La pandemia presenta tiempos difíciles para todos, incluido el personal de TI. Siempre ha sido difícil para TI dar soporte a los cientos o miles de dispositivos que usan los empleados, pero cuando esos dispositivos estaban todos en la oficina, TI al menos tenía una oportunidad de luchar. Ahora, con la mayoría de los empleados trabajando desde casa o fuera de la oficina, TI tiene que diagnosticar y solucionar problemas de forma remota, una tarea para la que muchos no fueron diseñados.
Darüber hinaus können sich die Probleme, auf die Benutzer stoßen, stark von denen unterscheiden, mit denen die IT in einer Geschäftsumgebung vertraut ist. Büro- und Schulumgebungen sind oft sauber und gut ausgestattet, um verschiedene Benutzergeräte zu unterstützen. Ein Überspannungsschutz wird normalerweise eingesetzt, um Geräte vor Stromausfällen zu schützen, die zu größeren Schäden führen könnten. Benutzer haben klar definierte Orte, an denen sie ihre Geräte ablegen können, selbst in einer gemeinsam genutzten Arbeitsbereichsumgebung.
Am wichtigsten ist vielleicht, dass er da ist, wenn etwas schief geht. In einer Büroumgebung kann es zum Beispiel passieren, dass Kaffee verschüttet wird, und Geräte können Probleme haben, die sie daran hindern, zu 100 % zu funktionieren, was eine Fehlerbehebung am Computer erforderlich macht. Im Büroumfeld verfügt die IT-Abteilung in der Regel über Tools zur Fehlerbehebung und kann Benutzer persönlich besuchen.
Heimumgebungen stellen eine Bedrohung für Geräte dar. Die Situation ändert sich dramatisch, wenn Benutzer von zu Hause aus arbeiten oder lernen. Möglicherweise kämpfen mehrere Familienmitglieder um die wenigen legitimen Arbeitsplätze, während der Rest auf Sofas oder Küchentischen zurückbleibt. Überspannungsschutzgeräte sind möglicherweise nur begrenzt oder gar nicht vorhanden. Haustiere können krabbeln. Kinder können jederzeit unter den Füßen stehen und drohen, etwas auf eine Tastatur zu verschütten. Sie können auch Geräte missbrauchen, was zu kaputten Bildschirmen oder Schlimmerem führt.
Der Punkt ist, dass die IT in Zeiten einer Pandemie auf das Unerwartete vorbereitet sein und damit umgehen muss, wenn es um Benutzergeräte geht. Allerdings wird die Arbeit mit der Zeit, die jetzt benötigt wird, immer schlimmer.
„Man kann mit Fug und Recht sagen, dass IT-Experten durchaus in der Lage sind, Diagnosen zu stellen. Das größte Problem besteht darin, dass sie keine Zeit dafür haben“, sagt Jermaine Maldonado, HP IT Services Business Development Manager. „Die Diagnose und Lösung eines einzelnen Falles kann Stunden dauern.“
Partnerschaft für Gerätemanagement-Support Was die IT braucht, ist ein Partner, der dabei helfen kann, die Supportlast zu tragen. Dies ist die Absicht der HP Care Pack Services, einer Reihe von Paketdiensten, mit denen HP und seine Partner der IT dabei helfen, verschiedene Probleme mit den Geräten der Benutzer schnell zu lösen.
HP Active Care bietet beispielsweise eine proaktive Geräteverwaltung und hilft der IT, Probleme zu verhindern, bevor sie auftreten. Active Care bietet rund um die Uhr Fernüberwachung von Geräten und nutzt künstliche Intelligenz, um vorherzusagen, wann die Leistung darauf hinweist, dass ein Problem auftritt.
In Kombination mit einem anderen Care Pack, den HP Onsite Services, kann ein HP Support-Techniker schnell zur Behebung des Problems entsandt werden, selbst wenn dazu ein Besuch bei einem Benutzer zu Hause oder in der Schule erforderlich ist, wobei alle lokalen COVID-19-Vorsichtsmaßnahmen für kontaktlose Sicherheit eingehalten werden müssen. Erfahrung Benutzer können HP auch bitten, einen Karton für eine schnelle Abholung und Rücksendung der Reparatur zu senden.
Mit dem HP Accidental Damage Protection Care Pack-Service repariert oder ersetzt HP Geräte, die durch eine der unzähligen Bedrohungen in Privat- und Schulumgebungen beschädigt wurden.
Im Rahmen eines weiteren Care Packs, dem HP Service zur Aufbewahrung defekter Medien, ersetzt HP eine defekte Festplatte, ermöglicht dem Benutzer jedoch, die Gewährleistungspflicht zu umgehen und die Festplatte an HP zurückzusenden. Stattdessen können Benutzer das Laufwerk behalten und gemäß den Unternehmensrichtlinien entsorgen, was für Unternehmen, die mit sensiblen Daten arbeiten, von entscheidender Bedeutung ist.
Im Zeitalter von COVID-19 müssen wir auf das Unerwartete vorbereitet sein. HP Care Packs können die IT dabei unterstützen.
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