Der Status von Tesco Mobile als Großbritanniens Mobilfunkbetreiber mit den wenigsten Beschwerden konnte für ein weiteres Quartal gesichert werden, nachdem der MVNO im Zeitraum Januar bis März nur eine Beschwerde pro 100,000 Kunden verzeichnete. Tesco Mobile schneidet in diesen Rankings traditionell gut ab, wobei der im letzten Monat veröffentlichte Jahresbericht von Ofcom ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit hervorhebt. EE, O2 und iD Mobile lagen alle unter dem Branchendurchschnitt von 3, ein Wert, der von Sky ermittelt wurde. Allerdings erhielten Vodafone, Three, BT Mobile und Virgin Media jeweils 5 Punkte, wobei die Beschwerdeführer Probleme beim Anbieterwechsel und ironischerweise auch die Art und Weise anführten, wie Betreiber mit Beschwerden umgehen. Aber immerhin konnte sich Vodafone, das im Vorquartal als größter Übeltäter gekürt wurde, an den Ehren im Mobilfunkbereich beteiligen. Im Breitbandmarkt hatte das Unternehmen das Pech, erneut zum am meisten kritisierten Breitbandanbieter des Landes gekürt zu werden. Der Wert von 23 war fast doppelt so hoch wie der Branchendurchschnitt von 12, wobei nur Sky (6) und EE (3) unter dem Durchschnitt lagen. Zumindest konnte das in Newbury ansässige Unternehmen den Titel im Festnetzgeschäft verkaufen. Der Wert von TalkTalk lag mit 17 über dem Branchendurchschnitt von 8, wobei EE der beste Wert war. Der in diesem neuesten Bericht abgedeckte Zeitraum umfasst die ersten zwei Wochen der Zwangsvollstreckung. Obwohl dieser Zeitraum möglicherweise zu kurz ist, um sich ein vollständiges Bild von den Auswirkungen des Coronavirus zu machen, wären die fraglichen zwei Wochen eine Zeit gewesen, in der die meisten Menschen mit Homeoffice und Bewegungseinschränkungen vertraut waren, wodurch die Bedeutung der Konnektivität zunahm . Ofcom hat zuvor erklärt, dass die Kommunikationsinfrastruktur des Vereinigten Königreichs trotz der zusätzlichen Anforderungen, die an sie gestellt werden, gut funktioniert, was teilweise auf Maßnahmen zurückzuführen ist, die Breitband- und Mobilfunkbetreiber ergriffen haben, um die Integrität ihrer Netzwerke aufrechtzuerhalten. Dies trotz sozialer Distanzierungsmaßnahmen, die die Wartung oder Reparatur der Infrastruktur erschweren oder sogar unmöglich machen. Das Volumen der Festnetz-Beschwerden ging im Vergleich zum Vorquartal sogar zurück, während die Beschwerden im Mobilfunk- und Breitbandbereich weitgehend unverändert blieben. Die folgenden Zahlen der Regulierungsbehörde werden wahrscheinlich mehr Einblick in die Probleme geben, die während des Höhepunkts der Sperrung aufgetreten sind.