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- Britische Betreiber versprechen, ihren Kunden gegenüber „fair“ zu sein
Die großen britischen Mobilfunkbetreiber gehören zu denen, die eine neue freiwillige Verpflichtung eingegangen sind, „Fairness“ in den Mittelpunkt ihres Geschäfts zu stellen. EE, O2, Three und Vodafone haben sich verpflichtet, die Grundsätze des Dokuments einzuhalten, ebenso wie die wichtigsten mobilen virtuellen Netzwerkbetreiber (MVNOs) und Anbieter von Festnetz-, Breitband- und Fernsehdiensten. „Ich begrüße die von den Lieferanten eingegangenen Verpflichtungen und die Schritte, die sie unternehmen, um sicherzustellen, dass Kunden in jeder Phase des Prozesses fair behandelt werden“, sagte Sharon White, CEO von Ofcom.
Die Fairness der Betreiber.
„Großartiger Service kann nicht optional sein. Das muss die Norm sein. Dies war bei Breitband- und Mobilfunkdiensten nicht immer der Fall, aber Anbieter sind zunehmend davon überzeugt, dass der Kunde an erster Stelle steht.“ Zu den Verpflichtungen „Fairness gegenüber Kunden“ gehört ein Angebotsversprechen Wir bieten unseren Kunden das Angebot an, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und stellen ihnen vor, nach und während eines Vertrags klare Informationen zur Verfügung. Gefährdete Kunden oder solche, deren Umstände sich ändern, werden fair behandelt, während die Betreiber auch versprochen haben, potenzielle Probleme zu lösen und Kunden die Möglichkeit zu geben, ihren Vertrag zu kündigen, wenn sie nicht den Service erhalten, den sie erwarten. eingehen. Darüber hinaus erklärten alle Unterzeichner, dass sie kein Hindernis für Kunden darstellen würden, die den Anbieter oder die Dienstleistung wechseln möchten. „Bisher haben viel zu viele Menschen ein grobes Angebot von ihrem Mobilfunk- oder Breitbandanbieter erhalten“, fügte Caroline Normand hinzu: Welches? Verteidigungsdirektor. „Es ist daher ein positiver Schritt, dass alle wichtigen Akteure die neuen Kapitalzusagen von Ofcom unterzeichnet haben.“ Nächstes Jahr wird Ofcom neben seinen regelmäßigen Beschwerden und Zufriedenheitsberichten einen Fortschrittsbericht veröffentlichen, um die Leistung jedes Unternehmens bei der Erreichung dieser Ziele zu bewerten.