Microsoft hat eine Reihe von Updates für seine Produktivitäts- und Kollaborationssoftware angekündigt, die darauf ausgelegt sind, häufigen Herausforderungen zu begegnen, mit denen Mitarbeiter an vorderster Front konfrontiert sind.
Die Aktualisierungen basierten auf neuen Untersuchungen des Unternehmens, die darauf hindeuten, dass Frontline-Mitarbeiter – die 80 % der weltweiten Belegschaft ausmachen – bei der Softwarebereitstellung zu oft übersehen werden.
Die Umfrage ergab, dass die Mehrheit (63 %) der Frontline-Mitarbeiter von den durch die Technologie geschaffenen Möglichkeiten begeistert sind, aber viele (55 %) von ihrer Organisation wenig Unterstützung erhalten haben, wenn es um die Einführung neuer Tools geht. Unterdessen gaben 60 % der Befragten an, dass ihr Unternehmen Kultur und Kommunikation besser priorisieren könnte, und mehr als die Hälfte gab an, sich als Mitarbeiter nicht wertgeschätzt zu fühlen.
Microsoft ist der Ansicht, dass Technologie beim Aufbau einer Kommunikationslinie zwischen der Geschäftsleitung und den Außendienstmitarbeitern von entscheidender Bedeutung sein wird.
Neue Microsoft 365-Funktionen
Seit Beginn der Pandemie hat Microsoft hart daran gearbeitet, neue Funktionen für seine verschiedenen Softwareprodukte und Dienste in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt bereitzustellen. Die meisten dieser Verbesserungen richteten sich jedoch eher an sogenannte Wissensarbeiter als an diejenigen, die auf diesem Gebiet beschäftigt sind.
Als Reaktion auf diese neuen Daten hat das Unternehmen eine Reihe von Updates für seine Microsoft 365-Suite entwickelt, von denen es hofft, dass sie dazu beitragen werden, das Ungleichgewicht zu korrigieren.
Beispielsweise hat Microsoft die allgemeine Verfügbarkeit einer neuen Funktion für Microsoft Teams angekündigt, die es Mitarbeitern in der ersten Reihe (und allen anderen) ermöglicht, ihr Smartphone oder Tablet als Walkie-Talkie zu verwenden, solange sie Zugriff auf Wi-Fi oder Mobile haben Daten.
Das Unternehmen ist auch eine Partnerschaft mit dem Hersteller von robusten Smartphones Zebra Technologies eingegangen, der in einige seiner Telefone eine dedizierte Push-to-Talk-Taste für Microsoft Teams integriert hat.
Unabhängig davon können Frontline-Mitarbeiter jetzt Microsoft Teams verwenden, um geplante Termine zu verwalten und Kunden Echtzeit-Updates zu Wartezeiten, verpassten Terminen und Personalverzögerungen zu geben, um ein nahtloseres Erlebnis zu schaffen.
Schließlich hat Microsoft eine Reihe von Verbesserungen an Viva, seiner Plattform für Mitarbeitererfahrung, implementiert. Die Aktualisierungen werden nicht leitenden Angestellten einen einfachen Zugang zu Gehaltsabrechnungen, Humanressourcen und Schulungsressourcen ermöglichen, was Unternehmen dabei helfen sollte, eine kohärentere Kultur zu etablieren.
„Es ist kein Geheimnis, dass die Pandemie die Arbeit aller Arbeitnehmer verändert, und zwar schneller als je zuvor“, sagte Emma Williams, Vizepräsidentin von Microsoft.
„Die Befähigung von Frontline-Mitarbeitern bleibt für die digitale Transformation von entscheidender Bedeutung. Wir glauben, dass Technologie bei richtiger Anwendung Arbeitsabläufe rationalisieren und die Arbeitsleistung verbessern kann, während gleichzeitig die Arbeitskultur und Kommunikation verbessert werden. »