Wenn Sie im Einzelhandel aufgewachsen sind, wissen Sie, dass der Erfolg in diesem Bereich fast ausschließlich von Ihrer Fähigkeit als Einzelhändler abhängt, starke Beziehungen aufzubauen. Grundsätzlich basiert die Handlung eines Einzelhandelsgeschäfts auf der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Einzelhändler. Aber das ist nur die Spitze des Eisbergs.
(Bildnachweis: Nationwide Marketing Group) Einzelhandelsbeziehungen erstrecken sich auf die Marken, die in den Regalen der Geschäfte stehen, auf die Händler, deren Produkte sie versenden, auf die Dienstleister, an die sie sich wenden, um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten. Effizienz und sogar auf andere Unternehmen in Ihrer Gemeinde. Natürlich gibt es auch die Beziehung zwischen dem Einzelhändler und seiner Einkaufsgruppe, mit der unser Team der Nationwide Marketing Group ein oder zwei Dinge weiß. Siehe auch: Was ist ein Smart Home? Es sind genau diese Beziehungen und die Art und Weise, wie Sie als Einzelhändler sie in Ihrem täglichen Betrieb nutzen können, die Ihnen helfen werden, sich von der Konkurrenz abzuheben und in dieser neuen Ära des Verkaufs eines vernetzten Heimerlebnisses hervorzustechen.
Die Smart-Home-Chance
Ob wir es zugeben oder nicht, die Technologie dringt schnell in jeden Winkel des Hauses ein. Auf der CES 2020 haben wir Sensoren und intelligente Technologien in allem gesehen, von Geräten und Toiletten bis hin zu Matratzen, Möbeln und mehr. Dieser technologische Wandel sollte den unabhängigen Vertriebskanal nicht beunruhigen. Im Gegenteil: Die Smart-Home-Technologie stellt für lokale Unternehmen eine großartige Gelegenheit dar, in diesen Markt einzusteigen, ihre Käufer zu informieren und Beziehungen aufzubauen, die ihnen dabei helfen, Kunden fürs Leben zu gewinnen. Oh, und es gibt auch ein oder zwei Dollar zu gewinnen.
(Bildnachweis: Nationwide Marketing Group) Laut Google-Daten stellt die vernetzte Heimbranche einen jährlichen Markt von 490 Milliarden US-Dollar dar. Aber es gibt noch viel Raum für ein exponentielles Wachstum dieser Zahl. Die Analyse von Statista zeigt, dass nur 32,4 % der Haushalte in den Vereinigten Staaten mindestens ein Smart-Home-Gerät installiert haben und dass diese Zahl bis 52 voraussichtlich 2024 % überschreiten wird. Spannender sind die Ergebnisse bei mehr als 42 % der neuen Google Nest-Käufer innerhalb des ersten Monats nach dem Erstkauf ein weiteres Smart-Home-Produkt kaufen. Das ist eine Menge potenzieller Einnahmen, die nur darauf warten, in den unabhängigen Einzelhandelskanal gesaugt zu werden. Um dorthin zu gelangen, müssen Einzelhändler zwei große Hürden überwinden: das Bewusstsein für die Smart-Home-Technologie schärfen und die Verbraucher darüber aufklären, wie alles funktioniert. Ein Teil der Herausforderung war der Mangel an verfügbaren Tools und Ressourcen, die ihnen helfen könnten, die Lücke zu ihren Kunden zu schließen. Der erste Schritt sollte darin bestehen, einen Blick auf Ihren Käuferkreis zu werfen, um zu sehen, welche Möglichkeiten es im Bereich des vernetzten Zuhauses gibt. Welche Produkte (oder Produktgruppen) stehen Ihnen zur Verfügung? Bewerten Sie das Angebot aus Marketingsicht und scheuen Sie sich nicht, in diese neue und wachsende Kategorie einzutauchen. Für Nationwide-Mitglieder ist das Google Nest Prime Retail-Programm ein Beispiel für den Produktzugang, den Verbraucher aktiv suchen. Dazu gehören Dinge wie Überwachungskameras, intelligente Lautsprecher, intelligente Türklingelkameras, WLAN-Router, Hubs, Thermostate, intelligente Steckdosen und mehr.
(Bildnachweis: Nationwide Marketing Group) Das vernetzte Zuhause ist ein Thema der Kundendiskussion und kann Ihr Geschäft in eine Smart-Home-Destination in Ihrem Markt verwandeln. Allerdings erzählen intelligente Geräte nur einen Teil der Geschichte, wenn es um das vernetzte Zuhause geht. Um all diese Produkte zu Hause verbinden und steuern zu können, benötigen Sie eine Internetverbindung und einen drahtlosen Dienst. Erwägen Sie, Ihre Komfortzone ein wenig zu verlassen und Möglichkeiten in den Kategorien WLAN und Heiminternet zu erkunden. Ohne diese Konnektivität kann das Smart Home nicht existieren. Die diesbezügliche Lösung der Nationwide Marketing Group bestand darin, mit AT&T zusammenzuarbeiten, um Mitgliedern ein Programm anzubieten, das ihnen den Verkauf von Smartphones, drahtlosen Diensten, Breitband-Internet, Unterhaltungsdiensten und mehr ermöglicht. Der Händler muss unbedingt ein vollständiges Bild davon zeichnen können, wie das Smart Home aussieht, wie es zusammengebaut ist und wie es funktioniert.
Ein sich weiterentwickelndes Einkaufserlebnis
Die Smart-Home-Technologie hat einen großen Einfluss auf das Wohnerlebnis. Aber es hat auch einen großen Einfluss auf das Einkaufserlebnis gehabt, von der Art und Weise, wie Verbraucher nach diesen Produkten suchen, über den physischen Kaufprozess bis hin zur Art und Weise, wie die Produkte serviert werden.
(Bildnachweis: Nationwide Marketing Group) Die Technologie wird sich weiterhin mit rasender Geschwindigkeit weiterentwickeln, und die erfolgreichen Einzelhändler von heute müssen sich mit ihr weiterentwickeln. Von der Präsentation dieser Produkte und Dienstleistungen in Ihrem Geschäft über die Art und Weise, wie Sie bei der Lieferung und Installation beim Kunden vor Ort helfen, bis hin zur Art der Reaktion, die Sie geben können, wenn dieser Kunde technische Schwierigkeiten mit seinem System hat, sollte allen Aspekten besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden . . . Unabhängig davon, ob es sich um Lieferantenpartner handelt, mit denen Sie eine Partnerschaft eingegangen sind, oder um Programme, die über Ihre Einkaufsgruppe verfügbar sind, ist die Abbildung der gesamten Customer Journey von entscheidender Bedeutung. Seien Sie eine Brücke zwischen Ihren Kunden und dem Versprechen eines wirklich vernetzten Lebensstils. Für den ahnungslosen und unvoreingenommenen Käufer kann diese Technologie geradezu einschüchternd und vielleicht sogar etwas abschreckend sein. Ändern Sie diese Erzählung für sie. Zeigen Sie ihnen, warum das vernetzte Zuhause wichtig ist. Und scheuen Sie sich nicht, sich an Ihre Partner zu wenden, vielleicht sogar an die Nationwide Marketing Group, damit diese Ihnen dabei helfen, einen Teil dieser riesigen Geschäftschance zu nutzen.