Die digitale Überwachung am Arbeitsplatz ist während der COVID-19-Pandemie für viele Arbeitnehmer zu einem wachsenden Problem geworden. Es wird berichtet, dass der Einsatz von Produktivitätsüberwachungstools zur Überwachung von Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten, bzw. „befristeten“ Arbeitnehmern, die rund um die Uhr arbeiten, zugenommen hat. Uhrenstandort und Produktivitätsüberwachung.
Während Überwachungstechnologien wie CCTV in verschiedenen Branchen bereits alltäglich sind, haben sich viele Unternehmen Software-Tools zugewandt, um Mitarbeiter zu überwachen, die aufgrund von pandemischen Schließungen nicht mehr im Büro sind. Dies hat Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre der Arbeitnehmer geweckt und neuere Forschungen veranlasst, die Wirksamkeit der Überwachung als Ganzes zu untersuchen.
Mitarbeiterüberwachung „kommt bei Mitarbeitern auf der ganzen Welt vor, und dennoch verstehen wir nicht wirklich, wie Mitarbeiter reagieren“, sagte Chase Thiel, außerordentlicher Professor für Management an der University of Wyoming und einer der Autoren. aus dem Forschungsbericht „Stripted of Agency: The Paradoxical Effect of Employee Monitoring on Deviance“, veröffentlicht im SAGE Journal of Management.
Jage Thiel
Chase Thiel, außerordentlicher Professor für Management an der University of Wyoming.
An der Untersuchung waren Akademiker mehrerer US-Universitäten beteiligt und es wurde untersucht, warum Überwachung die Wahrscheinlichkeit von Regelverstößen erhöhen kann. Es waren im Grunde zwei Studien. Eine untersuchte 100 US-Angestellte, von denen einige bei der Arbeit überwacht wurden, und stellte fest, dass die überwachten Teilnehmer eher zu Fehlverhalten neigten, z. B. nicht genehmigte Pausen einlegten oder negativ über ihren Arbeitgeber sprachen.
Die zweite Studie war ein Experiment mit 200 US-Angestellten, die gebeten wurden, eine Reihe von Aufgaben auszuführen, von denen die Hälfte angaben, elektronisch überwacht zu werden. Diejenigen, denen gesagt wurde, dass sie beobachtet wurden, brachen mit größerer Wahrscheinlichkeit die Regeln, in diesem Fall schummelten sie bei der Ausführung von Aufgaben.
Die Ergebnisse wurden einem reduzierten Gefühl der Entscheidungsfreiheit zugeschrieben, wobei sich die überwachten Personen weniger verantwortlich für die Folgen ihres Handelns fühlten. Sie glaubten eher, dass Manager für das verantwortlich waren, was bei der Arbeit oder während des Tests passierte.
Die Ergebnisse implizieren, dass Überwachung kontraproduktiv sein kann, insbesondere wenn Arbeitgeber sich auf das moralische Empfinden eines Mitarbeiters verlassen, um Fehlverhalten zu verhindern. Die Studie ergab jedoch, dass ein Gefühl der Fairness die negativen Auswirkungen der Überwachung mildern kann.
Da immer mehr Unternehmen Monitoring-Tools implementieren, könnten die Ergebnisse den Unternehmen helfen, effektive Strategien für Manager und Mitarbeiter zu entwickeln, sagte Thiel, und kontraproduktive Maßnahmen zu vermeiden. Er diskutierte die Ergebnisse der Recherche und was Unternehmen beachten müssen.
Dies ist eine bearbeitete und komprimierte Darstellung des Interviews mit Thiel.
Viele würden annehmen, dass Überwachungstools Fehlverhalten von Mitarbeitern reduzieren. Was hat Ihre Studie ergeben? „Wir haben einen interessanten und kontraintuitiven Befund gefunden: Im Allgemeinen ist es wahrscheinlicher, dass sich Mitarbeiter schlecht benehmen, weil sie überwacht werden. Ich denke, der wahre Mehrwert unserer Forschung besteht darin, dass wir einen Mechanismus identifiziert haben: Wir tun es nicht.“ Wir haben das Gefühl, dass wir die Agenten unserer Entscheidungen sind. Unsere Entscheidungsfreiheit wurde uns genommen. Wenn man Menschen diese strengen Kontrollen auferlegt, werden sie zu einer Art Roboter: Es entmenschlicht sie. Ein zentrales Element unserer menschlichen Existenz ist die Wahl unseres Verhaltens.
„Wir beobachten einen späteren Mechanismus, die Ablösung moralischer Verantwortung. Sie fühlen sich für ihre Entscheidungen moralisch weniger verantwortlich. Sie agierten immer noch bewusst, also werden sie nichts wirklich Unverschämtes tun, wie zum Beispiel einen Arbeitgeber oder einen Manager bestehlen oder extrem lange Pausen einlegen oder ähnliches, aber sie werden auf viele andere Arten vom Weg abkommen. , und in mancher Hinsicht sogar noch häufiger, weil es ihnen einfach egal ist: „Ich bin nicht verantwortlich für meine Entscheidungen, und ich bin nicht verantwortlich, wenn in meinem Arbeitsumfeld etwas Unmoralisches passiert. Mein Vorgesetzter ist da, um das zu überprüfen.“ alle.
„Das ist genau das, was wir in unserer Feldstudie herausgefunden haben. Mitarbeiter, die häufiger überwacht wurden, neigten eher zu unterschiedlichen abweichenden Verhaltensweisen, die überall typisch sind: Sie meldeten mehr Diebstähle, und sie meldeten auch mehr, Diebstähle waren weniger sichtbar, als würden sie negativ über ihren Arbeitgeber reden, was eine Form der Abweichung darstellt, indem sie ihren Arbeitgeber und diese Art von Verhalten sabotierten und sich eher auf politische Dinge einließen. Und unserer Erfahrung nach... neigten sie dann eher dazu, zu betrügen zu den Hausaufgaben, die wir dir gegeben haben.
Welche Rolle spielte die Wahrnehmung von Gerechtigkeit in den Studien? Wie wichtig war dies für die Minderung von Fehlverhalten? „Die Theorie, auf die wir uns stützen, heißt heuristische Fairnesstheorie. Die Idee dahinter ist, dass wir nicht nur isoliert interpretieren, was uns bei der Arbeit widerfährt, sondern dass wir eine Reihe von Erfahrungen haben, die beeinflussen, wie wir unsere Behandlung interpretieren.“
„Wenn Sie für einen Arbeitgeber gearbeitet haben, der Sie bei Leistungsbeurteilungen im Allgemeinen fair behandelt, Ihnen die Möglichkeit gegeben hat, Ihre eigenen Arbeitszeiten zu gestalten, Ihre eigenen Ziele zu setzen, respektvoll mit den Mitarbeitern zu sprechen und transparent mit den Mitarbeitern umzugehen – wenn das der Fall ist, ist die Einführung einer Supervision weniger wahrscheinlich.“ um das Gefühl hervorzurufen, dass „ich keine Autorität über meine Entscheidungen habe.“
„Überwachung ist von Natur aus darauf ausgelegt, die Entscheidungen der Mitarbeiter zu überwachen und sie zu Entscheidungen zu zwingen, die den Beschäftigungsstandards entsprechen. Es ist also erwähnenswert, dass dies zwar den Anschein erwecken sollte, als würden Sie Ihre Agentur verlieren, dies aber keine große Bedeutung für Mitarbeiter hat, die zuvor fair behandelt wurden. Sie halten es möglicherweise für gerechtfertigt: „Vielleicht stehlen viele meiner Kollegen, und deshalb sieht sich mein toller Arbeitgeber dazu gezwungen.“ Es geht nicht um mich, vielleicht geht es um jemand anderen.
„Wir haben nicht alle möglichen Rationalisierungen hinter diesem Effekt abgedeckt, das ist nur Spekulation. Aber wenn man die Equity-Heuristik-Theorie anwendet, kann man sehen, warum es passieren könnte, da sie es aus einer viel günstigeren Perspektive interpretieren. Nein, sie sehen es.“ als eine Aktion zur Kontrolle und Einschränkung ihrer Entscheidungen.
„Der Wert unserer Forschung besteht darin, dass wir nicht nur diesen direkten Effekt betrachten, sondern fragen: ‚Warum ist das so?‘ Dieser Entscheidungs- und Bindungseffekt wird dadurch abgemildert, wenn es um ein Umfeld mit hoher „Fairness“ geht.“
Was können Arbeitgeber Ihrer Meinung nach aus den Ergebnissen lernen? Wie können sie die Arbeit effektiver überwachen? „Als Erstes sollten Sie sich genau überlegen, ob Sie eine Überwachung benötigen, warum Sie ein Überwachungssystem einrichten und wie Sie es tun. Kaufen Sie nicht nur online.“
„Wenn Sie davon ausgehen, dass Menschen gemein sind und lügen, stehlen und betrügen, werden Sie die Überwachung wahrscheinlich nicht richtig durchführen, denn die Art und Weise, wie Sie sie präsentieren, wird definitiv dazu führen. seine Wirkung verliert, wird es nur kontraproduktive Ergebnisse hervorrufen.
„Es gibt Kontexte, in denen die Überwachung wirklich wichtig ist und es wirklich nützliche Ziele gibt, damit wir uns nicht zu sehr auf die Akte einlassen. Eine Überwachung ist häufig aus Sicherheitsgründen erforderlich und einige Umgebungen sind weniger sicher als andere und die Überwachung für diese Zwecke.
„Es ist erstaunlich, welche Art von Daten man von modernen Überwachungssystemen erhalten kann – man kann wirklich erkennen, ob ein Mitarbeiter Probleme hat und warum er Probleme hat. So können Sie die Daten extrahieren, die für den Mitarbeiter wirklich konstruktiv sein können. Was unsere Die Forschung.“ zeigt, dass es, weil es legitime Gründe für die Überwachung gibt, Möglichkeiten gibt, diese Systeme einzuführen, ohne kontraproduktive Folgen zu haben.“
Einige digitale Überwachungstools sind aufdringlicher, wie zum Beispiel das Verfolgen von Tastenanschlägen. Was sagt die Studie über diese Art von Tools aus? „Jede Software, die versucht, nur Verhaltensweisen zu erfassen, die gegen Unternehmensstandards verstoßen, wird problematisch.
„Es gibt eine Menge Software, die die Mitarbeitererfahrung erfassen kann – wie sie sich fühlen, was sie motiviert, wann sie motiviert sind, Momente höchster Produktivität. Sie erfasst eine ganzheitlichere Reihe von Verhaltensweisen. Ich denke, das ist wahrscheinlich der Fall.“ besser, weil es einfacher ist, sich gegenüber den Mitarbeitern zu rechtfertigen und den Mitarbeitern nützlichere Informationen bereitzustellen ...
„Aber ich denke, dass Systeme, die einfach Tastenanschläge, Mausbewegungen oder besuchte Websites verfolgen und Berichte an Manager senden, wenn sie sehen, dass Mitarbeiter nachlassen oder nicht so hart arbeiten, einfach deshalb ein Problem darstellen, weil für den Mitarbeiter überhaupt nichts in Frage kommt.“ Um dem Mitarbeiter etwas Positives zu geben, wird es ihm nur einen negativen Effekt geben: „Du hast etwas falsch gemacht“ im Gegensatz zu „Oh, eigentlich hast du das Gute gemacht“ und „Oh, das ist wirklich interessant“, fand er heraus .dass ihr Stresslevel zu dieser Tageszeit niedrig war, was ihnen hilft, produktiver zu sein.
„Ich denke also, dass viele Systeme fehlerhaft sind, weil man sich fragen muss: ‚Was hat der Arbeitnehmer davon, im Gegensatz zu dem, was der Arbeitgeber davon hat?‘ Und ob man etwas Positives zu dem sagen kann, was der Arbeitnehmer hat.“ aus ihm herauskommt, dann denke ich, dass er auf dem richtigen Weg ist.
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