DIE BESTEN ANGEBOTE DES TAGES Freshdesk ist eine Freshworks-Benutzersupportplattform. Dieses CRM bietet Helpdesk, Nachrichtencenter und Callcenter in einem. In unserem Freshdesk-Test helfen wir Ihnen bei der Entscheidung, ob dies die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen ist. Freshdesk wurde speziell für die Benutzereinbindung entwickelt und ist Teil einer Reihe von Freshworks-CRMs mit unterschiedlichen Zielen; Die anderen beiden sind Freshmarketer für das Marketing und Freshsales für das Vertriebsmanagement. Wenn Sie auf der Suche nach einem All-in-One-CRM sind, das Vertrieb und Marketing vereint, empfehlen wir Ihnen die Freshsales Suite.
Freshdesk-Rezension: Schnappschuss
Freshdesk ist ein leistungsstarkes CRM, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, außergewöhnlichen Benutzersupport anzubieten. Die Plattform hilft Ihnen bei der Verwaltung von E-Mail-Ticketing, Live-Chat-Support und einem Callcenter und ist deutlich einfacher zu verwenden als konkurrierende CRMs wie Zendesk. Es bietet eine Reihe nützlicher Tools für die Teamzusammenarbeit, darunter gemeinsame Posteingänge und Tools zur Mechanisierung der Organisation eingehender Anfragen. Die Software umfasst auch einige sehr erweiterte Berichtsfunktionen, deren Verwendung jedoch eine steile Lernkurve erfordert. Freshdesk ist eine der teuersten Helpdesk-Plattformen, die wir getestet haben, daher ist sie möglicherweise nicht für Unternehmen mit einem knappen Budget geeignet. Wenn Sie jedoch die Kosten für die Software tragen können, ist dies eine der besten CRM-Plattformen für den Benutzersupport. Bewertung: vier, fünf / 5 Lesen Sie weiter für die vollständige Rezension.
Freshdesk-Konkurrenten
Wie kann sich Freshdesk im Vergleich zu seinen Top-Konkurrenten behaupten? FreshdeskZendeskLiveAgentScore4.5 / 54/54 / 5Vorteile Sehr einfach zu bedienen – Integrierter Ticketing-, Chat- und Telefonsupport Erstellen Sie Ihren individuellen Plan – Anpassbare Berichte und Dashboards Automatische Ticketweiterleitung – Erschwingliche Planoptionen Nachteile – Erweiterte Berichte lassen sich nur schwer per SMS versenden – Das tun wir bietet keinen telefonischen Support an. VerdictFreshdesk ist ein leistungsstarkes CRM-Supportcenter, das sehr einfach zu erlernen und zu verwenden ist. Allerdings kann es teuer sein, insbesondere wenn Sie Automatisierung oder Chatbots wünschen. Zendesk ist ein vielseitiges CRM, mit dem Sie eine Online-Wissensdatenbank erstellen und Kundenfragen beantworten können. Sie können benutzerdefinierte Pläne erstellen, aber erweiterte Funktionen sind teuer. LiveAgent ist eine zugängliche und benutzerfreundliche Plattform für den Online-Chat mit Kunden. Es werden jedoch keine telefonischen Supportoptionen angeboten. Angebote ansehenBesuchen Sie die WebsiteBesuchen Sie die WebsiteBesuchen Sie den Ort
Freshdesk: Hauptfunktionen
Freshdesk ist in drei Module unterteilt: Support Center, Mail und Contact Center. Das Support-Center-Modul verwaltet Benutzer-Supporttickets. Sie können den Ticketverkauf auf mehreren Plattformen einrichten, einschließlich Ihrer Website, App, sozialen Medien usw. Neue Tickets können nicht nur an eine Einzelperson, sondern auch an gemeinsame Posteingänge gehen, um eine Zusammenarbeit zu ermöglichen. Teams können Tickets mit anderen Teams teilen und beispielsweise Aufgaben aufteilen, um die Reaktion auf komplexe Anfragen zu beschleunigen. Messaging, früher bekannt als Freshchat, ist der Chatbot-Dienst von Freshdesk. Sie können automatisierte Chatbots in Ihre Website, mobile App, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram und Apple Messages integrieren. Bei Support-Tickets können eingehende Nachrichten an einen gemeinsamen Posteingang weitergeleitet werden, um die Zusammenarbeit zwischen Support-Teams zu fördern. Freshdesk: Hauptmerkmale und Stärken Bild 3 von vier
Das Freshdesk Support Center sendet neue Tickets zur Zusammenarbeit an einen gemeinsamen Posteingang (Bildnachweis: Freshworks) Bild zwei von vier
Mit Freshdesk Messaging können Sie automatisierte Chatbots für Live-Chat-Anfragen erstellen (Bildnachweis: Freshworks) Bild drei von vier
Mit Freshdesk Contact Center können Sie eingehende Supportanrufe empfangen und Agenten in über XNUMX Ländern planen (Bildnachweis: Freshworks) Bild vier von vier
Freshdesk verfolgt alle aktuellen und vergangenen Tickets seiner Kunden und verwaltet Abschriften vergangener Chatsitzungen und Telefonanrufe (Bildnachweis: Freshworks). Contact Center, früher bekannt als Freshcaller, ist ein Voice over Internet Protocol (VoIP)-Dienst, mit dem Ihr Unternehmen eingehende Antworten beantworten kann Telefonanrufe von Kunden. Es akzeptiert Agenten in mehr als neunzig Ländern und ermöglicht es Ihnen, Ihren Anbieter mitzubringen, falls Sie bereits einen haben. Contact Center protokolliert und transkribiert Anrufe automatisch und Agenten können einen Telefonanruf sogar in einen Live-Chat umwandeln. Freshdesk verfolgt jede einzelne Support-Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und liefert Ihnen detaillierte Informationen über alles, was zuvor im Konto eines Benutzers passiert ist. Für jeden Kontakt können Sie aktuelle Tickets, archivierte Tickets, Agentennotizen, Transkripte früherer Telefon- und Chatgespräche und mehr anzeigen. Sie können Kontakte auch markieren und segmentieren, um Ihre Datenbank zu organisieren und bestimmten Kunden vorrangigen Support anzubieten.
Freshdesk: Was ist los?
Seit unserem letzten Freshdesk-Test hat die Plattform einige wesentliche Funktionen hinzugefügt. Erstens können Teams jetzt den Besitz von Tickets mit anderen Teams oder Dritten außerhalb ihres Unternehmens teilen. Dadurch eröffnen sich weitere Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Freshdesk hat außerdem weitere Funktionen für die Agentenplanung hinzugefügt, einschließlich Urlaubsverfolgung. Auf diese Weise kann die Software Tickets und Nachrichten automatisch an arbeitende Agenten weiterleiten, wenn eine neue Anfrage eintrifft. Darüber hinaus hat Freshdesk ein hochwertiges Schulungstool eingeführt. Dadurch können Sie Dashboards für die Interaktionen Ihrer Agenten mit Kunden erstellen. Sie können die Dashboards auch schnell durchsuchen, um Ihre besten Supportmitarbeiter zu finden.
Freshdesk: Preise
Freshdesk bietet 4 Support-Pläne, die weder E-Mail noch Callcenter beinhalten, und 3 Omnichannel-Pläne, die dies tun. Sie können jeden Plan 2 Tage lang testen, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden. Mit Freshdesk können Sie monatlich oder jährlich zahlen, und Jahresabonnenten sparen 000 %. Freshdesk-Kostenpläne: Plantyp/Funktion FreeGrowthProEnterpriseGrowth OmnichannelPro OmnichannelEnterprise OmnichannelZendesk Suite TeamLiveAgent Ticketkosten pro Monat Keine Kosten 5,0002,0003,0005,0005,00050 € pro Agent XNUMX € pro Agent XNUMX € / Agent XNUMX € pro Agent XNUMX € pro Agent XNUMX € einhundertneunzehn pro Agent, sparen Sie neunundfünfzig € pro Agent, fünfzehn € pro Agent, Kosten pro Monat, keine Kosten, achtzehn € pro Agent, neunundfünfzig € pro Agent, fünfundneunzig € / Agent, fünfunddreißig € pro Agent, einundsiebzig € pro Agent Einhundertneunzehn pro Agent. Sparen Sie neunundfünfzig € pro Agent. Fünfzehn € pro Agent. Kosten pro Monat. Keine Kosten. Einhundertachtzig € pro Agent. Fünfhundertachtundachtzig € pro Agent. Neunhundertachtundvierzig € pro Agent Agent siebenhundertacht € pro Agent einhundertachtundachtzig € pro Agent fünfhundertachtundachtzig € pro Agent einhundertachtzig € pro Agent Automatische Antworten MonatXXXXXNUMX drei fünf XNUMXN / AN / ABot-Sitzungen pro MonatXXXXNUMX, XNUMXX
Probieren Sie Freshdesk aus
Wir haben Freshdesk getestet, um zu sehen, wie einfach die Plattform zu verwenden ist und wie sie mit der Berichterstellung umgeht. Das Testen von Berichten ist besonders wichtig, denn wenn die von Freshdesk gesammelten Daten Ihrem Unternehmen nicht dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern, dann erfüllt die Software ihre Aufgabe nicht.
Wie einfach ist die Nutzung von Freshdesk?
Das Freshdesk-Dashboard zeigt eine Zusammenfassung neuer Supportanfragen und Benutzerzufriedenheit (Bildnachweis: Freshworks) Wir waren beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk, insbesondere angesichts der Vielfalt der in der Plattform enthaltenen Tools. Die Module Support Desk, Messaging und Contact Center sind übersichtlich in einem linken Menü mit Ihrer Kontaktdatenbank, dem Reporting Center und den Verwaltungseinstellungen organisiert. Eine rechte Seitenleiste zeigt Anpassungsoptionen an, während Sie Freshdesk durchsuchen, sodass Sie sich nicht mit Pop-ups oder versteckten Seiten herumschlagen müssen. Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Freshdesk anmelden, bietet ein Übersichts-Dashboard den Agenten einen klaren Überblick über alles, was ihnen bevorsteht. Es gibt eine Zusammenfassung der neuen, ungelösten Tickets, die heute fällig sind, als To-Do-Liste basierend auf den Aufgaben, die den Teammitgliedern zugewiesen oder von ihnen zugewiesen wurden. Das Dashboard zeigt auch die Ergebnisse von Umfragen zur Benutzerzufriedenheit an und hilft Agenten so, ihre Leistung zu verfolgen. Besonders gut hat uns das Design des Support-Centers von Freshdesk gefallen, das wie ein E-Mail-Postfach aufgebaut ist. Ein Etikett erleichtert die Identifizierung neuer Support-Tickets und jedem Ticket kann eine Prioritätsstufe zugewiesen werden. Darüber hinaus können Sie jedes einzelne Ticket in Ihrem Posteingang nach dem Agenten oder Team, dem es zugewiesen ist, seiner Prioritätsstufe oder dem nächsten Antwortdatum filtern.
Wie gut sind Freshdesk-Berichte?
Mit den vorgefertigten Berichten von Freshdesk können Sie schnell die Anzahl der Support-Tickets und die Leistung der Agenten überprüfen. (Bildnachweis: Freshworks) Freshdesk bietet integrierte Berichts- und Analysetools, die Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihres Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. . Wir glauben, dass die Plattform mit ihren vorgefertigten Berichten, die anpassbare Diagramme für das Hochladen von Support-Tickets, die Produktivität von Agenten und Teams sowie Umfragen zur Benutzerzufriedenheit bieten, hervorragende Arbeit geleistet hat. Sie können diese Berichte nach Agent, Team oder Supporttyp filtern und sie ganz einfach als PDF exportieren. Wenn Sie detailliertere Analysen wünschen, wird Freshdesk schnell viel komplizierter. Mit dem benutzerdefinierten Berichtsersteller der Plattform können Sie Analyse-Widgets per Drag-and-Drop auf eine Seite ziehen, um Ihre Dashboards zu erstellen. Es gibt Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern, aber meistens fügen Sie einige leere Grafiken und Diagramme hinzu und wählen dann die anzuzeigenden Daten aus. Sie können auch Bilder und Textfelder hinzufügen, die Schriftarten und Töne jeder Grafik anpassen und vieles mehr. Die dadurch gebotene Flexibilität ist kaum zu übertreffen, insbesondere wenn Sie einen professionell aussehenden Bericht für ein großes Meeting erstellen möchten. Allerdings ist die Lernkurve beim Erstellen der ersten Berichte recht steil und es dauert eine ganze Weile, bis alle Anpassungsoptionen durchgegangen sind.
Alternativen zu Freshdesk
Freshdesk ist nicht das einzige CRM, das Ihnen dabei hilft, ungewöhnlichen Benutzersupport bereitzustellen. Zendesk und LiveAgent sind zwei konkurrierende Softwareplattformen, die Ihnen Tools für Ticketing, Live-Chat und Telefonsupport bieten. Wir haben festgestellt, dass Zendesk äußerst vielseitig ist. Es bietet mehr als eine ohne Apps und Integrationen und beinhaltet auch Automatisierungsfunktionen zu einem geringeren Preis als Freshdesk. Darüber hinaus verfügt es über einen internen Helpdesk, der für große Unternehmen ein riesiges Tool darstellt. Der Nachteil von Zendesk ist, dass es nicht so einfach zu bedienen ist wie Freshdesk. Für kleine Unternehmen, die schnell einen Helpdesk einrichten möchten, könnte dies ein wesentlicher Grund sein, sich für Letzteres zu entscheiden. LiveAgent ist zugänglicher als Freshdesk, wir haben jedoch festgestellt, dass diese Plattform nicht annähernd den gleichen Funktionsumfang bietet. Der Ticketverkauf tritt gegenüber dem Live-Chat-Support auf der Plattform in den Hintergrund, der...