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- Dixons Carphone will im Zuge der Umstrukturierung des Filialmanagements 800 Stellen streichen
Dixons Carphone wird voraussichtlich 800 Stellen aus dem Unternehmen streichen, um seine Online- und Einzelhandelsaktivitäten weiter zu integrieren. Das Unternehmen gibt an, dass es seine Filialmanagementstruktur verschlankt, sodass leitende Führungskräfte in den Elektro- und Mobilfunksparten arbeiten und sich unabhängig vom jeweiligen Kanal auf das Kundenerlebnis konzentrieren können. Infolgedessen werden Positionen wie Director of Retail und Deputy Director durch neue Rollen wie Director of Sales, Director of Customer Experience und Director of Operational Excellence ersetzt.
vereinfachte Verwaltung
CEO Alex Baldock stellte eine Omnichannel-Strategie in den Mittelpunkt seiner Transformationsagenda, die dazu führte, dass Anfang des Jahres 531 eigenständige Carphone Warehouse-Filialen geschlossen wurden, da Ressourcen auf größere „3-in-1“-Standorte verlagert wurden und Online Dixons Carphone der neueste Mobilfunkhändler im Vereinigten Königreich ist , aber es hatte Mühe, mit den sich ändernden Verbrauchergewohnheiten Schritt zu halten. Ein gesättigter Markt und längere Upgrade-Zyklen verringern die Vertragsverlängerungsraten, wodurch reine SIM-Preise und SIM-freie Telefone beliebter werden und die Margen sinken. Die Mobilfunkverkäufe gingen letztes Jahr um ein Fünftel zurück, aber das Unternehmen sagt, dass die Schließung der Carphone Warehouse-Filialen ein großer Schritt vorwärts bei der Beseitigung verlorener Mobiltelefone war. Er sagte, kleine Geschäfte seien nicht in der Lage, die sich ändernde Verbrauchernachfrage zu befriedigen, die von größeren Geschäften und Online-Plattformen besser bedient werden könne. Der Wandel des Internets wurde durch die Coronavirus-Pandemie beschleunigt, und der Verkauf von Elektroprodukten stieg während des Lockdowns stark an. Das Unternehmen hofft, dass ein stärker integrierter Ansatz auch dazu beitragen wird, den Online-Umsatz auf Mobilgeräten zu steigern. Zuvor hatte er erklärt, dass sich alle vom Stellenabbau betroffenen Mitarbeiter auf Stellen bei ShopLive bewerben können, einem Onlinedienst, der Kunden per Videolink berät. „Wir engagieren uns weiterhin für unsere Geschäfte als Teil einer Omnichannel-Zukunft, in der wir unseren Kunden das Beste aus Online-Einzelhandel und -Shopping bieten“, sagte Mark Allsop, COO von Dixons Carphone. „In diesem Zusammenhang möchten wir unsere Filialleitungsteams stärken, eine flachere Führungsstruktur schaffen und unseren Kunden ermöglichen, bei uns einzukaufen, wie sie es wünschen. Dieses Angebot stellt sicher, dass sich die Rollen in den Filialen darauf konzentrieren, ein nahtloses Kundenerlebnis und außergewöhnlichen Service über alle unsere Kundenkanäle hinweg zu bieten, ob online oder im Geschäft. „Leider bedeutet dieser Vorschlag, dass wir jetzt mit einigen unserer Kollegen im Laden Gespräche aufgenommen haben. Es war keine leichte Entscheidung und wir werden unser Bestes tun, um uns um die Kollegen zu kümmern, für die wir finanziell oder aus anderen Gründen keine neuen Rollen finden können.