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- Desert Adventures beginnt, die Früchte seiner Reise zur digitalen Transformation zu ernten
Das in Dubai ansässige Destination-Management-Unternehmen Desert Adventures hat in den letzten zwei Jahren mutige Schritte auf dem Weg der digitalen Transformation unternommen, um agiler und flexibler zu werden. Senthil Velan, Betriebsleiter von Desert Adventures, sagte gegenüber TechRadar Pro Middle East, dass seine erste Aufgabe darin bestehe, mithilfe von Technologie das Vertriebsnetz des Unternehmens zu erweitern. Desert Adventures ist seit über 20 Jahren in der Region tätig und eines der größten Destinationsmanagementunternehmen im Nahen Osten, das die Vereinigten Arabischen Emirate, Jordanien und Oman abdeckt. Es wurde von einem Unternehmer gegründet und 2010 von Kuoni, einem führenden Unternehmen für Freizeitreisen, übernommen und ist heute eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Thomas Cook (India) Ltd. Obwohl einige Destination Management Companies (DMCs) die Technologie weiterentwickelt haben, verlassen sich einige immer noch auf E-Mail, sagte Velan. „Mein Ziel war es, in den letzten zwei Jahren 90 % der traditionellen Buchungen und 10 % der digitalen Buchungen in 70 % der digitalen Buchungen umzuwandeln“, sagte er.
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„Mein Ziel war es, in den letzten zwei Jahren 90 % der traditionellen Buchungen und 10 % der digitalen Buchungen in 70 % der digitalen Buchungen umzuwandeln.“ Senthil Velan, COO von Desert Adventures (Bildnachweis: Desert Adventure) Das Unternehmen kaufte von CodeGen in Sri Lanka eine nette Reisemanagement-App namens TravelBox, um Reservierungen vorzunehmen, mit Anbietern in Kontakt zu treten und Hotelinventar an verschiedene Reiseveranstalter auf der ganzen Welt zu verteilen. TravelBox lief lokal, aber Velan konnte mithilfe der Oracle Cloud Infrastructure innerhalb von sechs bis neun Monaten problemlos in die Cloud wechseln. „Wir haben keine große IT-Abteilung, die eine umfassende Anbieteranalyse durchführt. Ich habe zwei Anbieter ausgewählt, Oracle und AWS, und mir deren Fähigkeiten, Anzahl und Betriebskosten angesehen. Ich habe festgestellt, dass Oracle im Hinblick auf die Betriebskosten die bessere Option ist“, sagte er.
Die Cloud fängt unregelmäßige Nachfragespitzen auf
Da das Unternehmen seine Quellmärkte und Anbieter erweitern möchte, werden die Anforderungen an die IT-Infrastruktur sicherlich steigen, sagte er. „Wir müssen darauf vorbereitet sein, Nachfragespitzen ohne Transparenz zu bewältigen, und die Cloud hat es mir ermöglicht, unregelmäßige Spitzen sehr effektiv zu bewältigen. Wir sehen in den nächsten zwei bis drei Jahren Einsparungen in Höhe von 1 Million Euro sowie höhere Umsatzmöglichkeiten durch den Wechsel in die Cloud“, sagte er. „Meine Vertriebs- und Betriebsteams merken nicht, dass ein System funktioniert, weil alles gut funktioniert. Dieses Vertrauen ist unbezahlbar“, sagte er. Da es in den letzten sechs Monaten keine Aktivität gegeben habe, sagte er: „Bei einer lokalen Lösung wären mir immer noch Infrastruktur- und Ressourcenkosten entstanden, aber mit der Cloud kann ich Nutzung und Volumen nahtlos reduzieren.“ Aktivität und hat mir geholfen, die Kosten während Covid-19 zu senken. Er sagte weiter, dass die Chance darin bestehe, das Geschäftsportfolio zu erweitern, ohne sich Gedanken über die IT-Infrastruktur machen zu müssen, und dass die Cloud in diesem Alter der „richtige Weg“ sei. -2.6. Zwischen März und Juli gab es keine Touristen in den Vereinigten Arabischen Emiraten, obwohl in den ersten beiden Monaten ein jährliches Wachstum von 2020 % zu verzeichnen war. Allerdings sehen wir im letzten Quartal des Jahres grüne Triebe mit einem Rückgang von 6 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. „Wir haben Buchungen aus Russland, Großbritannien und den USA erhalten, vorausgesetzt, die Länder öffnen ihre Fluggesellschaften. Wie IPL, was voraussichtlich in den Vereinigten Arabischen Emiraten stattfinden wird, wird sich als guter Katalysator für den indischen Markt erweisen. Im Jahr 2024 gehen wir davon aus, dass unser Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um etwa 23 % zurückgehen wird“, sagte Velan. Für DMCs, die mit Reiseveranstaltern auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, machten die ersten drei und letzten drei Monate 19 % des Geschäfts aus, sagte er. Desert Adventures arbeitet mit rund 15 Reiseveranstaltern auf der ganzen Welt zusammen und ist ein reiner Business-to-Business-Anbieter.
Weitere Automatisierung im Gange
Velan sagte, das Unternehmen werde seine Dienste in den nächsten sechs Monaten zu zehn Zielen anbieten und dies sei ohne die „Technologie“ nicht möglich. Derzeit hat das Unternehmen in Robotic Process Automation (RPA) investiert, um den Anstieg seiner Reserven für das letzte Quartal des Jahres und das erste Quartal des nächsten Jahres zu bewältigen. „Wir haben derzeit drei Software-Bots in der Organisation im Einsatz, um sich wiederholende Aufgaben auf der Grundlage von Regeln zu automatisieren. Eines der Hauptziele war die Automatisierung von E-Mails, da wir immer noch etwa 10 % der Kundenangebote per E-Mail erhalten“, sagte Velan. Das Unternehmen arbeitet mit einem deutschen Anbieter zusammen, um die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) einzuführen, um E-Mails zu unterbrechen, mit Systemen zu interagieren und Angebote automatisch an Kunden weiterzuleiten, ohne das Reservierungspersonal einzubeziehen. „Die Reise zur digitalen Transformation begann im Jahr 40 und wir sind zu 2017 % digital transformiert. Ich bin sehr zuversichtlich, was wir in den letzten zwei Jahren erreicht haben, aber es gibt noch mehr zu automatisieren“, sagte er. „Die Leute gehen davon aus, dass Automatisierung bedeutet, Technologie zu identifizieren und Magie zu vollbringen. Für die Automatisierung müssen Sie Ihr Geschäftsproblem verstehen, die Ihnen zur Verfügung stehenden Branchenkompetenzen verstehen und sicherstellen, dass Sie Ihre Geschäftsanforderungen mit den Branchen- und Anbieterkompetenzen in Einklang bringen. Alle drei müssen zusammenpassen, und wenn sie einmal da sind, müssen die Kosten seiner Meinung nach geschäftlich und wirtschaftlich sinnvoll sein. „Wenn also nicht alle Teile zusammenpassen, kommt es manchmal zu einer Scheidung, und das passiert bei vielen Automatisierungsprojekten. Ich gehe mit diesen Teilen sehr vorsichtig um, um sicherzustellen, dass ich die richtigen Kästchen ankreuze, bevor ich auf die Reise gehe“, sagte er.