menschen arbeiten, Kundenbedürfnissen und der Art und Weise, wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen vermarkten. Es bedeutet, ein Team mit Fähigkeiten aufzubauen, die möglicherweise nicht offensichtlich sind. Das Videospiel ist eine Inspirationsquelle für das IT-Management, das ein effizientes Team in der Cloud aufbauen möchte. Nehmen wir zum Beispiel das Spiel Fortnite. Die Grundprinzipien von Fortnite – Zusammenarbeit, Individualität und Geschwindigkeit – sind genau das, was in eine Cloud-Teamstruktur integriert werden sollte. Während sich traditionelle Spiele auf sofortige Befriedigung mit sofortigen Auszahlungen konzentrieren, fördert Fortnite längerfristige Strategien, indem es die Teams auffordert, zu testen, wie sie am besten zusammenarbeiten und sich auf den Sieg vorbereiten können. Eine Möglichkeit, Teammitglieder zu identifizieren, die über die idealen Eigenschaften und Fähigkeiten für eine erfolgreiche langfristige Cloud-Implementierung verfügen, besteht darin, sich mit Managern zu treffen und Mitarbeiterbewertungen einzuholen. Da kleine Teams bei der Transformation häufig besser abschneiden, können Unternehmensleiter einen funktionsübergreifenden Vorteil erzielen, indem sie nach Mitarbeitern suchen, die über mehr als eine dieser Fähigkeiten verfügen. Sie sollten sich in einem frühen Stadium mit dem Team treffen, um ihm dabei zu helfen, den idealen Cloud-Strategieansatz zu beschleunigen und einzuführen, und dabei sicherstellen, dass es sich für die kulturelle Komponente einsetzt.
Wenn es um Cloud-Bereitstellungen geht, ist es wichtig, die aktuellen Arbeitsprozesse Ihres Unternehmens zu bewerten, bevor Sie Infrastrukturdienste zu deren Unterstützung planen. Eine detaillierte Analyse hilft unter anderem, Prozesse zu identifizieren, die nicht mehr benötigt werden, sowie Prozesse, die hinzugefügt werden müssen. Menschen sind das größte Kapital eines Unternehmens. Bei einer Lean-Transformation sollten sich die Mitarbeiter nicht vollständig auf die Cloud verlassen müssen. Um eine kulturelle Angleichung zu erreichen, muss die Cloud-Infrastruktur so gestaltet werden, dass sie ihre Aufgabe am besten erfüllt. Die Berücksichtigung der Bedürfnisse der Mitarbeiter macht die Transformation attraktiv und nicht zu etwas, vor dem man Angst haben und dem man sich widersetzen muss.
Inklusion ist der Schlüssel
Die Transformation durch eine leistungsstarke Cloud-Strategie ist entscheidend für das Überleben im heutigen und zukünftigen Geschäftsklima. Doch ohne die Unterstützung der Mitarbeiter können Unternehmen nicht vorankommen. Um erweiterte Funktionen zu implementieren und die technologischen Vorteile der Cloud zu nutzen, müssen Unternehmen ihre einzigartigen kulturellen Merkmale in die Bereitstellungsstrategie integrieren, einschließlich Kommunikation, Teamarbeit und Arbeitsabläufe.