Die Angst, dass Roboter eines Tages unsere Arbeitsplätze übernehmen werden, ist weit verbreitet, obwohl Roboter bereits in mehreren Branchen mit Menschen zusammenarbeiten. Allerdings nicht so, wie Sie vielleicht denken. Robotic Process Automation (RPA) nutzt Roboter bzw. KI-Mitarbeiter, um Unternehmen bei der Automatisierung einer Vielzahl von Aufgaben und Arbeitslasten zu unterstützen. TechRadar Pro sprach mit Guy Kirkwood, dem Evangelisationsleiter von UiPath, um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen RPA zur Automatisierung ihrer Arbeitslasten nutzen.
Wie hilft UiPath Unternehmen, produktiver zu sein?
Mit seiner RPA-Plattform (Robotic Process Automation) stellt UiPath Unternehmen Softwareroboter zur Verfügung, mit denen sich wiederholende und alltägliche Aufgaben automatisiert werden können. Die Art von Dingen, die Arbeiter überhaupt nicht gerne tun. Mit der Unterstützung dieser Roboter können sich die Mitarbeiter auf strategischere und zufriedenstellendere Aufgaben konzentrieren, was zu erheblichen Produktivitätssteigerungen und größeren Möglichkeiten für Innovationen führt. Beispielsweise hat einer der japanischen Kunden von UiPath, die Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC), durch die Implementierung von RPA mehr als eine Million Arbeitsstunden eingespart.
(Bildnachweis: UiPath)
Das Unternehmen wurde in Rumänien gegründet und zog später nach New York. Was war der Beweggrund für diesen Schritt und wurde er bezahlt?
UiPath verlegte seinen Hauptsitz 2017 nach New York City. New York ist ein anerkannter Knotenpunkt für Softwareunternehmen. Das Unternehmen war bestrebt, Teil seiner dynamischen Geschäfts- und Technologiegemeinschaft zu sein. Darüber hinaus haben viele seiner frühen Kunden ihren Sitz in New York, darunter Finanzinstitute, Banken und Versicherungsunternehmen. Die Nähe dieser Kunden ermöglicht intimere persönliche Interaktionen und hilft UiPath dabei, stärkere Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden und Partnern aufzubauen. Diese Intimität beschränkt sich nicht nur auf New York, UiPath ist mittlerweile in 34 Ländern vertreten und hat verstanden, dass lokales Wissen und Beziehungen für effektives Wachstum von unschätzbarem Wert sind. Das Ergebnis? Der Umsatz von UiPath verteilt sich gleichmäßig auf Amerika (37 %), Europa (34 %) und Asien (29 %); Diese gleichmäßige Verteilung ist für ein erst vier Jahre altes Unternehmen äußerst ungewöhnlich. Schließlich zieht New York aufgrund seiner großen Bevölkerung und der nahegelegenen Schulen Top-Tech-Talente (insbesondere Entwickler) an. Seit seinem Umzug war UiPath immer erstaunt über das technische Talent, das NYC zu bieten hat. So sehr, dass sich seit dem Umzug in ein neues Gebäude an der Park Avenue im Sommer 2018 die Belegschaft verdoppelt hat und das Unternehmen zusätzliche Flächen in Brooklyn bauen musste.Wie nutzen Unternehmen RPA, um alltägliche Aufgaben zu automatisieren, und können Sie uns einige Beispiele für die Art des automatisierten Prozesses nennen?
Unternehmen implementieren RPA, um groß angelegte Behandlungen effektiv und auf eine für jedes Unternehmen anpassbare Weise zu verwalten. Heutzutage wird RPA in nahezu allen Branchen und Funktionen eingesetzt, darunter in der IT, im Finanz- und Rechnungswesen, im Personalwesen und im Kundenservice. RPA kann für eine Vielzahl von Aufgaben eingesetzt werden, sei es das Ausfüllen von Formularen oder Tabellen, die Organisation eingehender Informationen oder die Verarbeitung von Transaktionen. „Neu“ an RPA ist, dass es Vorteile für Mitarbeiter und Unternehmen generiert. Beispielsweise nutzt State Auto, ein überregionales Versicherungsunternehmen mit Sitz in Columbus, Ohio, RPA für seine Verwaltungsaufgaben. Prüfer von State Auto überprüfen Tausende von Regeln, um Empfehlungen für die Änderung der Tarife zu erstellen. Regeln, die keine Prüfung erfordern, müssen dennoch dokumentiert werden und erfordern eine routinemäßige Dateneingabe mit zwei separaten, nicht verbundenen Systemen, Codeauswahl und Dropdown-Auswahl. Mit Robotern vor Ort ist diese Aktivität schnell und fehlerfrei und befreit Benutzer von mühsamen und belastenden Aufgaben. Der Einsatz der RPA-Lösung von UiPath bei State Auto hat über 65,000 Arbeitsstunden an Produktivität eingespart. Diese Stunden führten nicht zu Arbeitsplatzverlusten, sondern zu einem reinen Mehrwert, der ein beispielloses Wachstum ermöglichte. RPA verbessert außerdem die Arbeitszufriedenheit, steigert die Produktivität und verbessert den Kundenservice. Ein CEO eines UiPath-Kunden in Irland sagte: „Seit wir die Automatisierung eingeführt haben, hat sich die Stimmung in unserer Organisation verändert. Wir haben zufriedenere Mitarbeiter und messen unseren Service jetzt an Komplimenten und nicht an Beschwerden. Das hat nichts zu tun.“ mit Technologie; wir erleben einen grundlegenden Kulturwandel.Verhindern IT-Dienste die Umsetzung von RPPs?
IT-Dienste helfen bei der Implementierung von RPA, da CIOs über die notwendige Infrastruktur zur Implementierung von Robotern verfügen. Für den Erfolg von RPA-Implementierungen ist es von entscheidender Bedeutung, dass IT-Abteilungen und Geschäftseinheiten zusammenarbeiten, sich an Zielen ausrichten und zusammenarbeiten. Ursprünglich wurde RPA als Möglichkeit angesehen, das Warten auf die Bereitstellung von System-zu-System-Verbindungen (API) durch die IT zu vermeiden, die traditionell den IT-Teams vorbehalten waren. Durch die Bedienung über die Benutzeroberfläche könnte RPA die gleichen Vorteile oder sogar noch bessere Vorteile viel schneller und kostengünstiger bieten. Daher wurde es als potenzielle Bedrohung für DSI angesehen und auf unterschiedliche Weise abwertend beschrieben: „schmutzige Lösung“ oder „klebrige Gipslösung“. Glücklicherweise ist diese Situation mittlerweile durch die Erkenntnis ersetzt worden, dass RPA auch in der IT-Abteilung anwendbar ist. für Passwort-Resets, ITSM und BPM/ERP-Integrationen, wie es bei Ihren Kollegen im Geschäftsbetrieb der Fall ist.
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Wie können Unternehmen die richtige Balance zwischen IT und Business finden?
Wie bei jeder Aktivität oder Dienstleistung, die mit einer anderen zusammenarbeitet, ist die Lösung eine Partnerschaft. IT-Organisationen müssen darauf vertrauen können, dass die Organisation über ausreichende (und robuste) Compliance- und Governance-Prozesse und -Tools zum Schutz von Unternehmensdaten verfügt. Im Gegenzug muss sich das Unternehmen selbst wohlfühlen, da es weiß, dass die Informationstechnologie den Übergang zu einer stärker automatisierten Zukunft vorantreibt, in der Roboter und Menschen zusammenarbeiten. Die Technologiepartner von UiPath haben dies erkannt: Oracle beispielsweise verwendet RPA und nicht API, um eine Verbindung zu einer Vielzahl verschiedener Systeme herzustellen, die sich mit seiner Plattform verbinden: Es ist billiger, schneller und schneller. Robuster angesichts der ständigen Weiterentwicklung der Anwendungslandschaft. Denken Sie darüber nach: Wenn beide Systeme über eine Benutzeroberfläche verfügen, kann RPA als Brücke dienen.Wie plant UiPath die Expansion in weitere Büro- und Kundenbereiche?
Angesichts des nachweislichen Erfolgs von RPA im Backoffice, der zu einem großen Teil auf die fantastische Arbeit zurückzuführen ist, die Blue Prism, die Erfinder von RPA und seine früheren Konkurrenten, seit 2002 geleistet haben, wächst die Nachfrage, RPA im Frontoffice einzusetzen. RPA wird bereits in der Zentrale eingesetzt, um die Transaktionszeiten in Callcentern zu verkürzen und die Mitarbeiter bei der Bewältigung großer Mengen eingehender Anfragen zu unterstützen. RPA kann auch dazu beitragen, die Kundenkommunikation zu verbessern, indem es einen Kontaktkalender überwacht und Erinnerungen auslöst, wenn es für Mitarbeiter an der Zeit ist, Kunden zu kontaktieren oder eine Beschwerde zu bearbeiten. Darüber hinaus kann RPA auch automatisierte Nachrichten an Kunden senden, um schnellere Reaktionen zu ermöglichen. Aus diesem Grund hat UiPath ein Gleichgewicht zwischen unbeaufsichtigten Robotern (die an Aktivitäten arbeiten, die niemand ausführen möchte) und überwachten Robotern (die Menschen dabei helfen, die geleistete Arbeit auszuführen und zu verbessern) gefunden. einhalten wollen) ändert sich. Im Jahr 2018 betrug das prozentuale Verhältnis für unbeaufsichtigte Personen 64:36; Heute steht es bei 46:54 zugunsten überwachter Roboter. < p class="bordeaux-image-check">
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