Aus Kundensicht war die Eintrittsbarriere für die Erstellung einer Website zwar noch nie so gering, doch es gibt immer noch vieles, was wir über Webhosting nicht wissen. Selbst erfahrene Entwickler stoßen oft auf Komplexitäten, die sie dazu zwingen, woanders Hilfe zu suchen. Es gibt jedoch keinen Grund zur Sorge – ein toller Gastgeber kümmert sich immer um seine Gäste. Der Webhosting-Support ist täglich für Tausende von Websitebesitzern der erste Anlaufpunkt. Denn wer könnte besser als erfahrene Profis Aufschluss über die Produkte geben, für die sie speziell geschult wurden? Doch so hilfsbereit Support-Mitarbeiter im Bedarfsfall auch sein können, ihre Unterstützung hat auch ihre Grenzen. Heute werfen wir einen genaueren Blick auf verwaltetes VPS-Hosting und alle Möglichkeiten, wie wir Hilfe von unserem Host erhalten können.
Warum verwaltetes VPS-Hosting?
Es gibt heute viele Gründe, sich für eine verwaltete VPS-Lösung zu entscheiden. Zunächst einmal verfügen Sie über einen vollständig isolierten Serverraum, in dem Sie die volle Kontrolle über die Umgebung haben. Dadurch können Sie tiefer in die Anpassungen einsteigen und Ihr Konto für die beste Website-Leistung optimieren. VPS-Pläne sind in dem Sinne sehr vielseitig, dass Sie Ihre Ressourcen im Handumdrehen anpassen und Ihr Projekt mit genügend CPU und RAM erweitern können, um reibungslos zu laufen. Darüber hinaus sind virtuelle Server von Natur aus sicherer. Sie verfügen nicht über unzählige benachbarte Server, und selbst wenn Ihr Konto gehackt wird, sind Ihre Online-Eigenschaften immer noch sicher. Dennoch kann die Verwaltung Ihres eigenen VPS etwas überwältigend sein, insbesondere für Benutzer ohne Vorkenntnisse und ohne engagierten Entwickler, der ihnen hilft. In solchen Fällen ist die Entscheidung für einen verwalteten VPS-Dienst bei Ihrem Host möglicherweise die beste Option. Bevor Sie sich für einen Hosting-Anbieter entscheiden, machen Sie sich daher zunächst mit dessen Support-Optionen vertraut.
(Bildnachweis: Oatawa/Shutterstock)
Kontaktieren Sie Ihr Support-Team
Die meisten globalen Anbieter verfügen über umfangreiche Vertriebs- und Technikteams, die es ihnen ermöglichen, rund um die Uhr Support-Services anzubieten. Dies ist bereits zu einem Industriestandard geworden, was nicht verwunderlich ist, wenn man bedenkt, dass wir nicht selbst entscheiden können, wann Probleme auftreten und Hilfe benötigt wird. Neben der verfügbaren Unterstützung gibt es noch einen weiteren Faktor zu berücksichtigen: die Kommunikationsmethoden. Beim Durchsuchen der wichtigsten Webhosts gibt es viele Möglichkeiten, Ihren Kunden bei der Kommunikation mit Ihrem Support-Team zu helfen. Du hast:
- Live-Chat
- Rufen Sie an
- Email
- Ticketverkauf interno
- Online-Formulare
- Skype / Viber
- Social-Media-Konten
Dabei ist es wichtig, zwischen Vertrieb und technischem Support zu unterscheiden. Während Ersteres in fast jedem Medium angeboten wird, gibt es bei Letzterem einiges an Feinheiten, die am besten durch internes Ticketing gelöst werden können. Unabhängig davon, welchen Webhost Sie als Kunde in Betracht ziehen, testen Sie vor der Anmeldung unbedingt die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten des Supports.
Wie kann Ihnen der Support für Ihren Managed VPS helfen?
Serveradministration ist nicht jedermanns Sache. Selbst wenn die von Ihnen gewählte Umgebung einfach genug zu bedienen ist, werden Sie auf dem Weg dennoch auf Hindernisse stoßen, die Ihr Fachwissen völlig übersteigen. Aus diesem Grund unterteilen VPS-Hosts ihre Servicepläne häufig in zwei verschiedene Kategorien: verwaltet und nicht verwaltet.
Managed VPS-Hosting umfasst, wie der Name schon sagt, alle Vorteile virtueller Server sowie professionellen Support durch Ihren Hoster. So gut es auch klingt, dieses Medium hat seine Grenzen.
Wir beschreiben nun die gängigsten Möglichkeiten, wie Ihre Host-Techniker Ihnen helfen können: Konfiguration – Die anfängliche Serverkonfiguration ist eine der Dinge, die sehr spezifische Kenntnisse und Erfahrung erfordert. Die Installation eines Betriebssystems, die Einrichtung einer Firewall, die Auswahl der richtigen Software – all diese Aufgaben werden von Ihrem Provider übernommen. Sie erhalten einen voll funktionsfähigen Server, der betriebsbereit und einsatzbereit ist.
Verwaltung – Zusätzlich zur Einrichtung kann sich Ihr Hosting-Supportteam auch um viele der anspruchsvollen täglichen Vorgänge im Zusammenhang mit der Serververwaltung kümmern. Dazu gehören die Überwachung Ihres Kontos, Systemstatusprüfungen, Sicherheitsverfahren usw. Zuverlässige verwaltete Anbieter wie ScalaHosting können sogar noch einen Schritt weiter gehen und Benutzern mit Kern- und Plugin-Updates für viele beliebte Softwarelösungen helfen.
Wartung: Jeder Webserver besteht aus vielen Hardware- und Softwarekomponenten. Alle müssen regelmäßig gewartet und aktualisiert werden, um das Risiko von Website-Ausfällen und Ausfallzeiten zu vermeiden. Schlimmer noch: Wenn Sie Ihre Kernsoftware und Plugins nicht auf dem neuesten Stand halten, birgt dies ernsthafte Sicherheitsrisiken in der Zukunft. Der verwaltete VPS-Support deckt häufig alle Serverwartungsaufgaben ab, sodass Sie sich auf den Aufbau und die Vermarktung Ihrer Website konzentrieren können.
Fehlerbehebung: Hier ist die Grauzone, in der Hosting-Kunden verwirrt sein können. Zu den herkömmlichen Problemen, bei denen Ihr Host helfen kann, gehören Serverfehler, Netzwerkprobleme, Hardwareausfälle, Probleme mit dem Bedienfeld und alles, was mit Unternehmensprodukten zu tun hat. Einige Kundenanrufe erfolgen jedoch außerhalb des Support-Erlebnisses: Entwicklungsanfragen, Code-Debugging, Produktsupport von Drittanbietern und Fehlerbehebung bei benutzerdefinierter Software.
Hilfreiche Ressourcen – Auch wenn jede Support-Unterstützung ihre Grenzen hat, unternehmen hochwertige Webhoster immer die letzten Anstrengungen, um zu helfen, und bieten Links und Empfehlungen zu allen möglichen hilfreichen Ressourcen an.
(Bildnachweis: Shutterstock)
Wählen Sie Ihren Gastgeber
Es gibt keinen besseren Weg, den Support Ihres Gastgebers zu testen, als mit ihm zu sprechen, noch bevor Sie Kunde werden. Konsultieren Sie zunächst die verfügbaren Kommunikationskanäle und geben Sie an, wie Sie die verschiedenen Abteilungen kontaktieren können. Ist technischer Support per Chat und Telefon oder nur über interne Tickets verfügbar? Wo finde ich Hilfe bei der Abrechnung? Was sind typische Reaktionszeiten? Auch wenn es Ihnen nur gelingt, das Vertriebsteam zu erreichen, können Sie es dennoch mit ein paar Hosting-bezogenen Fragen testen und feststellen, welches allgemeine Supportniveau Sie erwarten können. Einige Webhoster machen es Ihnen noch einfacher, indem sie eine kostenlose VPS-Testversion oder einen stark reduzierten Preis zum Ausprobieren anbieten. Nutzen Sie diese Zeit, um Ihr Konto, Ihre Serveroptionen und natürlich Ihr Supportwissen zu überprüfen. Werden Sie noch heute mithilfe Ihres Hosts Serveradministrator – sehen Sie sich unsere Zusammenfassung der besten VPS-Angebote auf dem Markt an.