Die Herausforderungen der COVID-19-Pandemie haben eine Vielzahl unterschiedlicher Technologien ans Licht gebracht. Von Cloud Computing bis hin zu Videokonferenzen, von Robotik bis E-Commerce – Technologie trägt dazu bei, die „neue Normalität“ von COVID zu definieren: eine Welt, die zuerst digital und vernetzter denn je ist. Eine raffinierte Technologie macht zwar keine Schlagzeilen, erobert sich aber still und leise ihren Platz in der COVID-Wirtschaft: der bescheidene QR-Code. Die meisten Menschen kennen wahrscheinlich QR-Codes: quadratische Muster aus maschinenlesbaren Daten. Es funktioniert genauso wie Barcodes, kodiert jedoch viel mehr Daten in den Code, was zu Anwendungen in einem breiteren Spektrum von Endanwendungsfällen führt.
Vor der Pandemie
Schon vor COVID-19 florierten QR-Codes in mehreren Schlüsselbranchen. Die Technologie wurde 1994 in Japan erfunden, um Maschinenteile in der Automobilindustrie zu verfolgen, und bis heute nutzen viele Unternehmen QR-Codes zur Verwaltung ihrer globalen Lieferketten. Die Modebranche war Vorreiter bei der Entwicklung von kundenorientierten QR-Codes für die Lieferkette. ASOS, ein weltweit führender Modehändler, hat kürzlich seine „Circle Collection“ angekündigt. Alle Kleidungsstücke sind mit einem QR-Code-Tag versehen, den der Kunde scannen kann, um herauszufinden, woher das Produkt stammt. Auf diese Weise ermöglicht der QR-Code der Modebranche, eine transparente Botschaft zu vermitteln und bei den Kunden Vertrauen aufzubauen, dass das, was sie kaufen, ethisch einwandfrei ist; Kundenerlebnis verbessern. Für Millionen Menschen in Asien, Afrika und Lateinamerika sind QR-Codes ein Synonym für einen anderen Anwendungsfall: Zahlungen. Mittlerweile besitzen mehr als 3.500 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt Smartphones mit QR-Codes, mit denen sie mit einer mobilen Geldbörse auf diesen Geräten interagieren können, um Zahlungen auszulösen. Diese Technologie ist eine attraktive Option für Händler, da sie günstiger ist als EMV-Zahlungen (Kredit-/Debitkarten) an herkömmlichen Point-of-Sale-Terminals (POS). Die Zahlen sprechen für sich. Ein aktueller Bericht von NTT DATA und dem Mobilfunkverband GSMA ergab, dass Chinas QR-Code-Zahlungsmarkt im Jahr 13 ein Volumen von 2018 Billionen US-Dollar erreicht hatte, angetrieben durch den überwältigenden Erfolg lokaler Unternehmen wie Alipay und WeChat Pay. Mobile Zahlungen nehmen in den Entwicklungsmärkten explosionsartig zu, um einer Bevölkerung, die auf Smartphones angewiesen ist, den Zugang zu Finanzdienstleistungen zu ermöglichen. Die GSMA prognostiziert, dass der jährliche Markt für digitale Transaktionen in Brasilien bis Ende 51.4 2020 Milliarden Euro erreichen wird, in Mexiko 32 Milliarden Euro und in Südafrika 8.1 Milliarden Euro.Der neue COVID-Standard
Wo steht also COVID-19 in der QR-Code-Geschichte? Zu Beginn der Pandemie wurden Restaurants in England aufgefordert, die Namen und Adressen aller ihrer Kunden einzugeben. Es handelte sich um eine dezidiert analoge Lösung, die die Kontaktverfolgung verlangsamte. Dies war nicht das einzige Problem im Gastgewerbe – die Speisekarten waren überfüllt und schwer aufzuräumen. QR-Codes sind zur Lösung beider Probleme geworden. Durch die Einführung von QR-Codes, die den Kunden zu einer Online-Speisekarte weiterleiteten, benötigten Restaurants keine gedruckten Speisekarten mehr. Auch der Prozess des „Eincheckens“ im Restaurant wird nun über QR-Codes automatisiert. Wo QR-Codes einst selten waren, sind sie innerhalb weniger Monate in Restaurants und Bars allgegenwärtig geworden. Der Einzelhandel hat in Großbritannien einen ähnlichen Trend erlebt. Sainsbury's und Waitrose verwenden QR-Codes, um den Kundenfluss im Geschäft zu verwalten; Kunden scannen den Code, um sich in eine virtuelle Warteschlange einzureihen und das Geschäft zu betreten. Dadurch wird das Gesundheitsrisiko vermieden, das durch überfüllte Warteschlangen beim Warten auf den Laden entsteht. In vielen Geschäften sind mittlerweile QR-Codes verfügbar, um Kunden zum Herunterladen Ihrer App zu ermutigen, Zugang zu einem umfassenden Kundenservice zu erhalten und sogar exklusive Rabatte für die Nutzung im Geschäft zu erhalten. Dabei schaffen Unternehmen ein hyperpersonalisiertes Erlebnis für ihre Kunden, gehen enger auf ihre Bedürfnisse ein und entwickeln die Loyalität, die für das Überleben des Unternehmens in der Pandemie so wichtig ist.Bezahlen Sie Waren und Dienstleistungen
Beim Bezahlen von Waren und Dienstleistungen hat COVID-19 die Einführung kontaktloser und digitaler Zahlungen beschleunigt und zu einem potenziellen Rückgang des Bargelds an Terminals geführt. Es ist erwähnenswert, welche regionalen Unterschiede dies für die Zahlungstechnologie bedeutet. Die oben genannten Hotspots für QR-Code-Zahlungen wie Asien, Afrika und Lateinamerika werden diesen Kanal verstärkt nutzen, da Händler ihre Kunden mit einem schnellen, kontaktlosen Zahlungserlebnis beruhigen möchten. Europa und Nordamerika werden wahrscheinlich eine weitere Konsolidierung ihres langfristigen Status als Hochburgen von Kartenzahlungen oder kontaktlosen Geräten an Point-of-Sale-Terminals erleben; es wird keine Marktakquise geben. in der Nacht durch QR-Code-Zahlungen. Da die QR-Code-Technologie jedoch auch in anderen Bereichen in den europäischen Alltag Einzug hält, könnten Zahlungen irgendwann folgen. Im Mai führte PayPal eine neue Funktion ein, die es Kunden in Großbritannien und 27 anderen Ländern ermöglicht, über die App zu bezahlen, indem sie einen vom Händler generierten QR-Code scannen. „Amazon Go“-Filialen expandieren in ganz Europa und Nordamerika und sind Vorreiter bei einem Kassenerlebnis im Einzelhandel, bei dem Verbraucher beim Betreten einfach ihren einzigartigen In-App-QR-Code scannen, die gewünschten Produkte abholen und gehen. Die Abrechnung erfolgt automatisch bei der Abreise.Gesundheitliche Vorteile der Verwendung von QR-Codes
Es überrascht nicht, dass die wichtigste Anwendung von QR-Codes während der Pandemie ihr Einsatz im Gesundheitswesen ist. Um das Virus in Schach zu halten, hat China ein nationales System bunter QR-Codes namens Alipay Health Code eingeführt. Den Bürgern wird ein farbiger QR-Code zugewiesen, der ihrem Gesundheitszustand entspricht und den sie am Eingang zu öffentlichen Orten wie der U-Bahn, Büros oder Einkaufszentren vorzeigen müssen. Ein grüner QR-Code ermöglicht Bewegungsfreiheit, während gelb oder rot Selbstisolation erfordert. Das System, das den 900 Millionen Nutzern von Alipay zur Verfügung gestellt wurde, hat China nachweislich dabei geholfen, zu verhindern, dass das Virus wieder das im Januar beobachtete Ausmaß annimmt, und hat es seinen Bürgern ermöglicht, zu etwas zurückzukehren, das der Normalität näher kommt. Ähnliche Programme zur Kontaktverfolgung mithilfe von QR-Codes wurden in Asien und Europa mit unterschiedlicher Wirksamkeit implementiert.eine spannende Zukunft
Für Unternehmen gibt es einen riesigen, unerschlossenen potenziellen Markt, in dem sie die nächste große Chance für die QR-Code-Technologie erkennen möchten. Telekommunikationsbetreiber können ihre Expansion in neue Märkte wie Europa unterstützen, indem sie Unternehmen dabei helfen, neue mobile Zahlungskanäle zu eröffnen, um dem wachsenden Wunsch der Kunden nach mehr kontaktlosen Kanälen gerecht zu werden. weil sie Bargeld meiden. Ein letztes Teil des QR-Code-Puzzles ist die Interoperabilität. Der nachhaltige und globale Ausbau der Technologie erfordert die Minimierung nationaler Funktionsbarrieren. NTT DATA hat kürzlich eine Partnerschaft mit der Bank of Ayudhya geschlossen, um thailändischen Besuchern in Japan die Bezahlung von Waren und Dienstleistungen im Land über den My Prompt QR Thai-Zahlungsdienst zu ermöglichen. Eine solche Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Regierung wird in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein, wenn QR-Codes unsere Post-COVID-19-Welt weiterhin verändern sollen. Was auch immer passiert, COVID-19 hat gezeigt, wie relativ einfache Technologie fast über Nacht zu einem der Bausteine einer veränderten Welt werden kann.- Josep Alvarez, Leiter der Bankpraxis bei NTT DATA UK und everis.