Technologie in all ihren Formen verändert die Art und Weise, wie wir leben und was es bedeutet, ein Mensch zu sein. Von künstlicher Intelligenz (KI) über Kryptowährung bis hin zum E-Commerce müssen CIOs und IT-Manager sicherstellen, dass sich ihre Unternehmen an diese sich schnell verändernde Welt anpassen können. In Japan experimentiert ein Restaurant mit Roboter-KI-Technologie, um Mitarbeitern mit eingeschränkter Mobilität die Fernsteuerung von Roboterservern zu ermöglichen. Unternehmen wie JPMorgan Chase, Microsoft und Ford veranstalten virtuelle Jobmessen, die auf die Bedürfnisse neurodiverser Kandidaten zugeschnitten sind. Enterprise Rent-A-Car hat die Braille-Lesetechnologie in sein Reservierungssystem für blinde Mitarbeiter integriert.
Über den Autor Daryl Plummer ist emeritierter Vizepräsident für Forschung und Gartner Fellow. Alle diese Beispiele zeigen, wie der Einsatz künstlicher Intelligenz die Zugänglichkeit zur Arbeit verbessert, eine der zehn wichtigsten strategischen Prognosen von Gartner für 10 und darüber hinaus. Die Prognosen untersuchen, wie Technologie die Bedeutung des Menschseins verändert, und IT-Manager müssen darauf vorbereitet sein, sich an ein sich veränderndes Umfeld anzupassen. Mit dem Fortschreiten des digitalen Zeitalters werden Annahmen über die feste Natur dessen, was den Menschen ausmacht, zunehmend in Frage gestellt. Technologie und ihre Anwendungen werden wahrscheinlich alle Aspekte der Menschheit und ihre Lebensbedingungen beeinflussen.
1. Aus BYOD wird BYOE
Bis 2023 werden fast ein Drittel der IT-Organisationen ihre BYOD-Richtlinien um „Bring Your Own Improvement“ (BYOE) erweitern, um der Zunahme von Menschen auf dem Arbeitsmarkt Rechnung zu tragen. Für Informatiker könnte die Versuchung, die Kontrolle zu übernehmen, mit zunehmender Verbreitung der Human-Augmentation-Technologie zunehmen, aber die eigentliche Geschäftsmöglichkeit liegt darin, das gestiegene Interesse an BYOE zu nutzen. Derzeit nutzen die Automobil- und Bergbauindustrie tragbare Geräte, um die Arbeitssicherheit zu erhöhen, während die Reise- und Gesundheitsbranche Technologie zur Maximierung der Produktivität einsetzt. Da sich diese Technologien weiterentwickeln, müssen Unternehmen darüber nachdenken, wie physische Augmentationen in ihrem Privat- und Berufsleben eingesetzt werden können. Die Terminalsicherheit muss gegen die organisatorischen Vorteile von BYOE abgewogen werden.
2. KI erhöht die Zugänglichkeit
Bis 2023 wird sich die Zahl der erwerbstätigen Menschen mit Behinderungen verdreifachen, da KI und andere neue Technologien die Zugangsbarrieren senken. In den Vereinigten Staaten sind nur 30 % der auf dem Arbeitsmarkt aktiven Menschen mit Behinderungen erwerbstätig. Die verbleibenden 70 % stellen einen großen, ungenutzten Talentpool dar, insbesondere da Personalmanager von heute vor Talentmangel und seinen möglichen Auswirkungen auf die Zukunft von Unternehmen warnen. Die erforderlichen Änderungen können von kulturellen (z. B. Streichung des Begriffs „Stand-up“ für Besprechungen) bis hin zu technischen (Änderung bestehender Systeme, um sie zugänglicher zu machen) reichen. Organisationen, die aktiv Menschen mit Behinderungen beschäftigen, haben eine um 89 % höhere Bindungsrate, eine um 72 % höhere Produktivität und eine um 29 % höhere Rentabilität. Mehr Vielfalt bedeutet außerdem zusätzliche Perspektiven. Mitarbeiter mit Behinderungen können die Produktentwicklung aus einem anderen Blickwinkel betrachten und so das Potenzial für ein Produkt erhöhen, das eine breitere Kundenbasis ansprechen kann. Im Jahr 2024 wird die Weltgesundheitsorganisation als Reaktion auf Millionen Missbrauch des digitalen Handels und finanzielle Bedenken Online-Shopping offiziell als Abhängigkeitsstörung einstufen. Durch den verbesserten Zugriff auf Verbraucherdaten können Vermarkter genau bestimmen, wer ihr Produkt an welchem Punkt seiner Kaufreise kaufen wird. Da die Technologie immer ausgefeilter wird, wird das Marketing in der Lage sein, präziser vorherzusagen, was Verbraucher wollen, wie Preise für Produkte festgelegt werden und wo sie positioniert werden sollen. Aber mit dieser Chance geht auch eine größere Verantwortung einher. Da Verbraucher immer mehr Produkte kaufen, die sie nicht brauchen und sich nicht leisten können, müssen Unternehmen diese herausfinden und potenzielle Käufer vor der Kaufsucht warnen – ganz anders als amerikanische Casinos verantwortungsbewusstes Spielen fördern müssen. Auch Unternehmen und Verbraucherverbände können Druck auf Unternehmen ausüben, Verantwortung für ausbeuterische oder unverantwortliche Handlungen zu übernehmen.
4. KI-animierte kommerzielle Emotionen
Bis 2024 wird die KI-Erkennung von Emotionen mehr als die Hälfte der Online-Anzeigen beeinflussen. Da die Popularität biometrischer Tracking-Sensoren weiter zunimmt und sich künstliche emotionale Intelligenz weiterentwickelt, werden Unternehmen in der Lage sein, die Emotionen der Verbraucher zu erkennen und dieses Wissen zur Steigerung ihrer Verkäufe zu nutzen. Zusätzlich zu Umwelt- und Verhaltensindikatoren ermöglicht die Biometrie eine viel tiefere Ebene der Hyperpersonalisierung. Marken müssen transparent darüber sein, wie sie Verbraucherdaten sammeln und verwenden.
5. Das Internet des Verhaltens verbindet Menschen und Handlungen
Bis 2023 werden individuelle Aktivitäten durch ein „Internet of Behavior“ digital verfolgt, um die Berechtigung zu Leistungen und Dienstleistungen für 40 % der Menschen weltweit zu beeinflussen. Das Internet of Behavior (IoB) wird genutzt, um eine Person mit ihren digitalen Handlungen zu verbinden. Beispielsweise kann die Zuordnung Ihres durch Gesichtserkennung dokumentierten Bildes zu einer Aktivität wie dem Kauf einer Bahnfahrkarte digital nachverfolgt werden. IoB wird auch verwendet, um bestimmte Verhaltensweisen zu fördern oder zu entmutigen. Beispielsweise verfolgen die Programme Allwise State Drivewise und State Farm HiRoad das Fahrerverhalten im Austausch gegen höhere (schnellere Geschwindigkeitsüberschreitungen, gefährliches Fahren) oder niedrigere (sicherere) Versicherungspolicen. Allerdings geben die ethischen Implikationen einer Ausweitung des IoB auf die Belohnung oder Bestrafung bestimmter Verhaltensweisen, die soziale Dienste wie Schulen oder betreutes Wohnen bereitstellen (oder nicht darauf zugreifen), Anlass zu Bedenken.
6. Mitarbeiter organisieren Geschäftsanwendungen
Bis 2023 werden 40 % der Berufstätigen ihre beruflichen Apps, Erfahrungen und Funktionen auf die gleiche Weise nutzen wie ihre Musik-Streaming-Dienste. Alle Mitarbeiter bieten Unternehmen seit jeher eine einzigartige Anwendungslösung an, unabhängig von ihrer Stellenbeschreibung oder ihren Bedürfnissen. Zukünftig erhalten Geschäftsbereiche oder zentrale Rechenzentren Funktionen in Form von Bausteinen, mit denen sie individuelle „Playlists“ mit Anwendungen erstellen können, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Aufgaben der Mitarbeiter zugeschnitten sind.
7. Mobile Kryptowährung steigt
Bis 2025 wird die Hälfte aller Smartphone-Nutzer ohne Bankkonto ein mobil zugängliches Kryptowährungskonto nutzen. Da Marktplätze und Social-Media-Plattformen beginnen, Kryptowährungszahlungen zu unterstützen, wird ein Großteil der Bevölkerung auf mobile Kryptowährungskonten umsteigen, und Afrika dürfte eine höhere Wachstumsrate verzeichnen. Dieselben Kryptowährungskonten werden auch den E-Commerce ankurbeln, da Handelspartner in Bereichen entstehen, die bisher für die Kapitalmärkte unzugänglich waren.
8. Blockchain authentifiziert Inhalte
Ab 2023 wird die Blockchain bis zu 30 % der weltweiten Nachrichten- und Videoinhalte als authentisch betrachten, um gefälschte Technologien zu bekämpfen. Obwohl es Fehlinformationen schon seit Hunderten von Jahren gibt, haben Social-Media-Bots die rasche Zunahme absichtlicher Fehlinformationen erleichtert. Zusätzlich zu herkömmlichen Berichten wird die Technologie zur Erstellung überzeugender Audio- und Videoinhalte eingesetzt. Allerdings greifen Organisationen und Regierungen jetzt auf Technologie zurück, um Fehlinformationen entgegenzuwirken, indem sie die Blockchain-Technologie zur Authentifizierung von Fotos und Videos nutzen, da diese Technologie eine unveränderliche, gemeinsame Aufzeichnung von Inhalten erstellt, die idealerweise für Verbraucher sichtbar ist.
9. Die G7 übernimmt die Kontrolle über Amnesty International
Bis 2023 soll in mindestens vier der G7-Länder eine Selbstregulierungsvereinigung für KI- und maschinelle Lernüberwachungsdesigner gegründet werden. Die Technologie der künstlichen Intelligenz ist anfällig für Voreingenommenheit (sowohl implizit als auch explizit), logische Fehler und die allgemeine Komplexität von Algorithmen. Bei Anwendung der Skalierung können sich diese Verzerrungen auf ganze Bevölkerungsgruppen auswirken, wobei je nach Grund der KI erhebliche Auswirkungen auftreten können. Obwohl die KI-Regulierung eine Herausforderung darstellt, müssen die Branchen eine Standardisierung rund um die Entwicklung und Zertifizierung schaffen und einen universellen Satz professioneller Standards für den ethischen Einsatz von KI entwickeln.
10. Doppelter Kalender digitaler Innovationen.
Bis 2021 werden digitale Informationsinitiativen doppelt so lange dauern wie große traditionelle Organisationen und doppelt so viel kosten wie erwartet. Große Unternehmen werden Schwierigkeiten haben, digital zu innovieren, weil sie die Herausforderungen der Modernisierung von Technologien und die Kosten einer Vereinfachung der betrieblichen Interdependenz erkennen. Auf der anderen Seite werden kleinere und erfahrenere Organisationen in der Spitzenposition sein, als Erste auf den Markt zu kommen. Daryl Plummer ist emeritierter Vizepräsident für Forschung und Gartner Fellow.