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- Dubais Ziel besteht nicht nur darin, fortschrittliche Technologien einzuführen und Aufgaben zu automatisieren.
Die digitale Transformation ist in Dubai kein neues Konzept. Der Smart-City-Transformationsprozess begann 1999 mit der Einführung von E-Government, später bekannt als Dubai Smart Government (SDG). SDG, eine Einrichtung, die jetzt Teil des Dubai Smart Office ist, hat der Regierung von Dubai in den letzten 1,2 Jahren durch gemeinsame Infrastruktur und gemeinsame intelligente Dienste, die über 13 Regierungsstellen bereitgestellt wurden, über 70 Milliarden Euro eingespart. Heute spart die Regierung von Dubai 5.6 € für jeden Dollar, der für SDG ausgegeben wird, sagte TechRadar Middle East gegenüber Aisha Bint Butti Bin Bishr, CEO von Smart Dubai. „Dubais Ambition beschränkt sich nicht nur auf die Einführung modernster Technologien und die Automatisierung von Aufgaben. Das Emirat möchte sich als eigenständige Smart City der Zukunft etablieren und ein robustes, integriertes und vernetztes Ökosystem aufbauen, in dem fortschrittliche Technologien zum Einsatz kommen.“ Menschen. und sorgen für ihr Wohlergehen“, sagte er. Sie sagte. Um eine so wichtige Leistung zu erreichen, fügte sie hinzu, dass Einzelpersonen und Organisationen im öffentlichen und privaten Sektor zusammenarbeiten und ihre Bemühungen harmonisieren müssten, was die Schwierigkeiten verursacht habe. Im Laufe der Jahre habe SDG mit allen Regierungsstellen in Dubai sowie verschiedenen Einrichtungen des öffentlichen und privaten Sektors zusammengearbeitet, um einen Fahrplan für die nahtlose digitale Transformation Dubais zu erstellen, sagte er. Heute möchte ich noch einmal betonen, dass diese strategischen Allianzen das Herzstück von Smart sind. Die Gründung und der Erfolg von Dubai. Eines der Hauptziele der Smart Transformation von Dubai ist die erfolgreiche Umsetzung der papierlosen Strategie Dubais bis 2021. Diese Strategie zielt darauf ab, 100 % aller Regierungsdienste zu digitalisieren und diese Dienste den Einwohnern und Gemeinden bereitzustellen. Besucher nach Dubai über eine mobile Plattform. „Eine der größten Herausforderungen, die wir bei der Planung der digitalen Transformations-Roadmap von Smart Dubai hatten, war die rechtliche Akzeptanz elektronischer Dokumente und elektronischer Signaturen als Identitäts- oder Eigentumsnachweis. Deshalb ist eine der drei Säulen der Strategie für das papierlose Dubai tatsächlich: „Gesetzgebung.“ & # 39;"
Die Notwendigkeit eines Kulturwandels.
Es wird erwartet, dass die Strategie Dubai dabei helfen wird, den Verbrauch von mehr als 40 Milliarde Blatt Papier, die jedes Jahr bei Regierungsgeschäften verwendet werden, zu eliminieren und 2018 Stunden pro Einwohner Dubais einzusparen, da Reisen und Besuche in Servicezentren fehlen. für staatliche Transaktionen erforderlich. Kosten reduzieren. „Seit der Einführung der papierlosen Strategie im Februar 2018 arbeiten wir mit dem Dubai Supreme Legislation Committee an der Änderung von Gesetzen, die elektronische Dokumentation als Eigentumsnachweis und elektronische Signaturen als Transaktionsnachweis akzeptieren“, sagte er. Sie sagte, SDG habe im Oktober XNUMX den „UAE Pass“ ins Leben gerufen, eine nationale digitale Identität, die in direktem Zusammenhang mit der Emirates ID steht. „UAE Pass bietet auch eine elektronische Signaturlösung, mit der Sie mit einem Mausklick über die Anwendung Verträge oder Dokumente unterzeichnen, beim Kauf eines Autos helfen, ein Unternehmen anmelden oder ein Haus mieten können.“ Durch die Registrierung mit dem UAE Pass erhalten Bewohner eine einzige „Eine Reihe von Überweisungen, die ihnen Zugang zu allen Regierungsdiensten verschaffen, nicht nur zu lokalen Regierungsstellen, sondern auch zu Bundesstellen“, sagte Bin Bishr. Aus diesem Grund haben wir diese Herausforderung als dritte Säule der Strategie angegangen. Heute sagte sie, es sei schwierig, die Menschen davon zu überzeugen, dass ein elektronisches Dokument beweise, dass sie ein Haus besitzen. „Wir sind seit Jahren an Papiere gewöhnt, die mit Stempeln bedruckt sind. und diese Wahrnehmung kann nicht über Nacht geändert werden. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass wir, sobald die Technologie vorhanden und absolut sicher ist und alle Formen der elektronischen Dokumentation von den jeweiligen Strafverfolgungsbehörden akzeptiert wurden, Workshops in der ganzen Stadt abhalten werden, um alle Bewohner über Umwelt-, Wirtschafts- und Umweltfragen aufzuklären Sozial. „Die Vorteile der Papierlosigkeit zielen darauf ab, bestehende Wahrnehmungen und Denkweisen zu ändern“, sagte Bin Bishr.
Bieten Sie einen besseren Kundenservice
Damit eine Regierung ihren Zweck wirklich erfüllen könne, müsse ihre Bevölkerung an erster Stelle stehen, sagte sie. Keine Initiative, kein Projekt und kein Programm werde diese Ziele erreichen, wenn sie nicht im Hinblick auf die Interessen und das Wohlergehen der Menschen konzipiert seien, sagte er. Aber wie kann eine Regierung bestätigen, dass ihre Programme tatsächlich ihre Ziele erreichen, und wie kann sie die Wirkung ihrer Initiativen effektiv messen? Hier käme „Glück als Maßstab“ ins Spiel, um festzustellen, wie gut Dienstleistungen ihren Zweck erfüllen. „Wir müssen damit beginnen, den Grad der Zufriedenheit der von diesen Diensten ausgewählten Menschen zu bewerten. Vor diesem Hintergrund wurde das Happiness-Programm entwickelt, um einen weltweit einzigartigen methodischen, wissenschaftlichen und methodischen Ansatz zu fördern, um das Glück in der Welt zu messen, durchzusetzen und aufrechtzuerhalten „Schließlich besteht das Hauptziel von Smart Dubai darin, mithilfe von Technologie Glück unter seinen Bewohnern zu verbreiten“, sagte er. DSG hat den „Happiness Counter“ eingeführt, der den Grad der Zufriedenheit bei jeder Kundeninteraktion mit den 174 öffentlichen und privaten Einrichtungen der Stadt verfolgt. „Diese Abstimmungen, ob positiv oder negativ, werden über ein Kontrollgremium live an die CEOs der jeweiligen Unternehmen gemeldet. Basierend auf den Ergebnissen werden die notwendigen Änderungen vorgenommen, um einen besseren Kundenservice zu gewährleisten, was sich in einem höheren Maß an Zufriedenheit in der Stadt niederschlägt.“ . Diese Glücksstimmen können auf jedem Interaktionskanal aufgezeichnet werden, ob persönlich, im Internet oder auf dem Handy. In den letzten drei Jahren haben wir mehr als 22 Millionen Stimmen registriert, mit einer Glücksquote in der Stadt von derzeit 90 % Ende 2018“, sagte er.