Cisco bereitet den Kauf des Cloud-Kommunikationsunternehmens IMImobile im Wert von fast 750 Millionen Euro vor. Die Übernahme, die für Cisco die größte in Großbritannien seit etwa drei Jahren sein wird, sieht vor, dass das Unternehmen den IMImobile-Aktionären 595 Pence pro Aktie zahlt. IMImobile erfreut sich großer Beliebtheit durch die Bereitstellung interaktiver Kommunikationskanäle, die es Unternehmen ermöglichen, ständig mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Sobald die Übernahme abgeschlossen ist, wird Cisco in der Lage sein, IMImobile-Lösungen zu integrieren, um seinen Kunden eine End-to-End-Lösung für das Kundeninteraktionsmanagement bereitzustellen.
Die Customer Journey
Diese Übernahme wird Cisco auch dabei helfen, die Services bereitzustellen, die Unternehmen in einer Welt benötigen, in der Remote-Arbeit weit verbreitet ist. Unternehmen haben sich Contact Center-as-a-Service-Angebote zu eigen gemacht, um das gestiegene Anrufaufkommen und den durch die Coronavirus-Pandemie verursachten Übergang zur Arbeit von zu Hause aus zu bewältigen. Durch die Kombination der Cisco Webex Contact Center-Lösung mit IMImobile-Softwareanwendungen kann Cisco seinen Kunden eine kontextbezogene, kollaborative und programmierbare Omnichannel-Lösung bieten. Künstliche Intelligenz wird verstärkte Frontline-Mitarbeiter schaffen und Kundendaten werden in der Lage sein, Interaktionen stärker zu personalisieren. Die geplante Übernahme von Cisco unterliegt noch der Genehmigung, wird aber voraussichtlich im ersten Quartal des nächsten Jahres abgeschlossen. Nach Abschluss wird das IMImobile-Team der Cisco Contact Center-Geschäftseinheit beitreten. „Tolle Kundenbeziehungen basieren auf durchgängig angenehmen Interaktionen, bei denen jeder Berührungspunkt auf jedem Kanal eine Gelegenheit für Unternehmen darstellt, reichhaltige, ansprechende und intuitive Erlebnisse zu bieten“, sagte Jeetu Patel, Senior Vice President und General Manager von Apps Business und Cisco Security. „Wir freuen uns darauf, mit IMImobile zusammenzuarbeiten, um bei der Entwicklung einer Marktplatzlösung zu helfen – einer Lösung, die Unternehmen eine Plattform bietet, um über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg überzeugende Erlebnisse zu bieten.“