Divulgación: la mayoría de los proveedores mencionados son clientes del autor.
IBM Think, die ikonische (und jetzt digitale) jährliche Kundenveranstaltung des Unternehmens, fand diese Woche statt und wurde erneut daran erinnert, wie Unternehmen wie IBM mit internen Videokompetenzen und Studios diese Dinge besser machen als diejenigen, die dies nicht tun. Jeder hat sich wiederholt, sogar die ranghöchsten Führungskräfte; Die Inszenierung hatte Sendequalität, die Kameraeinstellungen und der Ton vermittelten ein Gefühl des Wettbewerbs. Das Konkurrenzgefühl einer Veranstaltung scheint sich auf die Marke eines Unternehmens zu übertragen, was sich positiv auf die Verkaufsaussichten und die Bewertung auswirkt. IBM diskutierte zwei Initiativen zur künstlichen Intelligenz (KI), die ein wiederkehrendes Problem bei diesen Ereignissen lösen könnten, das mit persönlichem Engagement und der Optimierung eines Plans zu tun hat. Und das könnte dazu beitragen, die Menschen sowohl während als auch nach der Veranstaltung auf Inhalte aufmerksam zu machen, die es derzeit nicht gibt. Die Initiativen beziehen sich auf Konversations-KI und den Watson-Assistenten.
Die beiden Probleme großer Ereignisse
Es gab große Demonstrationen von Unternehmen wie Nvidia, die ihre Grafikfähigkeiten nutzten, um die Bühne für eine Keynote des CEOs aufzubauen und dann wieder abzubauen, wobei Dell eine breite Palette von Sitzungen zu breiten Themen wie Work-Life-Balance, Microsoft und IBM präsentierte. Verwendung hochwertiger interner Ressourcen zur Produktion einer Veranstaltung. Es gibt aber auch offene Fragen. Die beiden Probleme, die offenbar immer wieder auftauchen, sind das individuelle Engagement, bei dem die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sich jemand im Unternehmen um ihre Meinung kümmert, und die Festlegung der Agenda. Und mit Ausnahme des Nvidia-Ereignisses gab es einen eklatanten Mangel an Korrekturen. Sicherlich gibt es einige Unternehmen, die Produkte anbieten, die für die Organisation einer Veranstaltung nicht geeignet sind. Für Unternehmen, die Workstations, Medienserver, Konferenzraumlösungen und Grafiktools herstellen, könnten und sollten ihre Produkte jedoch Ihre Veranstaltungen verbessern. Die KI-Tools, die IBM hätte einführen sollen, sind die, die ich oben erwähnt habe, denn wenn Menschen sie erfolgreich nutzen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sie in Zukunft kaufen.
Konversations-KI
IBM verfügt über eine der robustesten Konversations-KI-Plattformen auf dem Markt. Die meisten von uns verfügen über Lautsprecher und Mikrofone, die wir für unsere Teams-, WebEx- und Zoom-Meetings verwenden, was die Teilnahme an einem Prozess erleichtert, der, in diesem Fall IBM, den Einsatz von KI ermöglicht. Konversation, um ein personalisiertes Veranstaltungsprogramm zu erstellen. Sowohl durch die Erfahrung als auch durch den Registrierungsfragebogen weiß IBM viel über die Teilnehmer und könnte diese nutzen, um eine erste Agenda vorab auszufüllen. Der Benutzer kann dann die Konversations-KI einsetzen, um Konflikte zu bewältigen, bereits vorhandene Kalenderereignisse zu umgehen und sogar Zeit nach dem Ereignis einzuplanen, um Inhalte anzuzeigen, die möglicherweise übersehen wurden. Dadurch kann der Benutzer nicht nur sehen, wie er KI auf seine eigenen Interaktionen mit Kunden anwenden kann, sondern auch, wie es ihm in großem Umfang ermöglicht werden könnte, mit Kunden zwischenmenschlich zu interagieren, ohne einen Menschen einzusetzen. Und Presseteilnehmer und Analysten könnten, vorausgesetzt die KI funktioniert gut, aus Erfahrung darüber sprechen, was viel aussagekräftiger ist, als nur abstrakt darüber zu sprechen.
Watson-Zauberer
Diese Technologie entstand, als ich auf einer Podiumsdiskussion über die Verwendung von Watson Assistant sprach, um Studenten bei ihrer Karriere zu unterstützen. Einer der anderen Diskussionsteilnehmer beschrieb seine Erfahrungen mit Apple Siri und nannte mich in seinen letzten Kommentaren tatsächlich einen Idioten (was ich langweilig fand). Aber sein Eindruck von digitalen Assistenten rührt, wie die meisten von uns, von der Verwendung von Versionen von Apple, Google und Microsoft her, nicht von Watson, was ein ganz anderes Biest ist. Ich hatte einmal gehofft, dass die Apple/IBM-Allianz zu einem Watson-Backend für Siri führen würde, das Siri zu einem echten digitalen Assistenten statt zu einem Branchenwitz machen würde. Die meisten von uns nutzen Nicht-KI-Assistenten; sind Text-to-Speech-Tools, die über Sprachskripte eine Verbindung zu Suchmaschinen herstellen. Ich selbst nutze den Amazon Echo oft, aber er ist auch nicht in Watsons Klasse. Watson ist eine echte KI, die eine Reaktion auf Informationen erhält, für deren Analyse sie trainiert wurde. Damit ist Watson weit mehr als nur eine verbale Schnittstelle zur Websuche. Eines der häufigsten Probleme, insbesondere für diejenigen, die viele Fragen stellen, besteht darin, schnell Antworten zu erhalten. Manchmal bekomme ich Antworten in Echtzeit; Meistens werde ich ignoriert oder wenn ich Tage oder Wochen später eine Antwort bekomme, habe ich das Interesse an der Frage verloren. Denken Sie an das Publikum: Einige sind Top-Führungskräfte und Entscheidungsträger. Ihre Fragen zu ignorieren oder sie nicht schnell zu beantworten, wird die Beziehung zu diesen Führungskräften sicherlich verschlechtern.
Briefumschlag
Große digitale Veranstaltungen sind im Laufe der Zeit viel besser geworden, aber das Engagement leidet immer noch. IBM verfügt über zwei Technologien, die Ihre eigenen Veranstaltungen verbessern könnten, und sie scheinen besonders geeignet zu sein, das Erlebnis der Teilnehmer zu verbessern. Konversations-KI könnte genutzt werden, um besser mit dem Publikum in Kontakt zu treten, seine Zeit zu optimieren und sicherzustellen, dass es während oder nach einer Veranstaltung an den relevantesten Sitzungen teilnimmt. Watson Assistant könnte die Hauptaufgabe der Beantwortung von Fragen für diejenigen übernehmen, die keine persönliche Antwort erhalten, und so für ein positiveres Erlebnis für den Teilnehmer sorgen. Letztendlich ist IBM eines der wenigen Unternehmen, das virtuelle Veranstaltungen viel nützlicher und produktiver machen kann als bisher und deutlich besser als die enorm teuren Präsenzveranstaltungen, die die meisten von uns in Zukunft gerne vermeiden würden.
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