Über den Autor
Christopher Savio ist Senior Product Marketing Manager bei LogMeIn.
Künstliche Intelligenz (KI) hat ihre Wurzeln in unserem täglichen Leben, ohne dass wir uns dessen bewusst sind. Von einfachen Sprachassistenten, die Musik abspielen können, indem sie einfach ein Wort sagen, bis hin zu selbstfahrenden Autos – aus der Welt der KI gibt es kein Zurück mehr. Die technisch versierten Verbraucher von heute schätzen künstliche Intelligenz so sehr, weil sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern und Probleme schnell lösen kann. Infolgedessen stürzen sich Unternehmen in beispiellosem Tempo in die KI-Reise. Es besteht wenig Zweifel an der Fähigkeit von Amnesty International, das Kundenerlebnis radikal zu verändern. Warum also nicht auch dem Mitarbeitererlebnis die gleiche Aufmerksamkeit schenken?
Die heutige Belegschaft
Die heutige Arbeitswelt hat sich im Vergleich zu früheren Generationen erheblich verändert. Mehr Mitarbeiter arbeiten remote als in herkömmlichen Büros, und aktuelle Untersuchungen zeigen, dass bis 2020 mehr als 50 % der Mitarbeiter die Vorteile genießen werden, an einem anderen Ort als einem herkömmlichen Büro zu arbeiten. Neben unserem Arbeitsplatz verändert sich auch die Art und Weise, wie wir arbeiten.
Obwohl die Generation Y den größten Teil ihres Lebens Zugang zu Mobiltelefonen und dem Internet hatte, übernehmen auch Generationen, die nicht mit dieser Technologie aufgewachsen sind, gut gestaltete, benutzerfreundliche Anwendungen. Mitarbeiter in allen Branchen erwarten, dass Technologie die Arbeit einfacher und produktiver macht, aber die Messlatte für das, was Unternehmen als benutzerfreundliche Technologie ansehen, liegt oft zu niedrig.
Selbst zukunftsorientierte Unternehmen, die über veraltete Systeme hinausgehen wollen, haben Schwierigkeiten, eine Technologie zu implementieren, die so einfach zu bedienen ist wie Alexa, egal ob auf einem Echo oder einem anderen Gerät, diese aber integriert. nahtlos in aktuelle Prozesse und Arbeitsabläufe integrieren. Auswirkungen auf die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit. Untersuchungen deuten darauf hin, dass die meisten Mitarbeiter, die nach neuen Jobs suchen, dies aufgrund fehlerhafter Geschäftsprozesse tun, einschließlich der Möglichkeit, eine Verbindung zu unterstützenden Diensten wie Computern und dem Internet herzustellen. Personalwesen.
Ein direkter Zusammenhang
Eine schlechte Kundenerfahrung kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Infolgedessen konzentrieren sich Unternehmen mittlerweile so sehr darauf, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, dass Mitarbeitererlebnisse zu einer Nebensache werden. Unternehmen wissen, dass sie, wenn sie mit den Amazons dieser Welt konkurrieren wollen, ihr Bestes geben müssen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Zu diesem Zweck haben sie alle Hebel in Bewegung gesetzt und neue Technologien implementiert, die es Verbrauchern ermöglichen, ihr Zuhause virtuell mit Möbeln zu gestalten, die sie kaufen oder in einer virtuellen Umkleidekabine anprobieren möchten.
Diese Innovationen haben das Kundenerlebnis grundlegend verändert. Aber hinter den Kulissen stehen die Mitarbeiter unter ständigem Druck, diese Erfahrung zu bieten, und sind nicht mit den gleichen auffälligen Technologien ausgestattet, die sie bei der Erledigung ihrer Arbeit unterstützen. Tatsächlich bewirken Technologien, die die moderne Arbeitswelt unterstützen sollen, oft das Gegenteil: Sie untergraben die Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter und, wie manche sagen würden, sogar ihre Fähigkeit, sinnvolle Arbeit zu leisten.
In einer geschäftsorientierten Welt, in der Zeit von entscheidender Bedeutung ist, sollte niemand Schwierigkeiten haben, die Technologien zu verstehen, die ihm „helfen“ und sein Leben einfacher machen sollen. Die Realität ist, dass viele bestehende Support-Lösungen heute veraltet sind und sich negativ auf die Mitarbeiter auswirken, was sie daran hindert, erfolgreich zu sein und das Wachstum des Unternehmens zu fördern.
Der Arbeitsplatz der Zukunft.
Wie können Unternehmen die Mitarbeitererfahrung verbessern und ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, die bestmögliche Arbeit zu leisten? Wir wissen bereits, dass die Arbeitsplätze der Zukunft wahrscheinlich immer weiter entfernt sein werden und immer mehr Unternehmen sich dafür entscheiden, ihre Geschäfte von kollaborativen Arbeitsbereichen aus zu führen oder überhaupt keine Büroräume zu haben. Da der Arbeitsplatz immer flexibler und dynamischer wird und Mitarbeiter von zu Hause, in Cafés oder an verschiedenen Standorten arbeiten, müssen Unternehmen bereit sein, ihren Mitarbeitern dabei zu helfen, Zeitzonen und Grenzen zu überwinden. Zustand. Wir wissen auch, dass die Zukunft des Arbeitsplatzes zunehmend digital sein wird, da auch im Geschäftsumfeld technische Innovationen erwartet werden, die unsere Lebensweise außerhalb des Büros verändern.
Unternehmen müssen den Arbeitsplatz genauso überdenken, wie sie die Customer Journey neu gestaltet haben. Neue Technologien wie KI-gestützte Chatbots erleichtern das Onboarding, die Schulung, die Teilnahme an Besprechungen und helfen bei der Lösung häufiger Mitarbeiterprobleme, die Teams oft plagen. Computer, Personalwesen, Einrichtungen und andere. KI hilft Unternehmen, Zeit und Energie zu sparen und stellt gleichzeitig sicher, dass ihre Mitarbeiter bei jedem Schritt Hilfe erhalten.
Hilfe bei Ticketüberschwemmungen
Die Informationstechnologie ist ein gutes Beispiel für künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz, was nicht verwunderlich ist: Sie steht im Mittelpunkt der Technologieforschung und -validierung in Unternehmen. Diese Teams verbringen einen Großteil ihres Tages damit, in unordentlichen Warteschlangen voller sich wiederholender Tickets zu arbeiten, z. B. beim Zurücksetzen von Passwörtern, beim Zugriff auf elektronische Nachrichten oder bei Druckerkonfigurationen. Dies sind Fragen, die häufig in Wissensmanagementsystemen oder Intranets zu finden sind. Wenn Mitarbeiter jedoch Fragen stellen, insbesondere wenn diese Probleme sie an der Ausübung ihrer Arbeit hindern, stellen sie lieber ihre Fragen. IT-Partner zur Suche einer Vielzahl von URLs. und Dokumente, um die Antwort zu finden.
Dieser endlose Ansturm an Anfragen reduziert die Zeit, die das IT-Team für die Lösung von Problemen oder die Ergreifung langfristiger strategischer Initiativen aufwenden kann. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass Sie an einem Tag zehn Leute fragen, wie Sie auf einen Remote-Server zugreifen können, das muss unglaublich frustrierend sein – Kopieren und Einfügen vom Feinsten. Ohnehin erschöpfte IT-Teams ertrinken täglich in diesen Anfragen, was ein Problem für die gesamten Unternehmensaktivitäten darstellt.
Und nicht nur die IT-Abteilung ist von dieser zyklischen Warteschlange betroffen. Während das Helpdesk-Team damit beschäftigt ist, Tickets zu bearbeiten oder sich mit unerwarteten „Brandschutzübungen“ auseinanderzusetzen, sind Mitarbeiter, die auf Hilfe warten, frustriert darüber, wie lange es dauert, sie zu lösen. Manchmal greifen sie sogar auf nicht autorisierte Lösungen zurück, die eigene Auswirkungen auf die Sicherheit haben.
Wenn Sie einen KI-gestützten Support-Partner zur Beantwortung dieser Fragen einsetzen, ersparen Sie sich die Suche nach veralteten und schwer lesbaren Wissensartikeln, geben den Mitarbeitern das Recht, sich selbst zu bedienen, und ermöglichen es dem IT-Team, mit den Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, die es am meisten benötigen . Dank Google sind die Mitarbeiter von heute darauf programmiert, bei der Problemlösung einen innovativen Ansatz zu verfolgen und bevorzugen oft die Selbstbedienung. Unternehmen müssen es nutzen und davon profitieren. KI ist eine Möglichkeit, sie an den Arbeitsplatz zu bringen.
Zeit ist Geld
Man muss sich an das berühmte Sprichwort „Zeit ist Geld“ erinnern. Wenn sich Unternehmen jedoch nicht auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren, schmälert dies ihren langfristigen Erfolg und führt zu nachhaltigen Ineffizienzen für das Endergebnis. Jetzt ist es an der Zeit, den Alltagsstress durch den Einsatz von Tools zu beseitigen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihr Bestes zu geben. Letztendlich werden diese Bemühungen dazu führen, dass Unternehmen florieren, weil die Mitarbeiter motiviert werden, produktiver und gleichzeitig zufriedener zu sein.
Christopher Savio ist Senior Product Marketing Manager bei LogMeIn.