Salesforce ofreció un primer vistazo a los planes para integrar Slack en sus productos después de finalizar su adquisición de € 27,7 mil millones el mes pasado.
Salesforce gab am Montag bekannt, dass Slack auf verschiedene Weise in die Customer 360-Plattform integriert wird, um Vertriebs-, Marketing- und Servicemitarbeiter effektiver zu verbinden, sowohl intern als auch im gesamten Unternehmen. Die Ankündigung folgt auf ähnliche Initiativen des Konkurrenten Salesforce Microsoft, der in den letzten Monaten seine Teams-Kollaborationsplattform in Dynamics 365 integriert hat, um den Informationsaustausch für Mitarbeiter mithilfe der CRM-Tools von Microsoft zu verbessern. Mit Slack-First Customer 360 können Vertriebsmitarbeiter über „digitale Deal Rooms“ in Slack auf Salesforce-Datensätze zugreifen und diese aktualisieren. Salesforce zitierte eine Studie von Forrester Consulting, die darauf hindeutet, dass die Verkaufszyklen bei Verwendung der Team-Collaboration-App um 15 % schneller sind. Automatisierte tägliche Briefings versorgen die Vertriebsmitarbeiter mit einer personalisierten Liste von Aufgaben, Besprechungen und Transaktionen. Für Kundendienstteams werden durch die Integration mit der Salesforce Service Cloud „Schwärme“ von Slack-Kanälen entstehen, um Kundenprobleme schnell zu lösen, während eine „Expertenfinder“-Funktion Mitarbeiter „automatisch identifizieren“ kann. Ausgestattet, um bei Fällen mit hoher Priorität „basierend auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Fertigkeiten“ zu helfen.
![Integración de Salesforce Service Cloud]()
Verkaufskraft Die Salesforce Service Cloud-Integration ermöglicht die Erstellung von „Schwärmen“ von Slack-Kanälen zur schnellen Lösung von Kundenproblemen. Und für Marketingmitarbeiter wird es Zugriff auf Datorama-Informationen auf Slack geben. (Datorama ist die Marketing-Intelligence-Plattform für die Salesforce Marketing Cloud.) Durch die Integration können Marketingmitarbeiter Benachrichtigungen über Änderungen an Marketingmaterialien erhalten. Diese drei Funktionen von Slack – First Sales, Service und Marketing – werden diesen Herbst auf die Probe gestellt, sagte Salesforce; Datorama-Integration jetzt verfügbar. Salesforce kündigte außerdem Pläne zur Integration von Tableau in Slack an, mit Benachrichtigungen über Änderungen innerhalb des Analysetools, wie z. B. einem Rückgang der Vertriebspipeline, sowie einer „Watchlist-Übersicht“, um ein tägliches Update zu bestimmten Metriken bereitzustellen. Die allgemeine Verfügbarkeit von Slack-First Analytics ist für diesen Herbst geplant.
![Marketing holgado primero]()
Verkaufskraft Mit Slack-First Marketing können Teams Einblicke und Änderungen in Marketingprojekten erhalten, die sie für schnelles Handeln nutzen können. „Slack und Salesforce verfolgten zwei Ziele: keines der beiden Produkte kaputt zu machen und sie besser zu machen als die Summe ihrer Teile“, sagte Wayne Kurtzman, Forschungsleiter bei IDC. „Sie haben dies erreicht, indem sie der Versuchung, die beiden Schnittstellen schnell zu integrieren, widerstanden und gleichzeitig eine schnelle Integration ermöglicht haben. Die Integrationen werden es den beiden Produkten ermöglichen, „das zu tun, was sie tun, und es mit einer kanalbasierten Konversationsebene zu erweitern, die Aktionen innerhalb des Salesforce-Stacks auslösen kann“, sagte er. Während die beiden Unternehmen bereits einige Integrationen zwischen ihren Tools hatten, ist dies diese Woche der Fall Die Ankündigung zeigt die Absicht von Salesforce, die Plattformen stärker zu verknüpfen und die gegenseitige Befruchtung zwischen ihnen zu maximieren, sagte Angela Ashenden, leitende Analystin bei CCS Insight. Die Integrationen sollten zwar für die Verbindung der Arbeitsabläufe der Benutzer nützlich sein, der Prozess befindet sich jedoch noch in einem frühen Stadium und die Plattformen seien immer noch sehr unterschiedlich, sagte er: „Wir können in den kommenden Monaten mit großen Investitionen in die Stärkung dieser Integration rechnen, erstens, um Salesforce bei der Umsetzung seines Slack-first Customer 360 zu unterstützen, aber auch, um Ihnen zu helfen, auf die Herausforderungen zu reagieren.“ wachsende Bedrohung. Microsoft Teams und Dynamics 365 – und natürlich, um den unverschämten Preis der Übernahme zu rechtfertigen“, sagte Ashenden.
<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>
Verkaufskraft Die Salesforce Service Cloud-Integration ermöglicht die Erstellung von „Schwärmen“ von Slack-Kanälen zur schnellen Lösung von Kundenproblemen. Und für Marketingmitarbeiter wird es Zugriff auf Datorama-Informationen auf Slack geben. (Datorama ist die Marketing-Intelligence-Plattform für die Salesforce Marketing Cloud.) Durch die Integration können Marketingmitarbeiter Benachrichtigungen über Änderungen an Marketingmaterialien erhalten. Diese drei Funktionen von Slack – First Sales, Service und Marketing – werden diesen Herbst auf die Probe gestellt, sagte Salesforce; Datorama-Integration jetzt verfügbar. Salesforce kündigte außerdem Pläne zur Integration von Tableau in Slack an, mit Benachrichtigungen über Änderungen innerhalb des Analysetools, wie z. B. einem Rückgang der Vertriebspipeline, sowie einer „Watchlist-Übersicht“, um ein tägliches Update zu bestimmten Metriken bereitzustellen. Die allgemeine Verfügbarkeit von Slack-First Analytics ist für diesen Herbst geplant.
Verkaufskraft Mit Slack-First Marketing können Teams Einblicke und Änderungen in Marketingprojekten erhalten, die sie für schnelles Handeln nutzen können. „Slack und Salesforce verfolgten zwei Ziele: keines der beiden Produkte kaputt zu machen und sie besser zu machen als die Summe ihrer Teile“, sagte Wayne Kurtzman, Forschungsleiter bei IDC. „Sie haben dies erreicht, indem sie der Versuchung, die beiden Schnittstellen schnell zu integrieren, widerstanden und gleichzeitig eine schnelle Integration ermöglicht haben. Die Integrationen werden es den beiden Produkten ermöglichen, „das zu tun, was sie tun, und es mit einer kanalbasierten Konversationsebene zu erweitern, die Aktionen innerhalb des Salesforce-Stacks auslösen kann“, sagte er. Während die beiden Unternehmen bereits einige Integrationen zwischen ihren Tools hatten, ist dies diese Woche der Fall Die Ankündigung zeigt die Absicht von Salesforce, die Plattformen stärker zu verknüpfen und die gegenseitige Befruchtung zwischen ihnen zu maximieren, sagte Angela Ashenden, leitende Analystin bei CCS Insight. Die Integrationen sollten zwar für die Verbindung der Arbeitsabläufe der Benutzer nützlich sein, der Prozess befindet sich jedoch noch in einem frühen Stadium und die Plattformen seien immer noch sehr unterschiedlich, sagte er: „Wir können in den kommenden Monaten mit großen Investitionen in die Stärkung dieser Integration rechnen, erstens, um Salesforce bei der Umsetzung seines Slack-first Customer 360 zu unterstützen, aber auch, um Ihnen zu helfen, auf die Herausforderungen zu reagieren.“ wachsende Bedrohung. Microsoft Teams und Dynamics 365 – und natürlich, um den unverschämten Preis der Übernahme zu rechtfertigen“, sagte Ashenden.