Debido a que una estrategia de trabajo remoto segura se ha vuelto esencial para la resiliencia empresarial, las organizaciones de TI están pensando cada vez más en crear lugares de trabajo digitales. Pero eso significa más que habilitar el trabajo remoto a través de VPN, usar verificaciones de identidad e implementar aplicaciones basadas en la nube.
Es bedeutet auch, eine Strategie zu entwerfen, die die Bedürfnisse der Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort berücksichtigt, um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten. Da sich Unternehmen auf der ganzen Welt fragen, wie der Arbeitsplatz nach der Pandemie aussehen wird, ist es wichtig, den Unterschied zwischen einem digitalen Arbeitsplatz und einem digitalen Arbeitsplatz zu verstehen. Ist nicht das Gleiche. Und unabhängig davon, ob Unternehmen eine vollständige Rückkehr ins Büro, eine vollständig mobile Belegschaft oder etwas dazwischen – den „hybriden Arbeitsplatz“ – erwarten, bleiben die grundlegenden Probleme, mit denen sie bei der Festlegung ihrer Strategie konfrontiert sind, dieselben. Hier ist ein Blick auf die Probleme, mit denen Unternehmen wahrscheinlich konfrontiert werden.
Die Definition des digitalen Arbeitsplatzes
Die Forschungsunternehmen IDC und Gartner haben ihre eigenen individuellen Definitionen des digitalen Arbeitsplatzes, sind sich jedoch beide einig, dass Technologieentscheidungen allein keinen Erfolg garantieren. Andere Elemente können, wenn sie nicht berücksichtigt werden, zu Fehlern führen.
Gartner definiert den „digitalen Arbeitsplatz“ als: Eine Geschäftsstrategie, die eine ansprechende und intuitive Arbeitsumgebung nutzt, um die digitalen Fähigkeiten der Belegschaft zu steigern – den Ehrgeiz und die Fähigkeit, Technologie zur Verbesserung der Geschäftsfähigkeiten einzusetzen. Der digitale Arbeitsplatz und diejenigen, die ihn verwalten, werden die Zukunft der Arbeit prägen.
IDCs Definition des digitalen Arbeitsplatzes ist prägnanter: Eine vernetzte und sichere Arbeitsumgebung, unabhängig von Ort und Zeit.
In beiden Fällen besteht das Ziel darin, sicherzustellen, dass Arbeitnehmer unabhängig von der Umgebung die Fähigkeit (und den Wunsch) haben, digitale Technologien für ihre Arbeit zu nutzen.
Ein digitaler Arbeitsplatz ist nicht dasselbe wie ein digitaler Arbeitsplatz. Der erste ist ein umfassender Ansatz zur Bereitstellung einer Umgebung, in der jeder zusammenarbeiten und seine Aufgaben erledigen kann; Letzteres konzentriert sich ausschließlich auf die dafür notwendigen Technologien.
Es überrascht nicht, dass Technologieanbieter ihre Produkte gerne als komplette digitale Arbeitsplatzlösungen verkaufen. Aber kein Produkt und keine Dienstleistung bietet einen vollständig digitalen Arbeitsplatz; Dazu benötigen Unternehmen eine Vielzahl von Tools und Prozessen, die durch eine schlüssige Strategie miteinander verbunden sind.
Im April definierte eine Allianz aus zehn Anbietern acht Elemente, die für einen digitalen Arbeitsplatz notwendig sind: virtuelle Büros; virtuelle Anwendungen; sichere Endpunkte; Werkzeuge zur Zusammenarbeit; Politik und Management; Analyse, Überwachung und Prüfung; Druckmanagement; und Sicherheit.
Obwohl sich diese Elemente nur auf die Technologien beziehen, sind die Empfehlungen ein nützlicher Ausgangspunkt. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass der digitale Arbeitsplatz eine Kombination aus drei Schlüsselelementen ist: Raum, egal ob Büro, Heimbüro oder Gemeinschaftsraum; Die Technologie; und Kultur.
(CIO.com, eine Schwesterpublikation von IDG, skizzierte 10 strategische Überlegungen zur Schaffung eines digitalen Arbeitsplatzes, und diese Computerworld-Story untersucht die Kerntechnologien zur Ermöglichung hybriden Arbeitens, einem Schlüsselbestandteil einer digitalen Arbeitsplatzstrategie.), die die IT bereitstellen muss .) „Organisationen müssen einen ganzheitlichen und integrierten Ansatz verfolgen, der auch Augmentation beinhaltet, die neue digitale Kollegen ermöglicht und einbezieht: künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation (RPA), Augmented Reality und Virtual Reality usw.“ – und eine Arbeitskultur, die das Engagement und die Selbstbestimmung der Arbeitnehmer fördert. ausgerichtet auf digitale Fähigkeiten, zusätzlich zum Arbeitsplatz“, sagte Louise Francis, Forschungsdirektorin bei IDC.
Der digitale Arbeitsplatz beginnt mit einer guten hybriden Arbeitsumgebung
Im Jahr 2020 beschleunigte die COVID-19-Pandemie die Einführung von Technologie und Ausrüstung, um eine flexible Arbeitsumgebung zu unterstützen und es den Menschen zu ermöglichen, von überall aus zu arbeiten. Es hat sich gezeigt, dass sich Unternehmen nicht nur darauf verlassen können, dass ihre Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten, sondern dass Unternehmen auch auf unvorhergesehene Störungen vorbereitet sein müssen. Hybrides Arbeiten, eine Säule des digitalen Arbeitsplatzes, sollte eine Säule jeder zukünftigen Geschäftsstrategie sein, sagte Francis. „Man kann sagen, dass es bestimmte Positionen oder Branchen gibt, in denen Remote-Arbeit aufgrund der Anforderungen, vor Ort zu sein, weniger relevant oder nicht notwendig ist. In jedem Fall muss die Reflexion unter dem Gesichtspunkt der Widerstandsfähigkeit bzw. Kontinuität des Unternehmens erfolgen. „Mit anderen Worten, Ausnahmen sollten die Flexibilität, die zur Schaffung eines digitalen Arbeitsplatzes erforderlich ist, nicht behindern. Für die meisten CIOs ist klar, dass hybride Arbeitsplätze bestehen bleiben werden“, sagte Tay, und das Konzept habe immer mehr Priorität. Und die Technologien, für die sie sich entscheiden, müssen dies tun Erfüllen Sie die Bedürfnisse der Arbeitnehmer, wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter behalten möchten. Eine aktuelle Gartner-Umfrage zur digitalen Arbeitserfahrung ergab, dass Mitarbeiter, die ihre Apps und Technologie genießen und sie nutzen, mit viel größerer Wahrscheinlichkeit doppelt so lange bleiben als diejenigen, die dies nicht tun Das liegt zum Teil daran, dass die COVID-19-Pandemie den Jobwechsel einfacher gemacht hat, da Vorstellungsgespräche online geführt wurden und man erkannte, dass ein neuer Job möglicherweise keinen Umzug erfordert. Dadurch sei es schwieriger geworden, Talente zu halten, sagte Tay. Aktuelle Gartner-Studie hat gezeigt, dass Organisationen, die Büropraktiken auf Heimarbeiter übertragen, wie etwa die Virtualisierung von Vor-Ort-Praktiken, das Hinzufügen von Überwachungssystemen und die Erhöhung der Anzahl von Besprechungen, die Ermüdung der Mitarbeiter tatsächlich verschärft haben. Die Hybrid Work Employee Survey 2021 unter mehr als 2,400 Arbeitnehmern im Januar 2021 ergab, dass Mitarbeiter, die jetzt mehr Zeit in Besprechungen verbringen, 1,24-mal häufiger das Gefühl haben, von ihrem Job emotional ausgelaugt zu sein. Insgesamt kann die Ermüdung durch die Integration von Unternehmenspraktiken in Remote-Arbeitsumgebungen die Leistung um 33 % verringern, und die Wahrscheinlichkeit, dass diese Mitarbeiter bei ihrem Arbeitgeber bleiben, ist um bis zu 54 % geringer.
Was Sie bei der Planung eines digitalen Arbeitsplatzes beachten sollten
Vergessen Sie zunächst das physische Büro, sagte Tay, der nicht davon überzeugt ist, dass das physische Büro in vielen Organisationen eine Zukunft hat. (Und wird wahrscheinlich in vielen anderen eine untergeordnete Rolle spielen.) Er empfahl IT-Organisationen, flexible, einfach zu integrierende Technologien zu wählen, damit Unternehmen Prozesse und Tools flexibler und einfacher orchestrieren und Upgrades und andere Wartungsarbeiten mit geringen oder keinen Auswirkungen auf den Benutzer verwalten können. Auch die Benutzererfahrung ist wichtig. Der Mitarbeiter muss im Vordergrund stehen, und IT-Abteilungen und -Organisationen müssen berücksichtigen, wie Mitarbeiter arbeiten, sich verhalten und Technologie nutzen, um produktiv zu sein. Zusätzlich zur Benutzererfahrung kann die Suche nach Möglichkeiten zur Arbeitsautomatisierung durch RPA dazu führen, dass Mitarbeiter sich auf wertvollere und lohnendere Arbeit konzentrieren können. Denken Sie daran, dass Automatisierung als eine Möglichkeit angesehen werden kann, Arbeitsplätze zu vernichten (auch wenn die Daten gar nicht so schlecht sind), was der Arbeitsmoral schaden und die Mitarbeiterbindung gefährden kann. Ein Schlüsselmerkmal des digitalen Arbeitsplatzes sei, dass er sich kontinuierlichen Veränderungen stellen muss, sagte Tay, nicht nur in der Technologie, sondern auch in der Kompetenz- und Prozessentwicklung. Francis listete mehrere Aspekte des digitalen Arbeitsplatzes auf, die IDC für wesentlich hält:
- Eine effiziente, skalierbare und anpassungsfähige „digitale Belegschaft“ (d. h. Chatbots, andere Software-Bots und RPA-Software), die zur Automatisierung und Erweiterung einer Vielzahl von Arbeitsaktivitäten eingesetzt werden kann.
- Eine intelligente, föderierte Arbeitsumgebung, die den Kontextwechsel minimiert, indem sie die für wichtige Aufgaben erforderlichen Ressourcen intelligent und proaktiv bereitstellt.
- Sichere Konnektivität zu Menschen, nicht-menschlichen Digital Workern und Geschäftsressourcen jederzeit, überall und von jedem Gerät aus.
- Kollaborative Tools, die einen dialogorientierten Arbeitsplatz ermöglichen (einschließlich Menschen und nichtmenschlicher digitaler Mitarbeiter sowie Geschäftspartnern, Kunden und anderen Interessengruppen).
- Starke Sicherheit und Governance, die weder die Produktivität beeinträchtigen noch das Erlebnis beeinträchtigen.
- Selbsterklärende, selbstbewusste und Self-Service-Lösungen für Personalwesen und Verwaltung.
- Intelligente, agile und anpassungsfähige Lernsysteme, die neue Fähigkeiten und kontinuierliches Lernen ermöglichen.
- Integrierte Arbeitsplatz-Screening-Systeme, die das Mitarbeitererlebnis optimieren und personalisieren und die Produktivität und Sicherheit verbessern.
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