Über den Autor Mike Parkinson verfügt über 14 Jahre Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche, hauptsächlich im internationalen Zahlungsverkehr, sowohl online als auch offline. Er hat mehrere der weltweit größten Unternehmen bei ihrer E-Commerce- und Zahlungsstrategie beraten. Worldpay geht davon aus, dass bis 2021 mehr als die Hälfte aller weltweiten Online-Transaktionen mit einer anderen Zahlungsmethode (APM) abgewickelt werden, wobei Banküberweisungen voraussichtlich das zweitbeliebteste APM sein werden. Travel ist motivierter denn je, seine Reise zu ändern, um seinen Kunden leistungsfähigere Zahlungsoptionen anzubieten. Diese Revolution stellt Anbieter vor eine Reihe neuer B2C-Herausforderungen und zwingt sie dazu, personalisiertere, für den Markt relevante APM-gestützte Zahlungsdienste anzubieten. Wie bei jeder anderen Maßnahme zur Änderung des Verbraucherverhaltens ist es für Reisedienstleister jedoch nicht so einfach wie „Bau es und sie werden kommen“. Die Kunst für Anbieter besteht darin, ein hervorragendes Benutzererlebnis zu schaffen und Kunden beim Kauf über die verschiedenen Zahlungsoptionen zu informieren. Ohne Optionen an der Kasse oder ein nahtloses Kundenerlebnis laufen Anbieter Gefahr, von der Konkurrenz abgehängt zu werden, die die unterschiedlichen Zahlungspräferenzen der Kunden akzeptiert und darauf reagiert.
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Zahlungen in der Reisebranche.
Der globale Zahlungsbericht von Worldpay beleuchtet die Chancen und Herausforderungen, denen Reiseanbieter gegenüberstehen. Wenn es wichtig ist, Verbrauchern eine Reihe von Zahlungsoptionen gegenüber herkömmlichen Kartenkäufen anzubieten, können sich Anbieter am besten auf den Erfolg vorbereiten, indem sie ihren Kunden personalisierte Optionen anbieten. Kunden, je nach Verhalten und Standort. Wenn wir uns genauer ansehen, wie Verbraucher heute bezahlen, stellen wir fest, dass es immer noch keine einzige Zahlungsmethode gibt, die alle Zahlungsmethoden abdeckt. Daher müssen Reisedienstleister ein breites Publikum erreichen, damit die Kunden wiederkommen. Tatsächlich unterscheiden sich die Zahlungspräferenzen von Land zu Land erheblich, wie Organisationen wie KLM Royal Dutch Airlines wissen: „Die Art und Weise, wie Menschen bezahlen, ist in ihrer Kultur verankert und man muss sich diese zunutze machen, um etwas zu bewirken“, sagt Maarten Rooijers. Verantwortlich für Kundenzahlungen bei KLM. Die niederländische Fluggesellschaft ist in 85 Ländern weltweit online tätig und hat in jedem Markt eine Mischung aus lokalisierten Zahlungen entwickelt. „Es reicht nicht aus, möglichst viele Zahlungsoptionen anzubieten, sondern die richtigen Optionen pro Markt anzubieten“, sagt Rooijers. Der Rat von Rooijers fällt besonders ins Auge, wenn man ihn mit den drei Kernpunkten in Trustlys aktuellem Whitepaper „The New Way to Pay: Locate Payment Options“ vergleicht. Die Weltbankgruppe schätzt, dass der Anteil der Kreditkartenbesitzer in den USA und im Vereinigten Königreich bei rund 65 % liegt. In Schweden und Frankreich liegt dieser Wert jedoch bei etwa 40 %. Die Tourismusbranche muss ein Gleichgewicht zwischen den lokalen Zahlungspräferenzen der Kunden und der Vermittlung innovativer Optionen in Echtzeit finden. S & # 39; Anpassung an die wirtschaftlichen und finanziellen Gegebenheiten vor Ort Laut Worldpay besitzen rund 80 % der Menschen im Vereinigten Königreich und in Schweden ein Smartphone und bezahlen ihre Rechnungen und Einkäufe online. In Indien besitzen 29 % der Menschen ein Smartphone und nur 4 % bezahlen ihre Rechnungen und Einkäufe online. Die Reisebranche kann die wirtschaftliche Realität einiger der größten Märkte der Welt nicht ignorieren, wo die digitale Akzeptanz aufholt. Verstehen Sie die Zahlungsanreize der Verbraucher besser. Australische Verbraucher bevorzugen Reisevorteile, US-Verbraucher bevorzugen Einfachheit und chinesische Verbraucher bleiben bei dem, was sie für vertrauter halten. Auch wenn die globalen Zahlungstrends eindeutig sind, sollte die Reisebranche niemals die lokalen Gewohnheiten ignorieren. Angesichts dieser Statistiken wird es für Reiseanbieter immer wichtiger, die folgenden Schlüsselpunkte zu verstehen und entsprechend zu handeln:- Laut Travelport haben 27 % der modernen Reisenden eine Reise-App heruntergeladen, um Flüge oder Unterkünfte zu buchen.
- Laut We Are Marketing bevorzugen 74 % die Buchung über ein digitales Gerät
- Laut ACI Worldwide sind 36 % frustriert, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht nutzen können
- Laut ACI Worldwide sind 66 % frustriert über unsichere Preise
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