Eine verstärkte Überwachung am Arbeitsplatz während der COVID-19-Pandemie könnte zu weit verbreiteter Diskriminierung, Intensivierung der Arbeit und unfairer Behandlung von Arbeitnehmern führen, sofern keine gesetzlichen Schutzmaßnahmen ergriffen werden, sagt eine große Gewerkschaftsgruppe aus dem Vereinigten Königreich.
Der Trades Union Congress (TUC), der die Mehrheit der Gewerkschaften im Vereinigten Königreich vertritt, hat diese Woche die Ergebnisse einer Umfrage veröffentlicht, die den Einsatz von Überwachungstechnologie zur Überwachung von Arbeitnehmern in verschiedenen beruflichen Rollen hervorhebt.
Die Umfrage, bei der im Dezember 2209 2021 Arbeitnehmer in England und Wales befragt wurden, ergab, dass 60 % der Befragten glauben, dass sie am Arbeitsplatz überwacht werden, gegenüber 53 % im Jahr 2020. Zu den Techniken gehören die Überwachung von E-Mails und Dateien, Mitarbeiter-Webcams und Keylogger und Telefonaufzeichnungen. und Bewegungsverfolgung über CCTV.
Die Untersuchung ergab auch, dass die Überwachung von Arbeitnehmern in bestimmten Beschäftigungssektoren häufiger vorkommt: Arbeitnehmer im Finanzdienstleistungssektor meldeten am häufigsten Überwachung (74 %), gefolgt von Mitarbeitern im Groß- und Einzelhandel (73 %) und Beschäftigten im öffentlichen Dienst (73 %).
„Die Technologie zur Arbeitnehmerüberwachung hat sich während dieser Pandemie durchgesetzt und läuft nun Gefahr, die Kontrolle zu verlieren“, sagte TUC-Generalsekretärin Frances O'Grady in einer Erklärung.
Berichte über die aufdringliche Überwachung von Fernarbeitern beschränken sich nicht nur auf das Vereinigte Königreich. Mehrere Unternehmen auf der ganzen Welt haben diese Taktik während der Pandemie übernommen, da Büroangestellte gezwungen waren, von zu Hause aus zu arbeiten, also außerhalb der direkten Sichtweite der Manager. Diese Unternehmen haben Überwachungstools implementiert, um die Aktivitäten der Mitarbeiter zu verfolgen und sicherzustellen, dass das Produktivitätsniveau außerhalb des Büros unverändert bleibt, was Bedenken hinsichtlich des Wohlbefindens der Mitarbeiter aufkommen lässt.
In Richtlinien für Fernarbeit warnte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) kürzlich Arbeitgeber vor dem möglichen Schaden für das Personal durch unnötige Überwachung und forderte Arbeitgeber auf, „von einer übermäßigen Überwachung oder Überwachung von Arbeitnehmern abzusehen, einschließlich der unangemessenen Verwendung von Software, die die Computernutzung überwacht“. oder ermöglichen Sie ständige Online-Videofunktionen. Solche Maßnahmen verringern das Vertrauen und können den Stress für Telearbeiter erhöhen“, heißt es in den im letzten Monat veröffentlichten Leitlinien der WHO.
Während in der Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer ein gewisses Maß an Aufsicht erforderlich ist, haben die Verfügbarkeit neuer Technologien und der jüngste Boom bei der Arbeit von zu Hause aus eine Debatte darüber entfacht, was akzeptabel ist.
„Viele Branchen sind aufgrund branchenspezifischer Vorschriften verpflichtet, ein gewisses Maß an Mitarbeiteraktivität zu verfolgen“, sagte Angela Ashenden, Chefanalystin beim Technologieanalyseunternehmen CCS Insight. Finanzdienstleistungsunternehmen müssten beispielsweise sicherstellen, dass Kundendaten angemessen geschützt seien, sagte er. „Aber auch Arbeitnehmer haben ein Recht auf Privatsphäre, insbesondere in ihren eigenen vier Wänden. Es kommt also darauf an, welche Daten erhoben werden und wie diese vom Arbeitgeber gespeichert und genutzt werden.“
CSC-Perspektive
Wie Mitarbeiter die Überwachung von Remote-Mitarbeitern sehen, hängt von der Logik ab, die ein Unternehmen verwendet, um die Praxis zu erklären.
Untersuchungen von CCS Insight aus dem Jahr 2020 ergaben, dass Mitarbeiter unter bestimmten Umständen eher mit einer stärkeren Aufsicht zufrieden sind. Dazu gehört beispielsweise eine Überwachung, die das Technologieerlebnis der Mitarbeiter und die Online-Sicherheit bei der Arbeit von zu Hause aus verbessert. Es ist jedoch wahrscheinlicher, dass Mitarbeiter „dahin zurückkehren, wo sie sich ihrer Meinung nach auf ihre Produktivität oder ihre persönliche Gesundheit und ihr Wohlbefinden konzentrieren“, sagte Ashenden.
„Unternehmen, die die Marke in Bezug auf die wahrgenommene Privatsphäre ihrer Mitarbeiter überschreiten, riskieren im besten Fall einen Vertrauensverlust der Mitarbeiter oder im schlimmsten Fall einen Rechtsstreit“, sagte er.
Algorithmisches Management?
Die Mitarbeiterüberwachung ist ein Thema in der gesamten Belegschaft: Der TUC warnte am Montag außerdem vor den negativen Auswirkungen der algorithmischen Verwaltung und Überwachung, die tendenziell Menschen in schlecht bezahlten Jobs in der „Gig Economy“ betreffen, wie etwa Fahrer von Mitfahrplattformen .
Neue Management- und Überwachungstechnologien müssen reguliert werden, um alle Arbeitnehmer zu schützen, sagte der TUC. Die Regeln sollten eine Verpflichtung für Arbeitgeber beinhalten, die Gewerkschaften zu konsultieren, bevor sie Überwachungs- oder algorithmische Managementsysteme einführen, so der TUC, sowie eine menschliche Überwachung algorithmischer Entscheidungen.
„Arbeitgeber delegieren schwerwiegende Entscheidungen an Algorithmen, wie etwa Einstellungen, Beförderungen und manchmal sogar Entlassungen“, sagte O'Grady.
Die TUC-Umfrage ergab, dass eine Mehrheit der Arbeitnehmer, 82 %, eine gesetzliche Verpflichtung der Arbeitgeber zur Konsultation vor der Einführung der Überwachung befürwortet, gegenüber 75 % im Jahr 2020. Eine Mehrheit, 72 %, stimmte ebenfalls zu. Zustimmung, dass der Einsatz von Technologie zur Entscheidungsfindung erforderlich ist über Arbeitnehmer könnten unlautere Praktiken verstärken. Behandlung. ohne sorgfältige Regulierung; Dieser Prozentsatz ist höher als die 61 % von vor zwei Jahren.
Es gibt immer mehr Forderungen, den Einsatz von KI-Technologien zur Arbeitnehmerverwaltung und -kontrolle international zu regulieren. Die Europäische Kommission hat kürzlich neue Regeln vorgeschlagen, die Unternehmen, die „On-Demand“-Arbeitskräfte beschäftigen, zu mehr Transparenz beim Einsatz algorithmischer Verwaltung und Kontrolle verpflichten würden.
In den Vereinigten Staaten hat das Büro für Wissenschafts- und Technologiepolitik des Weißen Hauses eine AI Bill of Rights gefordert, um den Einsatz von Technologie am Arbeitsplatz und in der Gesellschaft insgesamt zu regeln.
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